플로우 블록: Wisdom - Amazon Connect

기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

플로우 블록: Wisdom

설명

지원 채널

다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 연락처를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.

참고

하지만 채팅이나 작업이 이 블록으로 전송되면 아무 일도 일어나지 않습니다.요금이 부과됩니다.. 이를 방지하려면 a를 추가하십시오.연락처 속성 확인이 대화 전에 차단하고 그에 따라 채팅과 작업을 라우팅하십시오. 지침은 연락처 채널을 기반으로 한 경로 섹션을 참조하세요.

Channel 지원?

음성

채팅

아니요

태스크

아니요

흐름 유형

다음 고객 응대 흐름 유형에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.

  • 인바운드 흐름

  • 고객 대기열 흐름

  • 아웃바운드 귓속말 흐름

  • 에이전트로 전송 흐름

  • 대기열로 전송 흐름

속성

구성 팁

  • Amazon Connect Wisdom은 콘택트 렌즈 실시간 분석과 함께 현재 통화 중에 감지된 고객 문제와 관련된 콘텐츠를 추천하는 데 사용됩니다. 이레코딩 및 분석 동작 설정Wisdom 권장 사항이 작동하려면 콘택트 렌즈가 실시간으로 활성화된 블록도 이 흐름에서 설정해야 합니다. 흐름의 어느 부분을 추가하든 상관 없습니다레코딩 및 분석 동작 설정.

구성된 블록

블록이 구성되면 다음 이미지와 비슷하게 보입니다.