규칙의 연락처 속성 정보 - Amazon Connect

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규칙의 연락처 속성 정보

규칙당 최대 5개의 Contact 특성을 가질 수 있습니다.

규칙에 지정한 연락처 특성을 사용하도록 흐름을 설계한 다음 그에 따라 작업을 라우팅할 수 있습니다. 예를 들어 고객 센터에 전화가 도착하는 경우를 예로 들 수 있습니다. 콘택트 렌즈가 통화를 분석하면규정 준수규칙. 통화에 대해 생성된 연락처 레코드에는 다음 이미지와 비슷한 정보가 포함됩니다.

규칙 엔진은 작업을 생성합니다. 작업의 연락처 레코드는 다음 이미지에 표시된 대로 음성 연락처 레코드의 연락처 속성을 상속합니다.

음성 연락처 레코드는 다음과 같이 표시됩니다.이전 연락처 ID.

규칙에 지정하는 흐름은 연락처 속성을 사용하고 작업을 적절한 소유자에게 라우팅하도록 설계되어야 합니다. 예를 들어 작업을 다음 위치로 라우팅할 수 있습니다.CustomerType = VIP특정 에이전트에게.

자세한 정보는 Amazon Connect 연락처 속성 사용을 참조하세요.