모범 사례 - Amazon Pinpoint
법률, 규정 및 통신 사업자 요구 사항 준수금지된 메시지 내용권한 획득이전 목록으로 보내지 않을 것고객 목록 감사기록 보관메시지 내용은 명확, 정직, 간결하게 작성적절한 응답참여를 기반으로 전송 조정적절한 시간에 전송크로스 채널 피로 방지전용 단축 코드 사용대상 전화번호 확인중복성을 염두에 두고 설계하기

기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

모범 사례

중요

Amazon Pinpoint는 사용 설명서 문서를 업데이트했습니다. 이 페이지에는 최신 정보가 더 이상 없을 수 있습니다. Amazon Pinpoint SMS 및 음성 리소스를 생성, 구성 및 관리하는 방법에 관한 최신 정보를 얻으려면 새로운 Amazon Pinpoint SMS 사용 설명서를 참조하십시오.

자세한 내용은 Amazon Pinpoint SMS 사용 설명서의 모범 사례 섹션을 참조하십시오.

휴대폰 사용자는 원치 않는 SMS 메시지를 거의 허용하지 않습니다. 원치 않는 SMS 캠페인에 대한 응답 속도는 거의 언제나 느리므로 ROI(Return on Investment)가 낮습니다.

또한 무선통신 사업자가 대량 SMS 발신자를 지속적으로 감사하여, 원치 않는 메시지를 전송하는 것으로 확인된 번호에서 보내는 메시지를 제한하거나 차단합니다.

또한 원치 않는 콘텐츠를 전송하면 AWS 이용 정책을 위반하는 것입니다. Amazon Pinpoint 팀은 SMS 캠페인을 정기적으로 감사하여 원치 않는 메시지를 전송하는 것처럼 보일 경우 메시지 전송 기능을 제한하거나 차단할 수 있습니다.

마지막으로 대부분의 국가, 리전 및 관할권에서는 원치 않는 SMS 메시지를 보낼 경우 심각한 위약금을 부과합니다. 예를 들어, 미국의 전화 소비자 보호법(TCPA)에 따르면 소비자는 원치 않는 메시지를 수신할 때마다 $500–$1,500의 손해 배상금(발신자가 지불)을 받을 수 있습니다.

이 단원에서는 고객 참여를 개선하고 높은 위약금을 방지하는 데 도움이 되는 다양한 모범 사례에 대해 설명합니다. 그러나 이 단원에서는 법률적인 조언은 다루지 않습니다. 항상 변호사에게 문의하여 법률 자문을 받으세요.

주제

법률, 규정 및 통신 사업자 요구 사항 준수

고객이 거주하는 지역의 법률 및 규정을 위반하면 상당한 벌금 및 위약금이 부과될 수 있습니다. 따라서 사업을 영위하는 각 국가 및 리전의 SMS 메시징 관련 법률을 파악하고 있어야 합니다.

다음 목록에는 전 세계 주요 시장에서 SMS 통신에 적용되는 주요 법률에 대한 링크가 나와 있습니다.

  • 미국: 1991년에 제정된 전화 소비자보호법(TCPA라고도 함)은 특정 유형의 SMS 메시지에 적용됩니다. 자세한 정보는 미연방 통신 위원회 웹 사이트의 rules and regulations를 참조하세요.

  • 영국: PECR이라고도 하는 Privacy and Electronic Communications(EC Directive) Regulations 2003이 특정 유형의 SMS 메시지에 적용됩니다. 자세한 정보는 영국 정보감독원(Information Commissioner's Office) 웹 사이트에 게시된 What are PECR?을 참조하세요.

  • 유럽 연합: ePrivacy Directive라고도 하는 Privacy and Electronic Communications Directive 2002가 일부 유형의 SMS 메시지에 적용됩니다. 자세한 정보는 Europa.eu 웹 사이트에 게시된 법률 전문을 참조하세요.

  • 캐나다: 주로 캐나다 스팸 방지법 또는 CASL이라고 하는 Fighting Internet and Wireless Spam Act가 특정 유형의 SMS 메시지에 적용됩니다. 자세한 정보는 캐나다 의회 웹 사이트에 게시된 법률 전문을 참조하세요.

  • 일본: Act on Regulation of Transmission of Specific Electronic Mail이 특정 유형의 SMS 메시지에 적용됩니다. 자세한 내용은 일본 총무성 웹 사이트에 게시된 스팸에 대한 일본의 대응을 참조하십시오.

발신자로서 회사 또는 조직이 이러한 국가 중 하나에 기반을 두지 않는 경우에도 이러한 법률이 적용될 수 있습니다. 이 목록에 나열된 일부 법률은 원래 원치 않는 이메일 또는 전화 통화 문제를 해결하기 위해 발의되었으나 SMS 메시지에도 적용되도록 해석 또는 확장되었습니다. 그 외 국가 및 리전에도 SMS 메시지 전송과 관련된 법률이 있을 수 있습니다. 법률적인 자문을 얻으려면 고객이 거주하는 각 국가 또는 리전의 변호사에게 문의하세요.

많은 국가에서는 현지 통신사가 궁극적으로 네트워크를 통해 어떤 종류의 트래픽이 흐르는지 결정할 권한을 가지고 있습니다. 이는 통신사가 현지 법률의 최소 요구 사항을 초과하는 SMS 콘텐츠에 제한을 적용할 수 있음을 의미합니다.

금지된 메시지 내용

일부 국가 또는 이동 통신사에서는 전화번호 또는 발신자 ID를 등록해야 실시간 메시지를 사용할 수 있습니다. 번호를 발신자로 사용하거나 등록할 때는 다음 가이드라인을 따르는 것이 가장 좋습니다.

  • 규제 기관의 번호 등록 기준이 까다롭기 때문에 번호를 등록하려면 유효한 옵트인 워크플로를 제공해야 합니다. SMS 모범 사례: 권한 획득을 참조하세요.

  • 이러한 메시지는 스팸으로 필터링될 가능성이 높으므로 서드 파티 URL 단축 프로그램에서 생성된 단축 URL을 사용하지 마십시오. 단축 URL을 사용하고 싶다면 10DLC 번호나 단축 코드를 사용하는 것이 좋습니다. 이러한 번호 유형 중 하나를 사용하려면 메시지 템플릿을 등록해야 합니다. 그런 다음 단축 URL을 메시지에 포함할 수 있습니다.

  • 키워드 옵트아웃 및 옵트인 응답은 STOP 및 UNSTOP을 사용하여 통신 사업자 수준에서 설정됩니다. 이러한 키워드는 수정할 수 없으며, 다른 키워드는 사용할 수 없습니다. 사용자가 STOP 및 UNSTOP으로 회신할 때의 응답 메시지도 통신 사업자가 관리하므로 수정할 수 없습니다.

  • 여러 개의 번호를 사용하여 동일하거나 유사한 메시지 내용을 보내지 마세요. 이는 ‘스노우슈잉(snowshoing)’으로 간주되며, 일반적으로 스패머가 번호 요금과 볼륨 제한을 피하기 위해 사용합니다.

  • 다음 업종과 관련된 모든 메시지는 제한된 것으로 간주될 수 있으며, 엄격한 필터링 또는 완전한 차단 대상입니다. 여기에는 제한된 범주와 관련된 서비스를 위한 일회용 암호 및 멀티 팩터 인증(MFA)이 포함될 수 있습니다.

    규정을 준수하지 않는 사용 사례로 등록이 거부되었는데 이 지정이 잘못되었다고 생각되는 경우 지원을 통해 요청을 제출할 수 있습니다.

    다음 표에서는 제한된 콘텐츠 유형에 대해 설명합니다.

    범주 예제
    도박

    • 카지노

    • 경품행사

    • 앱/웹 사이트

    고위험 금융 서비스

    • 월급 대출

    • 단기 고이자 대출

    • 자동차 대출

    • 모기지론

    • 학생 대출

    • 채권 추심

    • 주식 알림

    • 암호화폐
    부채 탕감

    • 부채 통합

    • 부채 감면

    • 신용 회복 프로그램
    단기 부 축적 계획

    • 재택 프로그램

    • 위험-투자 기회

    • 피라미드 또는 다단계 마케팅 방식
    불법 약물

    • 대마초/CBD
    피싱

    • 사용자가 개인 정보 또는 웹 사이트 로그인 정보를 공개하도록 시도합니다.
    S.H.A.F.T.

    • Sex

    • 증오

    • 알코올

    • 총기

    • 담배/베이프

    서드 파티 리드 생성

    • 소비자 정보를 구매, 판매 또는 공유하는 회사

권한 획득

보내려는 특정 유형의 메시지를 받도록 명시적으로 요청하지 않은 수신자에게는 메시지를 보내지 마세요. 같은 회사 내의 조직 간에도 옵트인 목록을 공유하지 마세요.

수신자가 온라인 양식을 사용하여 메시지 수신을 등록할 수 있는 경우 자동 스크립트를 통해 자신도 모르게 사람들을 구독하지 않게 하는 시스템을 추가하세요. 또한 사용자가 단일 세션에서 전화번호를 제출할 수 있는 횟수를 제한해야 합니다.

SMS 옵트인 요청을 수신한 경우 메시지 수신을 확인하도록 요청하는 메시지를 수신자에게 전송합니다. 수신자가 구독을 확인할 때까지 해당 고객에게 추가 메시지를 보내지 마십시오. 구독 확인 메시지는 다음 예와 비슷합니다.

Text YES to join ExampleCorp alerts. 2 msgs/month. Msg & data rates may apply. Reply HELP for help, STOP to cancel.

각 옵트인 요청 및 확인에 대한 날짜, 시간 및 원본을 포함하는 기록을 유지합니다. 그러면 통신업자 또는 규제 기관에서 해당 기록을 요청할 때와 고객 목록에 대한 정기 감사를 수행할 때 유용할 수 있습니다.

옵트인 워크플로

일부 경우(예: 미국 수신자 부담 또는 단축 코드 등록) 이동 통신사에서는 전체 옵트인 워크플로의 목업 또는 스크린샷 제공을 요구합니다. 목업 또는 스크린샷은 수신자가 완료하는 옵트인 워크플로와 매우 유사해야 합니다.

목업 또는 스크린샷에는 최고 수준의 규정 준수를 유지하기 위해 아래 나열된 모든 필수 공개 사항이 포함되어야 합니다.

필수 공개 사항

  • 프로그램을 통해 보낼 메시징 사용 사례에 대한 설명

  • "메시지 및 데이터 요금이 부과될 수 있습니다."라는 문구

  • 수신자가 메시지를 받는 빈도 표시 예를 들어, 되풀이되는 메시징 프로그램은 '주당 메시지 1건'이라고 말할 수 있습니다. 일회성 암호 또는 다중 인증 사용 사례는 '다양한 메시지 빈도' 또는 '로그인 시도당 메시지 1건'이라고 말할 수 있습니다.

  • 이용 약관 및 개인정보 처리방침 문서로 연결되는 링크

규정을 준수하지 않는 옵트인에 대한 일반적인 거부 이유

  • 입력된 회사 이름이 목업이나 스크린샷에 표시된 이름과 일치하지 않는 경우. 명확하지 않은 관계는 옵트인 워크플로 설명에 설명해야 합니다.

  • 메시지가 수신자에게 전송될 것으로 보이지만 그렇게 하기 전에 명시적으로 동의가 수집되지 않은 경우. 모든 메시징에는 명시적 동의가 필요합니다.

  • 서비스에 가입하기 위해 문자 메시지 수신이 필요한 것으로 보이는 경우. 워크플로에서 옵트인 메시지를 받는 대신 사용할 수 있는 대안(예: 이메일이나 음성 통화 형식)을 제공하지 않는 경우에는 규정을 준수하지 않는 것입니다.

  • 전체 옵트인 문구가 서비스 약관에만 표시되어 있는 경우. 공개 사항은 링크된 정책 문서 내에 포함하는 대신 항상 옵트인 시점에 수신자에게 제출해야 합니다.

  • 고객이 귀하로부터 한 가지 유형의 메시지를 수신하는 데 동의하고 귀하가 다른 유형의 문자 메시지를 보내는 경우. 예를 들어 고객이 일회성 암호 수신에 동의했지만 투표 및 설문조사 메시지도 받았습니다.

  • 필수 공개 사항(위에 나열됨)이 수신자에게 제공되지 않는 경우.

다음은 다중 인증 사용 사례에 대한 이동통신사의 요구 사항을 준수하는 예입니다.

다중 인증 사용 사례 목업

여기에는 최종 텍스트와 이미지가 포함되며 전체 옵트인 흐름과 주석이 함께 표시됩니다. 옵트인 흐름에서 고객은 문자 메시지 수신에 동의하고 필요한 모든 공개 내용을 포함하기 위해 명확하고 의도적인 조치를 취해야 합니다.

기타 옵트인 워크플로 유형

이동통신사는 위에 설명된 내용을 준수하는 경우 애플리케이션 및 웹사이트 외부의 옵트인 워크플로(예: 구두 또는 서면 옵트인)도 수락합니다. 규정을 준수하는 옵트인 워크플로와 구두 또는 서면 스크립트는 특정 메시지 유형을 수신하기 위해 수신자로부터 명시적인 동의를 수집합니다. 이러한 예로는 지원 에이전트가 서비스 데이터베이스에 기록하기 전에 동의를 수집하기 위해 사용하는 구두 스크립트나 판촉 전단지에 기재된 전화번호가 있습니다. 이러한 옵트인 워크플로 유형의 목업을 제공하려면 옵트인 스크립트, 마케팅 자료 또는 전화번호가 수집되는 데이터베이스의 스크린샷을 제공하면 됩니다. 옵트인이 명확하지 않거나 사용 사례가 특정 용량을 초과하는 경우 이동통신사에서 이러한 사용 사례에 대해 추가 질문을 할 수 있습니다.

이전 목록으로 보내지 않을 것

사람들은 전화번호를 자주 바꿉니다. 2년 전에 연락 동의를 수집한 전화번호는 현재 다른 사람의 번호일 수 있습니다. 새 메시징 프로그램에 이전 전화번호 목록을 사용하지 마세요. 이전 목록을 사용하면 해당 번호가 더 이상 사용되지 않아 일부 메시지가 전달되지 않을 수 있으며, 일부 수신자는 애초에 동의한 내용을 기억하지 못해 옵트아웃할 수도 있습니다.

고객 목록 감사

반복 SMS 캠페인을 전송할 경우 고객 목록을 정기적으로 감사하세요. 고객 목록 감사에서는 메시지를 수신하는 데 관심이 있는 고객에게만 메시지가 발송되는지 확인합니다.

목록을 감사할 때 각 옵트인 고객에게 구독 사실을 알리고 구독 해지 관련 정보를 제공하는 메시지를 전송합니다. 알림 메시지는 다음 예와 비슷합니다.

You're subscribed to ExampleCorp alerts. Msg & data rates may apply. Reply HELP for help, STOP to unsubscribe.

기록 보관

각 고객이 SMS 메시지 수신을 요청한 시점과 각 고객에게 전송한 메시지가 무엇인지 알 수 있는 기록을 보관합니다. 전 세계 많은 국가 및 리전에서는 SMS 발신자에게 이러한 기록을 쉽게 검색할 수 있는 방식으로 유지 관리할 것을 요구합니다. 무선통신 사업자 역시 언제든지 이러한 정보를 요청할 수 있습니다. 이때 제공해야 하는 정확한 정보는 국가 또는 리전별로 다릅니다. 기록 보관 요건에 관한 자세한 정보는 고객이 위치한 각 국가 또는 리전의 상업용 SMS 메시징 관련 규정을 검토하세요.

이동통신사 또는 규제 기관에서 고객이 귀하의 메시지 수신을 선택했다는 증빙 자료를 요청하는 경우도 있습니다. 이러한 경우 AWS Support에서 귀하에게 연락하여 사업자 또는 기관이 요구하는 정보의 목록을 알려줄 수 있습니다. 필요한 정보를 제공할 수 없는 경우 추가적으로 SMS 메시지 전송 기능이 일시 중지될 수 있습니다.

메시지 내용은 명확, 정직, 간결하게 작성

SMS는 독특한 매체입니다. 메시지당 160자 제한은 메시지 내용이 간결해야 함을 의미합니다. 이메일과 같은 다른 커뮤니케이션 채널에서 사용할 수 있는 기술은 SMS 채널에 적용되지 않을 수 있으며 SMS 메시지와 함께 사용하면 부정직하거나 기만적이 내용처럼 보일 수도 있습니다. 메시지 내용이 모범 사례와 일치하지 않는 경우 수신자는 메시지를 무시할 수 있습니다. 최악의 경우 이동통신사에서 메시지를 스팸으로 식별하고 향후 귀하의 전화번호에서 보내는 메시지를 차단할 수 있습니다.

이 섹션에서는 효과적인 SMS 메시지 본문을 만들기 위한 몇 가지 팁과 아이디어를 제공합니다.

발신자 신원 식별

수신자는 귀하가 보낸 메시지임을 즉시 알 수 있어야 합니다. 이 모범 사례를 따르는 발신자는 각 메시지 시작 부분에 식별 이름('프로그램 이름')을 포함합니다.

금지 사항:

Your account has been accessed from a new device. Reply Y to confirm.

권장 사항:

ExampleCorp Financial Alerts: You have logged in to your account from a new device. Reply Y to confirm, or STOP to opt-out.

메시지를 개인 간 메시지처럼 보이게 만들지 않을 것

일부 마케터는 메시지가 개인이 보낸 것처럼 보이게 하여 SMS 메시지에 개인적인 느낌을 더하고 싶어 합니다. 하지만 이 기법을 사용하면 메시지가 피싱 시도처럼 보일 수 있습니다.

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금전적인 내용은 조심스럽게 다룰 것

사기꾼은 돈을 모으려는 사람들의 욕구를 이용합니다. 제안 내용이 믿을 수 없을 정도로 너무 좋게 보이게 하지 마세요. 돈을 미끼로 사람들을 현혹하지 마세요. 통화 기호를 사용하여 돈을 표시하지 마세요.

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필요한 문자만 작성

브랜드는 메시지에 ™ 또는 ®와 같은 상표 기호를 포함하여 상표를 보호하려는 경향이 있습니다. 그러나 이러한 기호는 160자 SMS 메시지에 포함될 수 있는 표준 문자 집합(GSM 알파벳이라고 함)의 일부가 아닙니다. 이러한 문자 중 하나가 포함된 메시지를 보내면 자동으로 메시지 본문당 70자만 지원하는 다른 문자 인코딩 시스템을 사용하여 메시지가 전송됩니다. 따라서 메시지가 여러 부분으로 나뉘어 질 수 있습니다. 보내는 부분 메시지 각각에 요금이 청구되므로 메시지 전체를 보내는 데 소요되는 비용이 예상보다 많을 수 있습니다. 또한 수신자는 메시지 1건이 아닌 여러 개의 메시지를 순차적으로 받을 수 있습니다. SMS 문자 인코딩에 대한 자세한 내용은 Amazon Pinpoint의 SMS 문자 수 한도 섹션을 참조하세요.

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참고

앞의 두 가지 예는 거의 동일하지만 첫 번째 예에는 GSM 알파벳의 일부가 아닌 등록 상표 기호(®)가 포함되어 있습니다. 따라서 첫 번째 예는 두 건의 부분 메시지로 전송되고 두 번째 예는 하나의 메시지로 전송됩니다.

유효하고 안전한 링크 사용

메시지에 링크를 포함하는 경우 링크를 두 번 확인하여 링크가 작동하는지 확인합니다. 회사 네트워크 외부의 디바이스에서 링크를 테스트하여 링크가 제대로 연결되는지 확인합니다. SMS 메시지는 160자로 제한되어 있기 때문에 매우 긴 URL을 여러 메시지로 분할할 수 있습니다. 리디렉션 도메인을 사용하여 단축된 URL을 사용할 수 있습니다. 그러나 tinyurl.com 또는 bitly.com과 같은 무료 링크 단축 서비스를 사용하면 안 됩니다. 이동통신사는 이러한 도메인의 링크를 포함하는 메시지를 필터링하는 경향이 있기 때문입니다. 하지만 링크가 회사 또는 조직의 독점 사용 전용 도메인을 가리키는 경우에 한해 유료 링크 단축 서비스를 사용할 수 있습니다.

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사용하는 약어 수 제한

SMS 채널의 160자 제한으로 인해 일부 발신자는 메시지에 약어를 광범위하게 사용해야 한다고 생각합니다. 그러나 약어를 과도하게 사용하면 많은 독자에게 전문성이 없는 것처럼 보일 수 있으며 일부 사용자가 메시지를 스팸으로 신고할 수 있습니다. 과도한 수의 약어를 사용하지 않고도 메시지를 조리 있게 작성할 수 있습니다.

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적절한 응답

수신자가 메시지에 응답할 때 유용한 정보로 응답하는지 확인합니다. 예를 들어, 고객이 메시지 중 하나에 "HELP" 키워드로 응답할 경우 구독된 프로그램, 매월 전송할 메시지 수, 추가 정보를 문의할 수 있는 방법 등에 대한 정보를 해당 고객에게 전송합니다. HELP 응답은 다음 예와 비슷합니다.

HELP: ExampleCorp alerts: email help@example.com or call 425-555-0199. 2 msgs/month. Msg & data rates may apply. Reply STOP to cancel.

고객이 "STOP" 키워드로 회신할 경우 더 이상 메시지가 수신되지 않는다고 알려줍니다. STOP 응답은 다음 예와 비슷합니다.

You're unsubscribed from ExampleCorp alerts. No more messages will be sent. Reply HELP, email help@example.com, or call 425-555-0199 for more info.

참여를 기반으로 전송 조정

시간에 따라 고객의 우선 순위가 변경될 수 있습니다. 고객이 메시지가 더 이상 유용하지 않다고 판단할 경우 메시지를 완전히 옵트아웃하거나 원치 않는 메시지로 보고할 수 있습니다. 따라서 고객의 참여에 따라 전송 방법을 조정하는 것이 중요합니다.

메시지에 거의 반응하지 않는 고객에 대해서는 메시지 빈도를 조정해야 합니다. 예를 들어, 참여하는 고객에게 주간 메시지를 발송하는 경우 참여도가 낮은 고객을 위해 월간 다이제스트를 별도로 만들 수 있습니다.

마지막으로 전혀 참여하지 않는 고객을 고객 목록에서 제거합니다. 이 단계는 고객이 메시지에 대해 불만을 갖는 것을 방지할 수 있습니다. 또한 비용을 절감하고 발신자로서 평판을 보호할 수 있습니다.

적절한 시간에 전송

정상 업무 시간에만 메시지를 전송합니다. 저녁 시간이나 밤중에 메시지를 전송할 경우 고객이 방해를 받지 않기 위해 목록을 구독 해제할 수 있습니다. 또한 고객이 즉시 응답할 수 없는 시간에 SMS 메시지를 전송하는 것은 좋지 않습니다.

대규모 대상에게 캠페인이나 여정을 보내는 경우 발신자 번호의 처리량을 다시 확인합니다. 수신자 수를 처리량으로 나누어 모든 수신자에게 메시지를 보내는 데 걸리는 시간을 확인합니다.

크로스 채널 피로 방지

캠페인에서 여러 통신 채널(예: 이메일, SMS, 푸시 메시지)을 사용할 경우 동일한 메시지를 모든 채널에서 보내지 마십시오. 동일한 메시지를 여러 채널에서 동시에 보낼 경우 고객이 메시지가 도움이 된다고 생각하지 않고 귀찮게 느낄 수 있습니다.

전용 단축 코드 사용

단축 코드를 사용할 경우 브랜드와 메시지 유형별로 별도의 단축 코드를 유지합니다. 예를 들어, 회사에 두 개의 브랜드가 있는 경우 브랜드별로 별도의 단축 코드를 사용합니다. 마찬가지로 트랜잭션 메시지와 프로모션 메시지를 모두 전송할 경우 각 메시지 유형에 대해 별도의 단축 코드를 사용합니다. 단축 코드를 요청하는 방법에 대한 자세한 내용은 Amazon Pinpoint에서 SMS 메시징을 위한 단축 코드 요청에서 확인하세요.

대상 전화번호 확인

Amazon Pinpoint를 통해 SMS 메시지를 보낼 때 보내는 각 메시지 파트에 대해 요금이 청구됩니다. 메시지 부분당 지불하는 요금은 수신자의 국가 또는 지역에 따라 다릅니다. SMS 요금에 대한 자세한 내용은 Amazon Pinpoint 요금을 참조하세요.

Amazon Pinpoint가 SMS 메시지 전송 요청을 수락하면(SendMessages API 호출의 결과 또는 캠페인 또는 여정이 시작된 결과) 해당 메시지 전송에 대한 요금이 부과됩니다. 이 사항은 의도된 수신자가 실제로 메시지를 수신하지 않더라도 적용됩니다. 예를 들어 수신자의 전화번호가 더 이상 사용되지 않거나 메시지를 보낸 번호가 유효한 휴대전화 번호가 아닌 경우에도 메시지 전송 요금이 청구됩니다.

Amazon Pinpoint는 SMS 메시지 전송에 대한 유효한 요청을 수락하고 전송을 시도합니다. 따라서 메시지를 보내는 대상 전화번호가 유효한 휴대폰 번호인지 확인해야 합니다. Amazon Pinpoint 전화번호 검증 서비스를 사용하여 전화번호가 유효한지와 전화번호 유형(예: 모바일, 유선 또는 VoIP)을 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 Amazon Pinpoint 개발자 안내서의 Validating phone numbers in Amazon Pinpoint(Amazon Pinpoint에서 전화번호 확인)를 참조하세요.

중복성을 염두에 두고 설계하기

미션 크리티컬 메시징 프로그램의 경우 둘 이상의 AWS 리전에 Amazon Pinpoint를 구성하는 것이 좋습니다 Amazon Pinpoint는 여러 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. Amazon Pinpoint를 사용할 수 있는 리전의 전체 목록은 AWS 일반 참조 섹션을 참조하세요.

SMS 메시지에 사용하는 전화번호(짧은 코드, 긴 코드, 무료 전화번호, 10DLC 번호 포함)는 AWS 리전 간에 복제할 수 없습니다. 따라서 여러 리전에서 Amazon Pinpoint를 사용하려면 Amazon Pinpoint를 사용하려는 각 리전에서 별도의 전화번호를 요청해야 합니다. 예를 들어 단축 코드를 사용하여 미국의 수신자에게 문자 메시지를 보내는 경우 사용할 각 AWS 리전에서 별도의 단축 코드를 요청해야 합니다.

일부 국가에서는 중복성을 추가하기 위해 여러 유형의 전화번호를 사용하기도 합니다. 예를 들어 미국에서는 단축번호, 10DLC 번호, 수신자 부담 번호를 요청할 수 있습니다. 각 전화번호 유형은 서로 다른 경로를 통해 수신자에게 전달됩니다. 동일한 AWS 리전에 있거나 여러 AWS 리전에 분산되어 있는 여러 전화번호 유형을 사용하면 추가 중복 계층이 제공되어 복원력을 향상시킬 수 있습니다.

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