에이전트 애플리케이션에서 Amazon Connect Cases에 액세스

Amazon Connect Cases를 활성화한 후에는 에이전트 애플리케이션을 통해 기능을 사용할 수 있도록 설정하는 단계를 수행해야 합니다. 이 주제에서는 옵션에 대해 설명합니다.

작은 정보

에이전트가 사례에 액세스할 수 있도록 보안 프로필에 사례 권한이 있는지 확인하세요. 자세한 내용은 Amazon Connect Cases 보안 프로필 권한 섹션을 참조하세요.

옵션 1: CCP를 바로 사용할 수 있는 사용 사례

Cases는 이미 Contact Control Panel(CCP)에 포함되어 있습니다. 에이전트는 다음과 같은 링크를 사용하여 동일한 브라우저 창에서 CCP 및 사례에 액세스할 수 있습니다:

• https://인스턴스 이름.my.connect.aws/agent-app-v2/

awsapps.com 도메인을 사용하여 인스턴스에 액세스하는 경우 다음 URL을 사용하세요.

• https://인스턴스 이름.awsapps.com/connect/agent-app-v2/

인스턴스 이름을 찾는 데 도움이 필요하면 Amazon Connect 인스턴스 이름 찾기를 참조하세요.

옵션 2: 옵션 2: 사용자 지정 에이전트 애플리케이션에 사례 임베드

Contact Control Panel(CCP)을 포함하면 사전 구축된 CCP 사용자 인터페이스를 표시하거나 숨길 수 있습니다. 예를 들어 통화를 수락하고 거부하기 위한 사용자 지정 버튼으로 직접 디자인한 사용자 인터페이스를 갖춘 사용자 지정 에이전트 애플리케이션을 개발할 수 있습니다. 또는 Amazon Connect에 포함된 사전 구축된 CCP를 다른 사용자 지정 앱에 포함하고 싶을 수도 있습니다.

사전 구축된 CCP 사용자 인터페이스를 표시하거나 숨기고 직접 구축할 수 있습니다. 두 시나리오 모두 Amazon Connect에서 제공하는 공개 API를 사용하여 에이전트 애플리케이션에 사례를 통합할 수 있습니다. 이러한 API는 원하는 기능과 사용자 경험을 만들 수 있는 유연성을 제공하기 위해 만들어졌습니다. 자세한 내용은 Cases API 설명서를 참조하세요.

작은 정보

에이전트의 애플리케이션을 사용자 지정할 때 에이전트가 에이전트 애플리케이션에 액세스하는 데 사용할 URL을 결정합니다. 이는 Amazon Connect에서 제공하는 것과는 매우 다를 수 있습니다. 예를 들어 URL은 https://example-corp.com/agent-support-app일 수 있습니다.