상담원 대기열에 있는 연락처 수 보기

상담원의 개인 대기열에 있는 연락처 수를 확인하려면 다음을 추가하세요.상담원 대기열테이블을 여러분의 테이블로실시간 지표,대기열보고서. 그런 다음, 아래와 같이 두 지표를 확인합니다.

• 대기 중—상담원의 개인 대기열에 있는 연락처 수

• 대기열에 있음—지정된 시간 범위 동안 개인 대기열에 추가된 연락처 수

다음 절차를 따르세요.

1. 로 이동분석 및 최적화,실시간 지표,대기열.

2. 선택하세요새 테이블,상담원 대기열다음 이미지에 표시된 것과 같습니다.

   

   In queue(대기열 내) 열에는 에이전트의 대기열에 있는 고객 응대의 수가 표시됩니다.

3. 이제 In queue(대기열 내) 및 대기열 열의 지표를 검토합니다.

   작은 정보

   에이전트가 온라인 상태이거나 대기열에 적어도 하나의 고객 응대가 있는 경우에만 Agent queue(에이전트 대기열) 테이블에 에이전트가 포함됩니다.

에이전트 대기열 테이블에 대기열에서 및 대기열 추가

만약대기열 중또는대기열내 전화에 나타나지 마세요상담원 대기열표, 다음 단계에 따라 추가하십시오.

1. 에서상담원 대기열테이블, 선택설정, 다음 이미지와 같습니다.

   

2. 지표 탭을 선택합니다.

3. 아래로 스크롤하세요.퍼포먼스섹션 및 선택대기열 중과대기열에 있음, 그리고 나서적용다음 표와 같습니다.

   

   변경 사항은 테이블에 즉시 반영됩니다.

4. 저장을 선택하여 이 보고서를 저장된 보고서 목록에 추가합니다.