인스턴스에 Amazon Connect 위즈덤 활성화 - Amazon Connect

기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

인스턴스에 Amazon Connect 위즈덤 활성화

다음과 같은 두 가지 방법으로 인스턴스에 WWdom Wdom Wdom Wdom Wdom

Wdom

  1. 지혜 도우미 (도메인) 를 만드세요. 어시스턴트는 하나의 지식 기반으로 구성됩니다.

  2. 에이전트에 대한 권장 사항에 제공된 발췌문을 암호화하는 암호화 키를 생성합니다.

  3. 외부 데이터를 사용하여 지식 기반 만들기:

    • 에서 데이터 통합 추가영업, ServiceNow, 및 ZenDesk Amazon Connect 콘솔에서 사전 구축된 커넥터 사용.

    • KMS 키를 사용하여 이러한 애플리케이션에서 가져오는 콘텐츠를 암호화합니다.

    • 동기화 빈도를 지정합니다.

시작하기 전에

다음은 주요 개념에 대한 개요와 설정 과정에서 묻는 정보입니다.

위즈덤 도메인 소개

Amazon Connect Wisdom을 활성화하면 하나의 지식 기반으로 구성된 도우미인 지혜 도메인이 생성됩니다. 다음은 Wisdom 도메인을 만들기 위한 지침입니다.

  • 여러 도메인을 만들 수 있지만 도메인이 서로 외부 애플리케이션 통합 또는 고객 데이터를 공유하지는 않습니다.

  • 각 도메인은 하나 이상의 Amazon Connect 인스턴스와 연결할 수 있지만 각 Amazon Connect 인스턴스는 하나의 도메인에만 연결할 수 있습니다.

  • 생성한 모든 외부 애플리케이션 통합은 도메인 수준에서 이루어집니다. 도메인과 연결된 모든 Amazon Connect 인스턴스는 도메인의 통합을 상속합니다.

  • 언제든지 다른 도메인을 선택하여 Amazon Connect 인스턴스의 연결을 현재 도메인에서 새 도메인으로 변경할 수 있습니다.

Wdom

Wisdom을 활성화하면 조직 이름과 같이 사용자에게 의미 있는 친숙한 도메인 이름을 입력하라는 메시지가 표시됩니다. 예를 들면 다음과 같습니다.WisdomExampleCorp.

생성AWS KMS keys도메인 및 연결을 암호화하려면

Wisdom을 활성화하면 기본적으로 도메인과 연결이 암호화됩니다.AWS 소유 키. 하지만 두 개를 생성하거나 제공할 수 있습니다.AWS KMS keys:

  1. 하나는 Wisdom 도메인용이며 권장 사항에 제공된 발췌문을 암호화하는 데 사용됩니다.

  2. Salesforce에서 가져온 콘텐츠를 암호화하는 또 다른 하나는 ServiceNow, 및 ZenDesk. 참고로, Wisdom 검색 인덱스는 저장 시 항상 암호화됩니다.AWS 소유 키.

Step-by-step 이러한 KMS 키 생성 지침은 에 나와 있습니다.1단계: 의 의 통합.

고객 관리형 키는 사용자가 생성, 소유, 관리하는 유형입니다. 키에 대해 사용자가 모든 것을 제어합니다(AWS KMS 비용 적용).

다른 사용자가 관리자인 KMS 키를 설정하려는 경우 키에 다음을 허용하는 정책이 있어야 합니다.kms:CreateGrantkms:DescribeKey키를 사용하여 Wisdom을 호출하는 IAM 자격 증명에 대한 권한. 주요 정책을 변경하는 방법에 대한 자세한 내용은 섹션을 참조하십시오.키 정책 변경의AWS Key Management Service개발자 안내서.

1단계: 의 의 통합

다음은 새 도메인을 생성하고 통합을 추가하는 방법에 대한 지침입니다.

  1. 에서 Amazon Connect 콘솔을 엽니다.https://console.aws.amazon.com/connect/.

  2. 인스턴스 페이지에서 인스턴스 별칭을 선택합니다. 인스턴스 별칭은 또한인스턴스 이름Amazon Connect URL에 표시됩니다.

  3. 탐색 창에서 를 선택합니다.Wisdom를 다음 를 선택합니다.도메인 추가.

  4. 온 더도메인 추가페이지에서 를 선택합니다도메인 생성.

  5. 에서도메인 이름상자에 의미 있는 친숙한 이름 (예: 조직 이름) 을 입력합니다. 예:WisdomExampleCorp.

  6. UND암호화, 직접 작성 또는 입력AWS KMS key당신의 지혜 도메인을 암호화하기 위해서죠. 다음은 KMS 키를 생성하는 단계입니다.

    1. 온 더도메인 추가페이지에서 를 선택합니다생성AWS KMS key.

    2. KMS (키 관리 서비스) 콘솔의 새 탭이 브라우저에 열립니다. 온 더키 구성페이지에서 를 선택합니다대칭를 다음 를 선택합니다.다음.

    3. 온 더라벨 추가페이지에서 KMS 키의 이름과 설명을 추가하고 선택다음.

    4. 온 더주요 관리 권한 정의페이지에서 를 선택합니다다음.

    5. 온 더키 사용 정의페이지에서 를 선택합니다다음.

    6. 온 더주요 정책 검토 및 편집페이지에서 를 선택합니다Finish.

      다음 예에서 KMS 키 이름은 로 시작합니다.bcb6fdd:

    7. 브라우저의 Amazon Connect 콘솔 탭으로 돌아가십시오.Wisdom페이지. 를 클릭하거나 탭하십시오.AWS KMS key생성한 키가 드롭다운 목록에 표시되도록 하기 위함입니다. 생성한 키를 선택합니다.

  7. 도메인 추가를 선택합니다.

  8. 온 더Wisdom페이지에서 를 선택합니다의 의 통합.

  9. 온 더의 의 통합페이지에서 를 선택합니다새 통합 생성를 누른 다음 소스를 선택합니다.

  10. 에서의 의 통합Control Pan에 표시 이름을 할당하세요.

    작은 정보

    동일한 소스에서 여러 통합을 사용하려는 경우 쉽게 구분할 수 있도록 명명 규칙을 개발하는 것이 좋습니다.

  11. UND[소스] 와의 연결, 선택Create a new connection그런 다음 사용자에게 의미 있는 연결의 친숙한 이름을 입력합니다.

  12. 연결하려는 원본의 인스턴스 URL을 입력한 다음 [선택][소스] 에 로그인.

  13. UND암호화, 선택생성AWS KMS key. 이 키는 콘텐츠를 저장하는 외부 애플리케이션에 대한 연결을 암호화합니다. 다음은 KMS 키를 생성하는 단계입니다.

    1. 온 더도메인 추가페이지에서 를 선택합니다생성AWS KMS key.

    2. KMS (키 관리 서비스) 콘솔의 새 탭이 브라우저에 열립니다. 온 더키 구성페이지에서 를 선택합니다대칭를 다음 를 선택합니다.다음.

    3. 온 더라벨 추가페이지에서 KMS 키의 이름과 설명을 추가하고 선택다음.

    4. 온 더주요 관리 권한 정의페이지에서 를 선택합니다다음.

    5. 온 더키 사용 정의페이지에서 를 선택합니다다음.

    6. 온 더주요 정책 검토 및 편집페이지에서 를 선택합니다Finish.

      다음 예에서 KMS 키 이름은 로 시작합니다.bcb6fdd:

    7. 브라우저의 Amazon Connect 콘솔 탭으로 돌아가십시오.Wisdom페이지. 를 클릭하거나 탭하십시오.AWS KMS key생성한 키가 드롭다운 목록에 표시되도록 하기 위함입니다. 생성한 키를 선택합니다.

  14. UND섭취 시작 날짜, Wisdom이 응용 프로그램에서 레코드를 가져올 시기와 빈도를 선택하십시오.

    1. 기본값은 가능한 가장 빠른 날짜입니다.

  15. UND동기화 빈도기본값은 매시간입니다. 드롭다운을 사용하여 선택할 수 있습니다.3시간마다또는일별. 온디맨드 동기화는 사용할 수 없습니다.

  16. 다음(Next)을 선택합니다.

참고

현재 Wisdom은 SaaS 애플리케이션에서 완료된 객체의 하드 삭제를 처리하지 않습니다. 지식 기반에서 SaaS 애플리케이션에서도 제거된 콘텐츠를 제거하려면 Salesforce에 객체를 보관하고 에서 문서를 폐기해야 합니다. ServiceNow.

Zendesk의 경우 Wisdom은 문서의 하드 삭제나 아카이브를 처리하지 않습니다. 지식창고에서 문서를 제거하려면 Zendesk에서 게시를 취소해야 합니다.

2단계: 객체 및 필드 선택

이 단계에서는 Wdom

  1. 에서사용 가능한 객체드롭다운 메뉴에서 원하는 개체를 선택합니다. 메뉴에는 지식 객체만 표시됩니다.

  2. UND[개체 이름] 의 필드 선택에서 포함하고 싶은 필드를 선택합니다. 다음과 같은 일부 필드를 확인할 수 있습니다.AccountIDID, 기본적으로 이미 선택됩니다. 필수 필드는 다음과 같습니다.

  3. 다음(Next)을 선택합니다.

3단계: 검토 및 의 통합

  1. 모든 통합 세부 정보를 검토하세요.

    참고

    URI 템플릿은 Salesforce 버전 (예: 라이트닝) 과 선택한 객체를 기반으로 합니다. 예를 들어 다른 버전의 Salesforce를 사용하고 있거나 다른 데스크톱 클라이언트를 사용하는 커넥터를 사용하는 경우 설정을 변경하는 것이 좋습니다.

  2. 통합 추가(Add Integrations)를 선택합니다.

  3. 다음 예제와 같이 통합이 목록에 추가됩니다.

  4. 통합을 생성한 후에는 URI를 편집할 수 있지만 다른 정보는 편집할 수 없습니다.

4단계: 고객 응대 흐름Wdom

을 추가함으로써Wisdom흐름을 차단하면 Wisdom 도메인을 현재 연락처에 연결할 수 있습니다. 이렇게 하면 연락처에 대한 기준에 따라 특정 도메인의 정보를 표시할 수 있습니다.

참고

Amazon Connect Wisdom은 콘택트 렌즈 실시간 분석과 함께 현재 통화 중에 감지된 고객 문제와 관련된 콘텐츠를 추천하는 데 사용됩니다. 이레코딩 및 분석 동작 설정Wisdom 권장 사항이 작동하려면 콘택트 렌즈가 실시간으로 활성화된 블록도 이 흐름에서 설정해야 합니다. 흐름의 어느 위치를 추가하든 상관이 없습니다.레코딩 및 분석 동작 설정.

지식 베이스는 언제 마지막으로 업데이트되었나요?

지식 기반이 마지막으로 업데이트된 날짜 및 시간 (사용 가능한 콘텐츠가 변경되었음을 의미) 을 확인하려면GetKnowledgeBase참조용 APIlastContentModificationTime.