에이전트 애플리케이션에서 Wisdom에 액세스하기

Amazon Connect Connect와 함께 제공되는 CCP를 사용하는 경우 Wisdom을 활성화한 후 상담원이 액세스할 수 있도록 다음 URL을 상담원과 공유하십시오.

• https://인스턴스 이름 .my.connect.aws/agent-app-v 2/

awsapps.com 도메인을 사용하여 인스턴스에 액세스하는 경우 다음 URL을 사용하십시오.

• https://인스턴스 이름 .awsapps.com/connect/agent-app-v 2/

인스턴스 이름을 찾는 데 도움이 필요하면 을 참조하십시오Amazon Connect 인스턴스 이름 찾기.

새 URL을 사용하면 상담원이 동일한 브라우저 창에서 CCP와 Wisdom을 볼 수 있습니다.

CCP가 에이전트의 애플리케이션에 내장되어 있는 경우 Wisdom을 포함하는 방법에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect Streams 설명서의 CCP 초기화, 고객 프로필 및 지혜를 참조하십시오.

Wisdom의 Wisdom의 사용에 대한 자세한 내용은 단원을 참조하세요Amazon Connect 위즈덤을 사용하여 콘텐츠를 검색하세요.