1단계: 비즈니스 목표 파악

The Business Case for Digital Investment 보고서에는 "명확한 장기 비즈니스 사례와 ROI의 부재, 이사회 차원의 이해와 후원의 부재, 전략적이라기 보다는 전술적인 디지털 마크콤에 대한 인식 등이 응답 기업의 4분의 3 이상이 디지털 전략에 대한 적절한 수준의 투자를 확보하는 데 상당한 어려움으로 간주되고 있습니다."라고 명시되어 있습니다. 따라서 측정 가능한 KPI를 기반으로 비즈니스 기회를 식별하고 우선순위를 정하는 것이 중요합니다.

참고로 비즈니스 사례는 제조, 에너지, 자동차, 의료, 생명과학, 농업 등 산업 부문에 따라 다를 수 있습니다. 비즈니스가 제조업에 미치는 영향의 예는 Hitachi Vantara Solution Brief의 Successful Digital Industrial Solutions 섹션을 참조하세요.

이 단계에서는 다음 작업을 수행합니다.

1. 비즈니스 과제 파악

2. 측정 가능한 KPI 식별

3. 비즈니스 목표 파악

4. 사용 사례 파악

이 단계를 마치면 모든 이해관계자가 목표에 대해 일치하고 기대치를 이해하며 성공 측정 방법을 알게 됩니다.

비즈니스 과제 파악

비즈니스 목표를 정의하는 첫 단계는 현재 해결하려는 비즈니스 과제와 환경에 IIoT 디지털 트랜스포메이션 솔루션을 구현하여 직면할 수 있는 새로운 비즈니스 과제의 목록을 작성하는 것입니다.

다음은 IIoT 디지털 트랜스포메이션 여정의 초기 단계에 있는 제조 및 산업 기업의 몇 가지 일반적인 비즈니스 과제입니다.

• 레거시 산업용 기계 및 장비를 스마트하게

• 새로운 인사이트를 위해 숨겨진 생산 데이터 추출

• 혼란스러운 운영과 근본 원인 분석을 위한 느린 프로세스에 따른 생산성 감소 및 가동 중지 시간 증가

• 데이터 사일로 및 자산에 대한 디지털 추적 부족으로 인한 자산 관리 문제

• 공장, 라인 및 기계 수준에서 전반적인 장비 효율성(OEE), 처리량 및 주기 시간을 모니터링하는 등 다양한 운영 수준에서 거의 실시간으로 모니터링할 수 없음

측정 가능한 KPI 식별

확인된 비즈니스 과제를 바탕으로 '이 문제에 대한 성공적인 솔루션을 어떻게 측정할 것인가?'라는 질문을 시작할 수 있습니다. 이 질문에 대답하면 솔루션의 성공을 평가하기 위한 데이터 기반 접근 방식을 취하는 데 도움이 됩니다.

여정의 성공을 측정하는 데 사용할 KPI를 결정하고 측정 가능한지 확인합니다. 다음은 다양한 산업 부문에 적용되는 KPI의 예입니다.

• 전반적인 장비 효율성(OEE) 또는 유사한 KPI에 대한 개선율

• 운영 비용 감소율

• 온프레미스에 비해 클라우드의 스토리지 및 컴퓨팅 비용 감소율

• 선제적 모니터링 및 유지 보수로 인한 예상치 못한 가동 중지 시간 단축률

• 수요 예측 및 인벤토리 관리의 정확도

• 비즈니스 인텔리전스(BI) 보고에서 비즈니스 사용자가 관찰한 지연 시간 감소율

• 기록 데이터를 기계 학습과 같은 고급 분석에 사용할 수 있게 하는 데 소요되는 시간 감소율

• 컴퓨팅 및 스토리지 규모를 조정하는 데 소요되는 시간 감소율

• 시스템 가동 시간 증가율

• 생산성 향상률

• 가동 중지 시간 단축률

비즈니스 목표 파악

해결하려는 비즈니스 과제를 파악하고 성공 측정 방법을 결정했으므로 이제 비즈니스 목표를 정의할 수 있습니다. 이러한 목표는 '왜 이 문제를 해결할 가치가 있는가' 및 '이 문제를 해결하면 누가 이익을 얻는가'라는 질문에 답하는 데 도움이 됩니다. 현재 상태 KPI를 특정 비즈니스 목표에 대한 목표 상태 KPI와 비교하는 등 성공을 측정하기 위한 데이터 기반 전략을 결정합니다.

사용하려는 각 지표 또는 KPI에 대해 측정 가능한 목표 값이 있는 비즈니스 목표로 바꿔 표현합니다. 예를 들어, 비즈니스 과제가 '수동 탐지 프로세스로 인해 product1이 자주 품절됨'이고 지표가 '문제 감지를 위한 지연 시간 감소율'인 경우 비즈니스 목표는 'product1의 재고 부족 가능성 식별을 위한 지연 시간 95% 감소'일 수 있습니다.

팀이 리소스 할당의 우선순위를 정하는 방법을 명확하게 이해할 수 있도록 비즈니스 목표의 우선순위를 정합니다.

사용 사례 파악

비즈니스 목표를 정의했으면 이제 사용 사례에 집중할 수 있습니다. 사용 사례는 최종 사용자와 시스템의 정확한 상호 작용을 정의하고 이를 사용하여 예상 비즈니스 성과를 자동으로 생성하는 방법을 결정합니다. 사용 사례는 청사진을 구축할 때 주요 요구 사항으로 작용합니다.

각 사용 사례는 다음 네 가지 핵심 요소로 구성되어야 합니다.

• 시스템과 상호 작용하는 한 명 이상의 최종 사용자 페르소나

• 각 페르소나의 목표

• 페르소나의 경험에 따라 구현하려는 시스템 작업

• 페르소나의 경험에 따른 시스템 작업의 예상 결과

비즈니스 목표 예시인 'product1의 재고 부족 가능성 식별을 위한 지연 시간 95% 감소'를 사용한 예시 사용 사례입니다.

• 페르소나 - 비즈니스 분석가

• 목표 - 추세 분석을 사용하여 product1의 품절 상황을 몇 분 내에 예측합니다.

• 조치 - BI 보고 도구를 사용하여 추세를 보여주는 보고서를 생성합니다.

• 결과 - 새 솔루션이 품절 상황 식별을 위한 지연 시간을 이전 수동 프로세스과 비교하여 95% 줄여야 합니다.

사용 사례 목록을 확보한 후 각 사용 사례의 중요성과 타당성을 기반으로 이해관계자와 함께 사용 사례를 평가합니다. 중요성은 투자 수익률(ROI)과 같이 사용 사례에서 얻을 것으로 기대하는 가치이고, 타당성은 구현의 용이성입니다. 다음과 같은 테이블을 만들고 이해관계자에게 각 사용 사례의 중요성과 타당성에 대해 투표하도록 요청합니다. 예를 들어, 다음 표에서 사용 사례 1은 중요도가 높은 경우 4표, 중요도가 낮은 경우 3표를 받았습니다. 과반수 득표는 이 사용 사례의 중요도가 높음을 나타냅니다.

	중요도		타당성		과반수 득표
	높음	낮음	높음	낮음	중요도	타당성
사용 사례 1	4	3	5	2	높음	높음
사용 사례 2	5	2	1	6	높음	낮음
사용 사례 3	1	6	3	4	낮음	낮음

다음으로 투표 결과를 사용하여 사용 사례의 우선순위를 정합니다. 높은 평가 2개를 받은 사용 사례는 빠른 성공(quick win)으로 간주됩니다. 높은 평가 1개와 낮은 평가 1개를 받은 사용 사례를 평가(evaluate) 범주에 넣고, 낮은 평가 2개를 받은 사용 사례를 고려(consider) 범주에 넣습니다. 다음 표에는 이러한 분류를 시각화하는 데 사용할 수 있는 사분면 차트가 나와 있습니다.

빠른 성공인 사용 사례의 우선순위를 정하고 종속성을 고려해야 합니다. 여정을 완료하면 빠른 성공으로 시작하고 진행 시 예산과 일정에 따라 평가 및 범주에 사용 사례를 추가할 수 있습니다.