3단계: 라우팅 설정 - Amazon Connect

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3단계: 라우팅 설정

이 단계는 해당 인스턴스의 Amazon Connect 콘솔에서 시작합니다. 이 단계에서는 대기열을 설정하고 라우팅 프로필을 생성한 다음 사용자 계정을 프로필에 할당하는 방법을 보여 줍니다.

  1. 탐색 메뉴에서 라우팅, 대기열로 이동합니다.

  2. 새 대기열 추가를 선택합니다.

  3. 다음 이미지에 나온 것과 같이 페이지를 완료하여 이라는 대기열을 추가합니다.PasswordReset. 완료되면 새 대기열 추가를 선택합니다.

  4. 라는 대기열 추가NetworkIssue. 를 완료합니다.새 대기열 추가당신이 한 것처럼PasswordReset대기열.

    완료되면 3개의 대기열이 생깁니다.

  5. 탐색 메뉴에서 사용자, 라우팅 프로필로 이동합니다.

  6. 새 프로필 추가를 선택합니다.

  7. 새 프로필에 이름(예: Test routing profile)을 지정합니다. 설명을 입력하고 음성, 채팅을 선택한 다음 Maximum chats(최대 채팅 수)1로 설정합니다.

  8. 라우팅 프로파일 대기열 섹션에서 드롭다운 화살표를 사용하여 방금 만든 대기열을 검색합니다. 선택NetworkIssue를 선택합니다.음성채팅를 선택한 다음대기열 추가.

  9. 그런 다음PasswordReset대기열. 음성채팅을 선택한 다음 대기열 추가를 선택합니다.

  10. Under기본 아웃바운드 대기열에서 드롭다운 화살표를 사용하여BasicQueue.

  11. 완료되면 페이지 상단으로 스크롤하고 새 프로필 추가를 선택하여 프로필을 저장합니다.

  12. 탐색 창에서 사용자, 사용자 관리로 이동합니다.

  13. 로그인 이름을 선택하고 편집을 선택합니다.

  14. 드롭다운 화살표를 사용하여 생성한 라우팅 프로필(예: Test routing profile)을 선택합니다. 저장(Save)을 선택합니다.

라우팅이 모두 설정되고 준비가 완료되었습니다.