CCoE KPIs 평가

이전 단원에서는 CCoE 테넷을 도입했습니다. 이 섹션에서는 몇 가지 질문을 사용하여 CCoE가 이러한 원칙을 이행하도록 지원하는 방법을 설명합니다. 나중에 이를 통해 관련 KPIs 목록을 도출하여 CCoE의 영향을 측정할 수 있습니다.

연구 원칙

• 비즈니스 목표 - 지리, 산업 및 고객 세그먼트 측면에서 현재 차지하는 공간은 무엇입니까? 예를 들어, 조직은 중소기업입니까, 아니면 기업입니까? 내년에 확장할 계획은 무엇입니까?

• AWS 관행 - 비즈니스 목표를 지원하는 데 필요한 관행은 무엇입니까 AWS ? 스킬 요구 사항은 연습마다 다릅니다. 기존 스킬 가용성은 다양합니다. CCoE를 충원할 때는 주어진 스킬 영역에서 다양한 수준의 경험을 갖춘 피라미드 기반 접근 방식을 고려하세요.

• 스킬 위치 - 현재 위치와 스킬 가용성이 어떻게 일치합니까? 운영 중인 위치를 포함하여 연습 내의 리소스를 보여주는 조직 맵을 생성합니다.

  팁: 알림 기간은 종종 상당하고 위치에 따라 다르므로 미리 to-be-hired(TBH) 위치를 식별하는 것이 좋습니다. 여러 역할을 수행하는 리소스와 워크로드의 우선순위를 다시 지정할 기간을 식별합니다. 이렇게 하면 리소싱 노력의 모습을 볼 수 있습니다.

• 리소스 스킬 매트릭스 - CCoE(이미 인력이 배치된 경우)와 더 넓은 조직의 현재 스킬 정렬을 캡처합니다. 이렇게 하면 적절하게 리소싱할 계획을 세우는 데 도움이 됩니다.

  팁: 현재 풋프린트와 잠재적 훈련 요구 사항을 식별하려면 AWS 학습 요구 사항 분석 연습을 수행합니다. 이 연습과를 조직에서 수행하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 Enablement Manager에 문의하세요 AWS . 또한 이미 마련되어 있을 수 있는(HR 리소스 온보딩 프로세스에서 가져온) 기술에 대한 조직 전체의 태그 지정을 사용할 수 있습니다.

테넌트 복음화

• 커뮤니케이션 계획 - 필드 팀을 참여시키고 CCoE를 복음화하는 메커니즘을 설정합니다. 필드 팀(현지 CEOs, 사업부 책임자, 손익(P&L) 책임자, 계정 책임자, 영업, 사전 판매, 입찰 및 요금)은 CCoE를 고객을 지원하는 공동 파트너로 간주해야 합니다. 필드 팀은 CCoE가이 프로세스에서 어떻게 도움이 될 수 있는지 이해해야 합니다.

  내부 로드쇼 또는 타운홀 세션은 참여를 위한 좋은 수단입니다. 또한 뉴스레터와 내부 포털은 필드 팀에 정보를 배포하는 데 도움이 될 수 있습니다. 필드 팀과의 일회성 및 지속적 참여를 모두 계획합니다.

• 자산 사용 - CCoE는 자산 개발을 주도하여 제공 비용을 줄이고, 작업 인력에게 관련 기술을 제공하고, 판매 및 입찰 프로세스를 지원합니다. 필드 팀의 이러한 자산 사용을 추적하는 프로세스를 정의하는 것이 중요합니다. 이렇게 하면 작동 중인 항목, 작동하지 않는 항목 및 변경해야 할 사항을 알 수 있습니다.

  자산 다운로드 및 페이지 보기를 체계적으로 추적할 수 있습니다. 필드 팀이 CCoE 질문을 하도록 장려합니다(예: 포인트 시스템 사용). CCoE Project Management Office(PMO)는 후속 조치를 취하고 피드백을 요청할 수 있습니다.

• 피드백 메커니즘 - 필드 팀이 CCoE에 피드백을 제공하기 위해 따를 수 있는 프로세스를 정의합니다. 또한 CCoE가 자산을 내부적으로 광고하거나 마케팅하는 방법을 정의합니다. 예를 들어, 팀 또는 리소스가 기여하는 아이디어 수 또는 피드백이 포함됩니다. 마케팅 메커니즘에는 기존 웹 포털, 고객 만족도(CSAT) 점수, 실시간 피드백이 포함됩니다.

• 사용 장려 - CCoE와 협업하도록 필드 팀에 인센티브를 부여하는 방법을 생각해 봅니다. CCoE는 전송 팀의 확장으로 간주해서는 안 됩니다. 대신 필드 팀과 조율해야 하며 고객에게 가치를 제공할 때 복음화할 수 있는 권한을 부여해야 합니다.

  팁: 필드 팀과 CCoE가 서로 협력하도록 장려하려면 비금전적 인센티브 옵션을 사용합니다. 예를 들어 감사 카드, 고위 경영진의 이메일, 팀 회의에서의 음성 인식 등이 있습니다.

테넌트 적용

• 피드백 플라이 휠 - 필드 팀의 입력을 캡처하는 메커니즘을 정의합니다. CCoE가 정보를 자산 로드맵에 통합할 수 있도록 현장 팀은 CCoE 팀과 학습한 교훈 및 현장 경험을 공유하는 프로세스를 갖추어야 합니다.

  팁: CCoE 및 필드 팀이 완전히 정렬되도록 정기적으로 예약된 회의로 필드 팀의 오프라인 피드백을 보완합니다.

• 정보 배포 - AWS 비즈니스 관행과 CCoE 팀은 모범 사례, 자산 및 기타 결과물을 필드 팀에 어떻게 전파합니까?

• 입찰 프로세스 및 사전 판매 지원 - CCoE는 제안 요청(RFP) 응답 중에 입찰 및 사전 판매 팀을 어떻게 지원합니까?

  팁: CCoE는 솔루션을 소유하고 주제 전문가(SME) 입력 및 추정 입력을 제공할 수 있습니다.

리드 테넌트

• 전송 컨설팅 - CCoE 리소스는 기존 전송 팀에 대한 제한된 기간 컨설팅을 통해 고객의 전송 단계를 가속화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

  팁: CCoE 리소스에 대한 대여 프로세스를 정의하여 전송 팀을 일시적으로 지원합니다. 대출 프로세스에는 상담에 소요된 시간의 비율이 포함될 수 있습니다.

• 참여 모델 - CCoE 구성원이 배송 팀을 지원하는 데 얼마나 오래 참여합니까? 참여는 단기, 중기 또는 장기입니까? 이러한 컨설팅 또는 참여 모델은 몇 주 이내여야 합니다. CCoE 리소스는 전송 팀의 대체 리소스가 아닙니다.

Mentor 테넌트

• 연습 커뮤니티 - 연습 커뮤니티를 만들려면 멘토링 기회를 조성합니다. 이렇게 하면 포용적인 분위기를 조성하고 다른 직원들이 더 많은 것을 배우고 기여하도록 장려할 수 있습니다. 여기에는 직원들이 조직과 고객을 돕는 동안 자신의 관심사를 추구하고 자신의 직업을 구축할 수 있는 포부 영역과 같은 프로그램이 포함될 수 있습니다.

• 크라우드소싱 지식 - CCoE의 이점이 제안 요청(RFPs)에 대해 작업하는 사람에게만 국한되지 않고 모든 직원이 사용할 수 있도록 하려면 어떻게 해야 합니까? 한 가지 방법은 모든 직원이 기술 질문을 제출할 수 있는 Answer 포털과 같은 메커니즘을 사용하는 것입니다. CCoE 리소스는 질문을 검토하고 피드백을 제공할 수 있습니다.

• CCoE용 훈련기 훈련 - CCoE를 자체적으로 포스 승수로 만들려면 훈련 r 접근 방식을 사용합니다. CCoE에 대한 동기 부여 리소스를 충원한 후에는 한 스킬의 전문가가 다른 영역에서 점차적으로 자신의 기술을 향상시킬 수 있는 접근 방식을 개발하는 것을 고려할 수 있습니다.

  팁: 기술 향상을 지원하려면 섀도잉과 역 섀도잉을 사용합니다.

스케일 테넌트

• CCoE 프론트 도어 - 필드 팀이 CCoE 리소스에 액세스할 수 있는 메커니즘은 무엇입니까? CCoE 작업을 효율적으로 확장하려면 어떻게 해야 합니까? CCoE의 day-to-day 작업을 처리할 전용 프로젝트 관리 사무실(PMO)을 만드는 것이 좋습니다. PMO 리소스는 CCoE 작업에서 차별화되지 않은 모든 헤비 리프팅을 처리할 수 있습니다.

• 셀프 서비스 메커니즘 - 필드 팀이 정보를 찾을 수 있도록 어떤 유형의 셀프 서비스 메커니즘을 적용할 수 있습니까? 예를 들어 판매 및 제공 단계에서 필드에 도움이 되는 자산, 담보 및 과거 경험은 무엇입니까?

  팁: Amazon Bedrock을 사용하여 필드 팀이 CCoE 자산에 빠르게 액세스할 수 있도록 사용자 지정 생성형 AI 솔루션을 구축합니다.

• CCoE 범위 - 다른 함수(예: 법률, 핀옵, 계약 및 계정 리더십)를 CCoE 범위에 통합하기 위한 계획은 무엇입니까? 일반적으로 조직 내의 기존 함수입니다. CCoE 배너 아래에 배치하면 일관성과 단일 팀 동작이 향상됩니다.

• CCoE 공간 - CCoE 크기를 어떻게 확장할 계획입니까? 비즈니스 성장에 따라 성장을 계획하는 것이 좋습니다. CCoE는 전략적 투자이므로 전체 목표에 맞게 성장을 조정합니다. 인원 수 예측을 완료한 후 채용 및 수평 이동을 계획할 수 있습니다.

• 혁신 장려 - 인센티브 메커니즘을 통합하여 CCoE 리소스가 지속적으로 혁신하도록 장려하는 방법을 생각해 봅니다.

• CCoE 리소스의 성능 관리 - CCoE에 참여하는 동안 조직 내에서 성장할 수 있어야 합니다. CCoE CCoE 리소스가 수행할 것으로 예상되는 역할을 고려하여 현재 성능 관리 관행을 검토하고 필요에 따라 조정합니다.

• CCoE 리소스 인식 - 조직의이 부분 내에서 성과와 성공을 인식하기 위한 계획을 수립합니다.