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# Amazon Connect의 흐름 블록: 터치톤 버퍼 동작 설정
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## 설명
<a name="set-touchtone-buffer-behavior-description"></a>

이 블록을 사용하여 연락처에 대한 터치톤 버퍼링을 활성화하거나 비활성화합니다. 터치톤 버퍼링이 활성화되면 프롬프트가 계속 재생 중이거나 흐름 블록 전환 사이에 있더라도 고객이 터치톤 버퍼링을 누르면 고객 키패드 입력(0\~9자리, \# 및 \*)이 최대 30자의 버퍼로 수집됩니다. 이렇게 하면 고객이 프롬프트보다 먼저 입력할 때 삭제된 숫자의 일반적인 IVR 문제가 제거됩니다.

블록에는 두 가지 모드가 있습니다.
+ **버퍼링 활성화** - 버퍼에 DTMF 입력 수집을 시작합니다. 버퍼링된 숫자는 흐름의 다음 [고객 입력 가져오기](get-customer-input.md) 또는 [고객 입력 저장](store-customer-input.md) 블록에서 사용됩니다.
+ **중지 및 지우기** - 버퍼링을 중지하고 버퍼의 모든 숫자를 지웁니다. 선택적으로 암호화를 지원하여 지우기 전에 버퍼링된 입력을 저장합니다.

## 이 블록의 사용 사례
<a name="set-touchtone-buffer-behavior-usecases"></a>
+ 각 프롬프트가 완료될 때까지 기다리지 않고 고객이 다단계 IVR 메뉴를 탐색할 수 있도록 허용합니다(유형 미리 지정).
+ 컬렉션 프롬프트가 재생되기 전에 고객이 입력하기 시작하는 계정 번호, 주문 IDs 또는 기타 숫자 입력을 캡처합니다.

## 지원 채널
<a name="set-touchtone-buffer-behavior-channels"></a>

다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 고객 응대를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.


| 채널 | 지원 여부 | 
| --- | --- | 
| Voice | 예 | 
| Chat | 아니요 - 오류 브랜치 | 
| Task | 아니요 - 오류 브랜치 | 
| 이메일 | 아니요 - 오류 브랜치 | 

## 흐름 유형
<a name="set-touchtone-buffer-behavior-types"></a>

다음 [흐름 유형](create-contact-flow.md#contact-flow-types)에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.
+ 인바운드 흐름
+ 고객 대기열 흐름
+ 아웃바운드 귓속말 흐름
+ 에이전트로 전송 흐름
+ 대기열로 전송 흐름

## 이 블록을 구성하는 방법
<a name="set-touchtone-buffer-behavior-properties"></a>

Amazon Connect 관리자 웹 사이트를 사용하거나 Amazon Connect Amazon Connect 흐름 언어의 [GetParticipantInput](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/participant-actions-getparticipantinput.html) 작업을 사용하여 **터치톤 버퍼 동작 설정** 블록을 구성할 수 있습니다.

### 버퍼링 활성화
<a name="set-touchtone-buffer-behavior-enable"></a>

1. 흐름 디자이너에서 **터치톤 버퍼 동작 설정** 블록을 추가합니다.

1. **터치톤 버퍼 동작**에서 **활성화**를 선택합니다.

1. 버퍼는 고객 DTMF 입력을 즉시 수집하기 시작합니다. 숫자는 [고객 입력 가져오기](get-customer-input.md) 또는 [고객 입력 저장](store-customer-input.md) 블록에서 사용할 때까지 또는 버퍼가 명시적으로 중지되고 지워질 때까지 버퍼에 남아 있습니다.

### 중지 및 지우기
<a name="set-touchtone-buffer-behavior-stop"></a>

1. **터치톤 버퍼 동작**에서 **중지 및 지우기**를 선택합니다.

1. 선택 사항으로 지우기 전에 현재 버퍼 콘텐츠를 연락처 속성에 저장하려면 **입력 저장**을 활성화합니다.

1. 입력을 저장하는 경우 필요에 따라 **입력 암호화**를 활성화하고 암호화 키를 제공하여 저장된 값을 암호화합니다.

## 구성된 블록
<a name="set-touchtone-buffer-behavior-branches"></a>

다음 이미지는 이 블록이 구성되었을 때의 모습의 예를 보여 줍니다. 이 블록에는 **성공**과 **오류**라는 브랜치가 있습니다.

1. **성공**: 버퍼 동작이 성공적으로 설정되었습니다.

1. **오류**: 오류가 발생했습니다. 예를 들어 비음성 고객 응대가 블록에 도달했습니다.

## 버퍼가 다른 블록과 상호 작용하는 방식
<a name="set-touchtone-buffer-behavior-interactions"></a>
+ [프롬프트 재생](play.md): **터치톤 버퍼링이 활성화된 경우이 프롬프트 건너뛰기 또는 중단 확인란이** 포함됩니다. 선택하면 버퍼에 이미 숫자가 포함된 경우 프롬프트가 완전히 건너뜁니다. 고객이 프롬프트 중에 키를 누르면 프롬프트가 중단되고 숫자가 버퍼에 추가됩니다.
+ [고객 입력 가져오기](get-customer-input.md): 버퍼에 숫자가 포함된 경우 블록은 자동으로 대기열에서 벗어나 이를 사용합니다. 구성 변경은 필요하지 않습니다. 버퍼가 비어 있으면 고객에게 평소와 같이 입력하라는 메시지가 표시됩니다. Amazon Lex 모드에서는 봇 상호 작용이 시작되기 전에 버퍼가 자동으로 지워집니다. 버퍼링된 숫자는 사용되지 않으며 버퍼 콘텐츠는 Amazon Lex 봇으로 전달되지 않습니다.
+ [고객 입력 저장](store-customer-input.md): 블록은 블록 구성에 지정된 최대 자릿수까지 대기열에서 빠집니다. 버퍼에 최대값보다 자릿수가 크거나 같으면 프롬프트를 건너뛰고 통화가 즉시 진행됩니다. 버퍼에 요청된 것보다 적은 자릿수가 있는 경우 호출자가 나머지 자릿수를 실시간으로 입력할 수 있도록 자릿수 간 제한 시간이 적용됩니다.

## 자동 지우기
<a name="set-touchtone-buffer-behavior-auto-clearing"></a>

버퍼는 다음과 같은 상황에서 자동으로 지워집니다.
+ 버퍼링된 숫자는 [고객 입력 가져오기](get-customer-input.md) 또는 [고객 입력 저장](store-customer-input.md) 블록이 처리할 때마다 선입선출 순서로 사용됩니다.
+ **중지 및 지우기** 작업이 실행됩니다.
+ 에이전트 또는 대기열로 전송하는 경우.
+ Amazon Lex 봇[고객 입력 가져오기](get-customer-input.md)과 함께를 사용하는 경우.
+ 고객 응대가 종료됩니다.

## 오류 시나리오
<a name="set-touchtone-buffer-behavior-errors"></a>

다음과 같은 상황에서는 고객 응대가 **오류** 브랜치로 라우팅됩니다.
+ 비음성 고객 응대(채팅, 작업 또는 이메일)가 블록에 도달합니다.
+ 스토어 입력이 활성화된 상태에서 중지 및 지우기를 사용할 때 잘못된 입력 암호화 파라미터입니다.

## 흐름 언어
<a name="set-touchtone-buffer-behavior-flow-language"></a>

**터치톤 버퍼 동작 설정** 블록은 `EnableDTMFBuffer` 파라미터를 사용하여 Amazon Connect 흐름 언어의 `GetParticipantInput` 작업으로 표시됩니다.

**버퍼링 활성화:**

```
{
    "Parameters": {
        "EnableDTMFBuffer": "true"
    },
    "Identifier": "unique-identifier",
    "Type": "GetParticipantInput",
    "Transitions": {
        "NextAction": "next-action-id",
        "Errors": [
            {
                "NextAction": "error-action-id",
                "ErrorType": "NoMatchingError"
            }
        ]
    }
}
```

**저장된 암호화된 입력으로 중지하고 지웁니다.**

```
{
    "Parameters": {
        "EnableDTMFBuffer": "false",
        "StoreInput": "true",
        "InputEncryption": {
            "EncryptionKeyId": "your-key-id",
            "Key": "your-encryption-key"
        }
    },
    "Identifier": "unique-identifier",
    "Type": "GetParticipantInput",
    "Transitions": {
        "NextAction": "next-action-id",
        "Errors": [
            {
                "NextAction": "error-action-id",
                "ErrorType": "NoMatchingError"
            }
        ]
    }
}
```

## 추가 리소스
<a name="set-touchtone-buffer-behavior-moreinfo"></a>

터치톤 버퍼링 사용 사례, 모범 사례 및 흐름 설계 지침에 대한 자세한 내용은 [터치톤 버퍼링](touchtone-buffering.md) 섹션을 참조하세요.