CheckVoiceId - Amazon Connect

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CheckVoiceId

Voice ID로 반환된 음성 분석의 등록 상태, 음성 인증 또는 사기 탐지 결과를 확인합니다.

파라미터 객체 파라미터

{ "CheckVoiceIdOption": "enrollmentStatus" }
{ "CheckVoiceIdOption": "voiceAuthentication" }
{ "CheckVoiceIdOption": "fraudDetection" }

실행 결과 및 조건

이 checkVoiceId 동작은 음성 분석 결과와 음성 ID로 반환된 상태를 반환합니다. 다음이 반환되는 경우 CheckVoiceIdOption 입력은 다음과 같이 설정됩니다.

  • 등록 상태:

    • 등록됨: 발신자가 음성 인증에 등록되어 있습니다.

    • 등록되지 않음: 발신자가 아직 음성 인증에 등록되지 않았습니다. 예를 들어 이 상태가 반환되면 통화를 상담원에게 직접 라우팅하여 등록할 수 있습니다.

    • Out out: 발신자가 음성 인증을 거부했습니다.

    등록 상태 확인에는 요금이 청구되지 않습니다.

  • 음성 인증:

    • AUTHED: 발신자의 신원이 확인되었습니다. 즉, 인증 점수가 임계값 (기본 임계값 90 또는 사용자 지정 임계값) 보다 크거나 같습니다.

    • AuthenticATED: 인증 점수가 구성한 임계값보다 낮습니다.

    • 결정적이지 않음: 인증을 위해 발신자의 음성을 분석할 수 없습니다. 이는 일반적으로 음성 ID가 인증 결과를 제공하는 데 필요한 10초를 얻지 못했기 때문입니다.

    • 등록되지 않음: 발신자가 아직 음성 인증에 등록되지 않았습니다. 예를 들어 이 상태가 반환되면 통화를 상담원에게 직접 라우팅하여 등록할 수 있습니다.

    • Out out: 발신자가 음성 인증을 거부했습니다.

    결과가 다음과 같은 경우 요금이 청구되지 않습니다.결정적이지 않음,등록되지 않음또는Out out.

  • 사기 탐지:

    • High risk: 위험 점수가 설정된 임계값을 충족하거나 초과합니다.

    • How risk: 위험 점수가 설정된 임계값을 충족하지 못했습니다.

    • 결정적이지 않음: 왓치리스트에서 사기범을 탐지하기 위해 발신자의 음성을 분석할 수 없습니다.

오류

  • NoMatchingError 일치하는 조건이 없는 경우

제한 사항

음성 채널에만 지원됩니다. 채팅 또는 작업 채널과 함께 사용하는 경우 다음과 같은 작업이 수행됩니다.오류브랜치.

UI의 해당 블록

음성 ID 확인 ID 확인