에이전트 대기열에 있는 고객 응대 수 보기 - Amazon Connect

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에이전트 대기열에 있는 고객 응대 수 보기

에이전트의 개인 대기열에 있는 고객 응대 수를 확인하려면상담원 대기열테이블을 당신에게실시간 측정치,Queues보고서. 그런 다음, 아래와 같이 두 지표를 확인합니다.

  • 대기열 내—에이전트의 개인 대기열에 있는 고객 응대 수.

  • 대기됨—지정된 시간 범위 동안 개인 대기열에 추가된 연락처의 개수.

다음 절차에 따르십시오.

  1. 이동해석학,실시간 측정치,대기열.

  2. 새 테이블Agent queues(에이전트 대기열)를 차례로 선택합니다.

    In queue(대기열 내) 열에는 에이전트의 대기열에 있는 고객 응대의 수가 표시됩니다.

  3. 이제 In queue(대기열 내)대기열 열의 지표를 검토합니다.

    작은 정보

    에이전트가 온라인 상태이거나 대기열에 적어도 하나의 고객 응대가 있는 경우에만 Agent queue(에이전트 대기열) 테이블에 에이전트가 포함됩니다.

에이전트 대기열 테이블에 대기열에서 및 대기열 추가

다음의 경우,대기열 내또는대기열에 나타나지 마세요에이전트 큐테이블에 추가하려면 다음 단계를 수행하십시오.

  1. Agent queues(에이전트 대기열) 테이블에서 설정을 선택합니다.

  2. 지표 탭을 선택합니다.

  3. 성능 섹션으로 스크롤하여 In queue(대기열 내)대기열을 선택한 다음 적용을 선택합니다.

    변경 사항은 테이블에 즉시 반영됩니다.

  4. 저장을 선택하여 이 보고서를 저장된 보고서 목록에 추가합니다.