마이그레이션 체크리스트 - AWS 권장 가이드
가동 전가동일에

기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

마이그레이션 체크리스트

다음 체크리스트를 사용하여 중요한 마이그레이션 활동을 올바른 순서로 완료하세요.

가동 전

  1. 릴리스가 사용자 수용 테스트(UAT)를 통과했고 나머지 문제가 이해관계자의 승인을 받았는지 확인합니다.

  2. 전화번호 전환을 계획합니다.

    • TFNS(Toll-Free Number Service)를 사용하는 경우: 서비스가 Amazon Connect 대기열 전화번호를 가리킬 준비가 되었는지 확인합니다. 이는 셀프 서비스 작업일 수도 있고 제공업체에 티켓이 필요할 수도 있으므로 이 작업을 완료하는 데 소요되는 리드 타임을 고려하세요.

    • 번호를 로 포팅하는 경우 AWS, 목표 가동 날짜보다 훨씬 전에 번호 포팅 요청 티켓을 제출합니다. 이 가이드 앞부분의 마이그레이션 모범 사례 섹션에서 번호 이동을 참조하세요.

  3. 최종 사용자가 교육을 받고 새 플랫폼 사용 방법을 알고 있는지 확인합니다.

  4. 운영 팀이 새 플랫폼을 승인하고 지원 모델에 통합했는지 확인합니다. 예를 들어, BAU(Business As Usual) 팀은 새 플랫폼에서 개설되는 모든 지원 티켓을 관리할 준비가 되어 있어야 합니다.

  5. 코드 베이스가 프로덕션 환경에 배포되었는지 확인합니다.

    참고

    이 활동에는 전환을 위해 실행 CR 이전 및 별도로 제출되는 자체 변경 요청(CR)이 필요할 수 있습니다.

  6. 임시 전화번호를 사용하여 범위 내에 있는 서비스 회선이 UAT 스크립트를 성공적으로 실행했는지 확인합니다.

  7. 실시간 전환을 위한 변경 요청(CR)을 제출하고 관련 CAB(Change Approval Board)의 승인을 받습니다. 이 체크리스트의 증거는 CAB 토론에 입력으로 제공됩니다. CAB 논의의 결과는 특정 날짜 및 시간에 전환을 수행할 수 있는 승인입니다.

가동일에

  1. 상담원이 Amazon Connect에 로그인되어 있으며 전화를 걸고 받고 채팅에 참여할 수 있는지 확인합니다. 감독자와 운영자는 Amazon Connect 대시보드의 실시간 보고서를 사용하여 상담원 활동을 확인할 수 있습니다.

  2. PGLS(Post Go-Live Support) 팀이 있고 준비되어 있는지 확인하세요.

  3. (선택 사항) 상담원을 지원하고 문제 해결을 도울 수 있는 직원이 현장에 있는지 확인합니다(현장 또는 원격 헬프 데스크).

  4. BAU 지원 팀이 전환 시간을 인지하고 지원 티켓을 처리할 준비가 되었는지 확인합니다.

    참고

    PGLS 팀은 BAU 지원 팀과 함께 일합니다.

  5. 컨퍼런스 브리지를 열어 이해관계자들이 현황 업데이트를 받을 수 있도록 합니다. 이 브리지는 발생할 수 있는 모든 문제를 논의하는 포럼 역할도 합니다. 가동 또는 롤백 활동이 성공적으로 완료될 때까지 브리지를 열어 둡니다.

  6. 승인된 시간에 전환(예: TFNS 재지정)를 시작합니다.

  7. Amazon Connect 대시보드에서 실시간 지표를 검토하여 다음을 확인합니다.

    • 전화를 받고 있습니다. 

    • 포기율과 평균 처리 시간(AHT)이 예상대로입니다. 

    • 대기열 깊이가 올바른 상태를 유지합니다.