Amazon Connect Connect에서 지원되는 브라우저 - Amazon Connect

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Amazon Connect Connect에서 지원되는 브라우저

에이전트는연락처 제어판(CCP)Amazon Connect 커넥트에서 연락처와 통신할 수 있습니다. CCP는 웹 브라우저를 사용하여 액세스하는 웹 사이트입니다.

Amazon Connect Connect에 대해 작업하기 전에 다음 표를 참조하여 지원되는 브라우저인지 확인하십시오.

브라우저 버전 버전을 확인하는 방법

Google Chrome

최신 3개 버전

Chrome을 열고 주소 표시줄에 chrome://version을 입력합니다. 결과의 맨 위 Google Chrome 필드에 버전이 나와 있습니다.

Mozilla Firefox ESR

버전은 Firefox까지 지원됩니다.end-of-life 날짜. 자세한 내용은 단원을 참조하십시오.Firefox 릴리스 캘린더.

Firefox를 엽니다. 메뉴에서 도움말 아이콘을 선택한 다음 Firefox 정보를 선택합니다. Firefox 이름 아래에 버전 번호가 표시됩니다.

Mozilla Firefox

최신 3개 버전

Firefox를 엽니다. 메뉴에서 도움말 아이콘을 선택한 다음 Firefox 정보를 선택합니다. Firefox 이름 아래에 버전 번호가 표시됩니다.

파이어 폭스 버전 86 관련 문제 단원을 참조하십시오.

마이크로소프트 엣지 및 엣지 크로미엄

지원되지 않음

추가 요구 사항은 단원을 참조하십시오.CCP에 대한 에이전트 헤드셋 및 워크스테이션 요구 사항.

모바일 디바이스의 브라우저

Amazon Connect Connect Connect Connect Connect Connect Panel (CCP) 하지만 상담원은 통화의 오디오 부분을 모바일 장치로 전달할 수 있습니다. 지침은 모바일 기기로 통화 착신 전환 (iPhone, 안드로이드) 섹션을 참조하세요.

파이어 폭스 버전 86 관련 문제

Amazon Connect CCP (연락처 제어판) 를 에이전트 애플리케이션에 내장하고 사용자가 Firefox 웹 브라우저를 사용하여 Amazon Connect CCP에 액세스하는 경우 다음과 같은 문제가 발생할 수 있습니다.확장 추적브라우저 설정을 로 설정strict.

2021년 2월 23일에 출시된 파이어폭스, 특히 파이어폭스 비 ESR 버전 86으로의 업그레이드가 도입되었습니다토탈 쿠키 보호사용자의 사이트 간 쿠키 공유 동작을 수정했습니다.확장 추적로 설정strict(파이어폭스는 기본적으로표준). 이 특정 브라우저 설정 및 버전 조합을 사용하는 사용자는 다른 애플리케이션에 내장된 Amazon Connect CCP에 액세스하지 못해 연락처를 처리하지 못할 수 있습니다.

사용자 (에이전트) 에게 영향을 주지 않으려면 사용자가 다음 중 하나를 수행하는 것이 좋습니다.

  • 확인 (또는 설정)확장 추적 보호같이표준브라우저 설정에서 사용자는 문서화된 지침에 따라 이를 수행할 수 있습니다.이리.

  • Firefox 브라우저 버전을 v86 이상으로 업그레이드하지 마십시오.

  • 구글 크롬을 사용하여 Amazon Connect CCP에 액세스하십시오.