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Amazon Connect 개념
Amazon Connect Connect를 사용하면 음성, 채팅 및 작업과 같은 여러 채널에서 통합된 경험을 제공하는 콜센터인 옴니채널 콜센터를 만들 수 있습니다.
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모든 채널에 동일한 라우팅 프로필, 대기열, 흐름, 지표 및 보고서를 사용합니다.
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관리자는 하나의 대시보드에서 모든 채널을 모니터링합니다.
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에이전트는 하나의 인터페이스에서 모든 고객을 처리합니다. 고객 상호 작용이 채팅으로 시작되어 음성으로 이동하는 경우 음성 통화를 처리하는 에이전트는 전체 채팅 기록을 가지고 있으므로 컨텍스트가 보존됩니다.
옴니채널 통신을 사용하여 고객을 위해 고도로 개인화된 환경을 만들고 필요한 경우 채널을 분리할 수 있습니다. 예를 들어 고객 선호도, 예상 대기 시간, 에이전트 기술 등의 요소를 기반으로 채팅 및/또는 음성 고객 응대를 동적으로 제공할 수 있습니다.
이 섹션에서는 채널을 하나 이상 사용하든 관계없이 Amazon Connect 콜센터를 설정하는 데 도움이 되는 개념을 설명합니다.
