에이전트 애플리케이션의 액세스 케이스

Amazon Connect Cases를 활성화한 후에는 에이전트 애플리케이션을 통해 기능을 사용할 수 있도록 조치를 취해야 합니다. 이 항목에서는 옵션에 대해 설명합니다.

작은 정보

상담원이 가지고 있는지 확인하세요.케이스보안 프로필의 권한을 통해 사례에 액세스할 수 있습니다. 자세한 정보는 사례에 대한 보안 프로필 권한을 참조하세요.

옵션 1: CCP의 사용 사례out-of-the-box

케이스는 이미 접촉 제어판 (CCP) 과 함께 내장되어 있습니다. 상담원은 다음과 같은 링크를 사용하여 동일한 브라우저 창에서 CCP와 사례에 액세스합니다.

• https://인스턴스 이름.my.connect.aws/agent-app-v2/

를 사용하여 인스턴스에 액세스하는 경우awsapps.com도메인의 경우 다음 URL을 사용하십시오.

• https://인스턴스 이름.awsapps.com/connect/agent-app-v2/

인스턴스 이름을 찾는 데 도움이 필요하면 을 참조하십시오.아마존 커넥트 인스턴스 이름 찾기.

옵션 2: 사용자 지정 에이전트 애플리케이션에 사례 포함

CCP (접촉 제어판) 를 내장하면 사전 구축된 CCP 사용자 인터페이스를 표시하거나 숨길 수 있습니다. 예를 들어, 직접 디자인한 사용자 인터페이스와 통화를 수락 및 거부할 수 있는 사용자 지정 버튼이 있는 사용자 지정 상담원 응용 프로그램을 개발할 수 있습니다. 또는 Amazon Connect에 포함된 사전 구축된 CCP를 다른 사용자 지정 앱에 내장할 수도 있습니다.

사전 빌드된 CCP 사용자 인터페이스를 표시하거나 숨기고 직접 만들 수 있습니다. 두 시나리오 모두 Amazon Connect에서 제공하는 퍼블릭 API를 사용하여 사례를 에이전트 애플리케이션에 통합할 수 있습니다. 이러한 API는 원하는 기능과 사용자 경험을 만들 수 있는 유연성을 제공하도록 구축되었습니다. 자세한 내용은 을 참조하십시오.사례 API 설명서.

작은 정보

에이전트의 애플리케이션을 사용자 지정할 때 에이전트가 에이전트 애플리케이션에 액세스하는 데 사용할 URL을 결정합니다. 이는 Amazon Connect에서 제공하는 것과 매우 다를 수 있습니다. 예를 들어 URL은 https://example-corp.com/ 일 수 있습니다.agent-support-app.