UpdatePreviousContactParticipantState - Amazon Connect

기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

UpdatePreviousContactParticipantState

이 작업은 주로 연락처의 이전 참가자가 접촉을 관찰하지 못하도록 강제로 방지하는 데 사용됩니다. 일반적인 사용 사례로는 연락처를 안전한 목적지로 전송할 때 전송을 시작하는 상담원의 연결을 끊거나 신용 카드 번호와 같은 고객 입력을 안전하게 수집하는 빠른 연결로 전환할 때 상담원을 보류하는 경우가 있습니다.

파라미터 객체

{ "PreviousContactParticipantState": One of ["AgentOnHold", "CustomerOnHold", "OffHold"], which are only supported for voice contacts. }

실행 결과 및 조건

없음.

오류

  • NoMatchingError - 일치하는 다른 오류가 없는 경우

제한 사항

이 작업은 인바운드 통화 흐름 및 전송 흐름에서만 지원됩니다.

UI의 해당 블록

고객 또는 에이전트 대기