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1단계: Amazon Lex 봇 생성
봇은 효율적인 방법으로 에이전트의 반복적인 작업 부담을 덜어 줍니다. 이 자습서에서는 봇을 사용하여 고객이 IT 헬프데스크에 전화하는 이유를 알아보는 방법을 보여 줍니다. 그런 다음 고객의 응답을 토대로 고객을 적절한 대기열로 라우팅합니다.
이전 자습서에서는 Amazon Connect 콘솔을 사용했습니다. 이 자습서에서는 봇을 설정하기 위해 Amazon Lex 콘솔을 사용합니다.
이 절차는 다섯 파트로 구성되어 있습니다.
