온보딩 고객 여정 - AWS 규범적 지침

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온보딩 고객 여정

계좌 개설을 위한 현대화된 고객 여정에는 다음과 같은 기능이 포함되어야 합니다.

  • 고객은 인터넷 웹 사이트, 가상 비서 또는 콜센터를 통해 온보딩 서비스에 액세스할 수 있습니다. 가상 비서는 웹 페이지 또는 Messenger나 Telegram과 같은 메시징 애플리케이션에 통합될 수 있는 텍스트 기반 또는 음성 기반 챗봇일 수 있습니다.

  • 가상 비서는 사전 정의된 의도로 고객의 요구와 배경을 이해하여 고객과 상호 작용할 수 있습니다. 예를 들어, 가상 비서는 고객에게 관심사를 공유하거나, 계좌 개설을 위한 개인 정보를 공유하거나, 신분증을 스캔하고 셀카를 찍거나, 계좌 개설을 진행할지 확인하도록 요청할 수 있습니다.

  • 챗봇은 다국어를 구사할 수 있습니다.

  • 고객은 음성 또는 문자를 사용하여 챗봇과 상호 작용할 수 있습니다.

  • 고객으로부터 필요한 정보를 모두 수집한 후 해당 정보를 은행에 전송하여 계좌 개설 프로세스를 시작할 수 있습니다. 고객은 프로세스가 시작되었음을 확인하는 이메일 알림을 받게 됩니다.

  • 계정이 개설된 후 대화 상자를 닫을 수 있습니다.

  • 고객 정보를 클라우드에 저장하지 마세요. 이 정보는 일시적이어야 하며 고객 참여 중에만 존재해야 합니다. 계좌 개설 프로세스가 완료된 후에는 데이터를 삭제하고 가능하면 삭제 증거를 제시해야 합니다. 대화가 중단되더라도 모든 개인 데이터가 삭제되었는지 확인해야 합니다(캐싱 없음).

  • 개인 식별 정보(PII)가 포함된 로그를 저장하지 마세요.

  • 고객은 PII 데이터가 저장되지 않음을 확신할 수 있습니다. 사용되는 서비스가 서버리스인 경우 개인 데이터가 포함된 데이터나 로그가 남지 않습니다.