수신 통화 받기 - Amazon Connect

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수신 통화 받기

  1. CCP에서 자신의 상태를 다음과 같이 설정할 때마다응시 가능, Amazon Connect 의 설정을 기반으로 통화를 전달할 수 있습니다.라우팅 프로필.

  2. 통화가 도착하면 통화 수락 버튼을 선택합니다.

    참고

    통화 수락관리자가 다음과 같이 사용자 프로필을 구성한 경우에는 버튼이 표시되지 않습니다.호출 자동 수락.

  3. 고객 응대에 연결되기 전에 Amazon Connect 발신 대기열의 이름을 알립니다.

  4. 지금 고객과 대화하고 있습니다.

  5. 고객 응대를 수락하거나 거부할 수 있는 시간은 20초입니다. 통화를 놓친 경우 다음 이미지와 비슷한 모양이 나타납니다. 다른 통화를 수락할 수 있도록 연락처 지우기를 선택합니다.