Amazon Connect 플로우 언어 개념 - Amazon Connect

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Amazon Connect 플로우 언어 개념

흐름 언어에서는 다음과 같은 용어가 사용됩니다.

연락처

흐름은 연락처 컨텍스트에서 실행할 수 있습니다. 이 경우 레벨 파일은 입니다.흐름.

참가자

흐름을 참여자 컨텍스트에서 추가로 실행할 수 있습니다. 이를 통해 프롬프트 재생 또는 고객 입력 받기와 같은 참가자 작업을 실행할 수 있습니다. “남은 참가자 없음” 연결 끊기 흐름 및 작업 항목 흐름과 같은 특정 유형의 흐름에는 연결된 참가자가 없습니다.

작업 유형

흐름 작업에는 다음이 포함됩니다.함축된유형과 연관된 유형입니다. 유형에 따라 작업이 다음과 같은 시기를 결정합니다.시도했습니다.

  • Amazon Connect 플로우 언어로 된 연락 조치. 이러한 작업은 연락처의 컨텍스트에서 흐름이 실행되는 경우에만 시도됩니다. 일반적으로 연락처 데이터가 어떤 식으로든 조작됩니다.

  • Amazon Connect 플로우 언어의 흐름 제어 동작. 이러한 작업은 흐름을 통과하는 경로를 결정하는 데만 사용됩니다. 부작용이 없습니다. 특정 데이터는 사용하지 못할 수 있습니다. 예,연락처 데이터작업에서 연락처 데이터를 기반으로 경로를 결정하는 경우 를 사용할 수 없습니다. 이러한 action일반적으로 모든 상황에서 작동합니다.

  • Amazon Connect 플로우 언어의 상호 작용. 이러한 작업에는 부작용이 있지만 연락처나 참가자가 필요하지 않습니다. 상호 작용에는 다음을 호출하는 등의 작업이 포함됩니다.AWS Lambda함수. 일반적으로 모든 상황에서 작동합니다.

  • Amazon Connect 흐름 언어의 참가자 작업. 이러한 작업은 흐름이 참가자의 컨텍스트에서 실행되는 경우에만 시도됩니다. 일반적으로 프롬프트 재생 또는 연결 해제와 같이 참가자가 경험하는 동작이 발생합니다.