녹음을 삭제하거나 들은 사람 추적 - Amazon Connect

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녹음을 삭제하거나 들은 사람 추적

너는 필요해.AWS계정을 사용하여 이러한 단계를 수행합니다.

로깅 설정

  1. 여러 인스턴스와 버킷이 있는 경우 인스턴스의 Amazon S3 버킷 이름을 조회합니다. Amazon Connect 콘솔로 이동하여 인스턴스 별칭을 선택하고데이터 스토리지.

  2. Amazon S3 콘솔로 이동합니다.

  3. 녹음이 저장된 Amazon S3 버킷을 선택합니다.

  4. [Properties] 탭을 선택합니다.

  5. 선택객체 수준 로깅를 선택한 다음보기: CloudTrail 산책로.

    AWS CloudTrail 콘솔이 열립니다.

  6. 탐색 메뉴에서 Trails(트레일)을 선택한 다음 트레일 이름을 선택합니다.

  7. 아직 설정하지 않은 경우 오른쪽 상단의 로깅설정으로 전환합니다.

  8. 관리 이벤트에서 편집 아이콘을 선택합니다. 녹음을 삭제하는 사용자만 로깅하려면 이 값을 Write-only(쓰기 전용)으로 설정합니다. 녹음을 듣는 사용자도 로깅하려면 모두로 설정합니다. 저장(Save)을 선택합니다.

  9. UnderCloudWatch 로그편집 아이콘을 선택합니다. 로그 그룹의 기본 이름을 사용합니다 (CloudTrail/DefaultLogGroup) 를 사용하거나 새 이름을 지정합니다. 계속(Continue)을 선택합니다.

  10. [Allow]를 선택합니다. 이제 AWS CloudTrail 콘솔을 닫습니다.

녹음을 삭제하거나 들은 사람 찾기

  1. Amazon (Amazon) 으로 이동 CloudWatch 콘솔.

  2. 대시보드 생성(Create dashboard)을 선택합니다.

  3. 이름 (예:) 을 입력합니다.CloudTrail-로깅.

  4. 이 대시보드에 추가 대화 상자에서 쿼리 결과를 선택합니다. 구성을 선택합니다.

  5. 에서로그 그룹 선택드롭다운 화살표를 사용하여 인스턴스의 로그 그룹을 선택합니다. 예:CloudTrail/DefaultLogGroup.

  6. 쿼리 상자에서 현재 쿼리를 삭제한 다음 아래 표시된 쿼리를 복사하여 붙여 넣습니다. 이 쿼리는 녹음이 삭제된 모든 API 이벤트를 찾습니다.

    fields @timestamp, @message | filter eventSource ='s3.amazonaws.com' | filter eventName = 'DeleteObject'
  7. 시간 상자에서 검색할 기간을 선택합니다.

  8. 쿼리 실행을 선택합니다.

    이름이 지정된 모든 이벤트를 반환합니다.DeleteObject.

  9. 이벤트 옆의 화살표를 선택합니다. 항목이 확장되어 녹음을 삭제한 사용자의 ID를 포함한 이벤트에 대한 자세한 정보가 표시됩니다.

  10. 많은 레코드가 반환되는 경우 작업 화살표를 선택한 다음 Download query results (CSV)(쿼리 결과 다운로드(CSV))를 선택합니다. 데이터가 Excel로 내보내집니다. 여기에서 스프레드시트의 서식을 지정하여 녹음을 삭제한 사용자의 이름을 쉽게 검색하고 볼 수 있습니다.

    다음 이미지는 CSV 파일에서 @message 열의 모습을 보여줍니다.

  11. 녹음을 들은 사람도 로깅하는 경우 쿼리를 업데이트하여 eventName 검색합니다.GetBucketLocation.

    fields @timestamp, @message | filter eventSource ='s3.amazonaws.com' | filter eventName = 'GetBucketLocation'

미러링 CloudTrail 에 대한 로그 CloudWatch 는 유용하지만 선택 사항입니다. 미러링 CloudWatch log를 사용하면 CloudWatch 통찰력을 통해 이벤트를 쉽게 검색 할 수 있습니다.

대규모 고객 센터가 있는 경우 Amazon S3 버킷에 저장된 많은 로그를 생성하기 때문에 객체 로깅을 사용하지 않을 수 있습니다.

또 다른 옵션은AWS Lambda함수를 처리하는 기능 CloudTrail 이벤트. 로그를 수동으로 검색할 수도 있습니다.