2단계: 채팅 고객 응대 처리 - Amazon Connect

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2단계: 채팅 고객 응대 처리

1단계에서는 CCP(Contact Control Panel)를 사용하여 음성 고객 응대를 관리했습니다. 이 단계에서는 CCP를 사용하여 채팅 고객 응대를 관리하는 방법을 알아봅니다.

  1. 채팅 말풍선을 선택하여 채팅을 시작합니다.

  2. 샘플 인바운드 흐름은 자동으로 대기열로 전송됩니다. 그러나 메시지를 입력하고 고객과 에이전트가 수신할 수 있습니다. 예를 들어 I need help resetting my password라는 메시지를 입력할 수 있습니다.

  3. CCP에서 들어오는 채팅을 수락합니다.

  4. CCP를 사용하여 고객에게 채팅 메시지를 보냅니다.

  5. 채팅을 마치면 End chat(채팅 종료)를 선택합니다. 그런 다음 CCP에서 Close contact(연락처 닫기)를 선택합니다.

축하합니다! Amazon Connect 사용하여 채팅하는 것이 어떤지 알아보았습니다.

다음으로, 자습서 3을 수행하여 IT 헬프데스크를 설정합니다. 라우팅을 설정하고 흐름을 만든 다음 사용자 지정 음성 및 채팅 환경을 테스트하는 방법을 보여줍니다. 자습서 3: IT 헬프데스크 생성 위치로 이동합니다.