에이전트 Workspace에서 Amazon Q in Connect 사용 - Amazon Connect

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에이전트 Workspace에서 Amazon Q in Connect 사용

참고

Amazon Bedrock 제공: 자동 악용 탐지 AWS 기능을 구현합니다. Amazon Q in Connect는 Amazon Bedrock을 기반으로 구축되었으므로 사용자는 Amazon Bedrock에 구현된 제어 기능을 최대한 활용하여 안전, 보안 및 인공 지능(AI)의 책임 있는 사용을 적용할 수 있습니다.

Amazon Q in Connect는 생성형 AI 고객 서비스 어시스턴트로서 콜 센터 에이전트가 고객 문제를 빠르고 정확하게 해결할 수 있도록 실시간 권장 사항을 제공하는 Amazon Connect Wisdom의 LLM 강화 진화입니다.

Amazon Q in Connect는 대화 분석 및 자연어 이해(NLU)를 사용하여 통화 및 채팅 중에 고객의 의도를 자동으로 감지합니다. 그런 다음 에이전트에게 즉각적인 실시간 생성형 응답과 권장 조치를 제공합니다. 또한 관련 문서 및 자료에 대한 링크도 제공합니다.

자동으로 권장 사항을 받는 것 외에도 에이전트는 자연어 또는 키워드를 사용하여 Amazon Q를 직접 쿼리하여 고객 요청에 응답할 수도 있습니다. Amazon Q는 Amazon Connect 상담원 워크스페이스 내에서 바로 작동합니다.

다음 이미지는 에이전트가 통화나 채팅 중일 때 에이전트 Workspace에 권장 사항이 어떻게 표시되는지를 보여줍니다.


                에이전트 Workspace에 표시되는 문서.
  1. 에이전트가 통화 중입니다.

  2. 에이전트는 자연어로 질문할 수 있습니다.

  3. Amazon Q in Connect는 에이전트가 고객과 직접 공유할 수 있는 응답을 제공합니다. 예를 들어, 응답을 복사하여 채팅에 붙여넣거나 통화에서 읽을 수 있습니다.

  4. Amazon Q in Connect는 에이전트를 위해 추가 정보(예: 솔루션 요약 또는 에이전트가 취해야 하는 다음 단계)를 제공합니다.

  5. Amazon Q in Connect는 특정 문서에 대한 링크를 제공합니다.