플로우 블록: 지혜

설명

• Wisdom 도메인을 연락처에 연결하여 실시간 추천을 활성화합니다.

• Wisdom 활성화에 대한 자세한 내용은 단원을 참조하십시오Amazon Connect 위즈덤을 사용하여 상담원에게 정보를 전달합니다..

지원되는 채널

다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 연락처를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.

참고

채팅이나 작업이 이 블록으로 전송되면 아무 일도 일어나지 않지만 요금이 청구됩니다. 이를 방지하려면 이연락처 속성 확인 블록 앞에 블록을 추가하고 그에 따라 채팅과 작업을 라우팅하세요. 지침은 연락처 채널을 기반으로 한 라우팅 을 참조하세요.

Channel	지원?
음성	예
채팅	아니요
태스크	아니요

흐름 유형

다음 고객 응대 흐름 유형에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.

• Inbound Found Fraud

• 고객 대기열 흐름

• 아웃바운드 귓속말 흐름

• 에이전트로 전송 흐름

• 대기열로 전송 흐름

속성

다음 이미지는 Wisdom 블록의 속성 페이지를 보여줍니다. 연락처에 연결할 Wisdom 도메인의 전체 Amazon 리소스 이름 (ARN) 을 지정합니다.

구성 팁

• Amazon Connect Wisdom은 콘택트 렌즈 실시간 분석과 함께 현재 문의 중에 감지된 고객 문제와 관련된 콘텐츠를 추천하는 데 사용됩니다. Wisdom 권장 사항이 작동하려면 콘택트 렌즈 리얼타임이 활성화된레코딩 및 분석 동작 설정 차단도 이 흐름에서 설정되어야 합니다. 흐름의 어느 위치에 추가하든 상관 없습니다레코딩 및 분석 동작 설정.

구성된 블록

다음 이미지는 이 블록이 구성되었을 때의 모습의 예를 보여줍니다. 성공과 오류의 분기는 다음과 같습니다.