파일럿 실행

소규모 비즈니스 영역에 대한 엔드 투 엔드 마이그레이션 프로젝트를 완료하면 대규모 비즈니스 중단의 위험 없이 빠르게 배포할 수 있습니다. 이러한 경험은 비교적 적은 비용으로 가치 제안(역량, 운영, 비용)에 대한 확신을 심어주고, 본격적인 프로젝트를 위한 대규모 자금 및 자원 투입을 정당화하는 데 사용될 수 있습니다.

파일럿은 최종 사용자가 새 플랫폼에 반응하는 방식을 기반으로 전체 배포를 위한 교훈을 수집합니다. 이는 이해관계자가 다음과 같은 실제 데이터를 사용하여 중요한 질문에 답하는 데 도움이 됩니다.

• 우리가 제공하는 교육이 적절하고 충분한가

• 최종 사용자가 실제 전화를 받을 때 새 프로세스가 제대로 작동하나

• 디바이스의 애플리케이션으로 인해 사용자의 주의가 산만해지는가

• 아키텍처나 패턴이 라이브 환경에서 예상대로 작동하는가

모범 사례

• 파일럿이 초기 스프린트 초기 MLP(Minimum Lovable Product) 제공에 포함되는 것이 가장 이상적입니다.

• 파일럿 참가자에는 기술 사용자, 비즈니스 사용자 및 최종 사용자가 포함되어야 합니다.

• 이해관계자를 인터뷰하여 시스템 사용 방식에 대한 일화적인 피드백을 받고 평균 처리 시간, 포기율 등에 대한 데이터를 수집하여 새 시스템을 이전 플랫폼과 비교합니다. 

• 파일럿 중 확인된 변경 및 수정 사항을 끝까지 추적해야 합니다. 

• 파일럿 시작 전에 성공 기준과 다음 단계를 정의합니다. 성공 기준은 성공/실패 결정을 내리기 위한 결정적인 점수를 매길 수 있도록 데이터 기반이어야 합니다. 이해관계자가 수정 사항에 대한 파일럿 및 제공 계획을 승인하면 사전 정의된 다음 단계(예: 전체 배포 시작)가 시작됩니다.

• 파일럿을 통해 변경하거나 재설계해야 할 부분이 발견되면 긍정적인 태도를 취합니다. 이는 파일럿의 귀중한 결과이며 성공적인 가동 배포를 위한 기반을 구축합니다. 권장 사항이 전혀 없는 파일럿을 목표로 하지 마세요. 이러한 결과는 파일럿의 타당성에 대한 우려를 불러일으킬 수 있습니다.

파일럿 그룹 선택

솔루션 파일럿을 위해 선택한 비즈니스 영역은 비즈니스 성과를 달성하기 위해 MLP(Minimum Lovable Product) 범위의 모든 기능을 이상적으로 보여줍니다. MLP를 성공적으로 제공하는 것은 복잡성을 줄이고 서비스 기능을 추가하는 시작점이 됩니다. MLP 파일럿 그룹은 다음을 수행해야 합니다.

• 중요하지 않은 비즈니스 영역(예: 내부 헬프 데스크 또는 상황 변화 알림)을 대표합니다.

• 사용자가 새 플랫폼을 익히고 피드백과 관찰 내용을 기록할 시간을 확보할 수 있도록 적은 양의 통화를 처리합니다.

• 피드백이 공정하고 정확하며 객관적인지 확인하기 위해 프로젝트 팀과 이해관계자의 신뢰를 얻습니다. 이는 파일럿 결과에 대한 확신을 심어주고 공동 개발 환경을 조성하는 데 도움이 됩니다.

• 범위 내 플랫폼 기능의 대부분을 수행합니다. 전체 배포 범위에 속하는 기능의 10%만 사용하는 파일럿은 가치나 관련성이 거의 없습니다.

• 기술적 한계(예: 원격 작업) 또는 라이선스로 인해 기존 플랫폼에서 제외되었거나 완전히 통합되지 않았을 수 있는 기능을 수행합니다. 이전 시스템에 보고서나 녹음이 없는 그룹으로 시작하면 레거시 통합을 구축하거나 레거시 데이터를 마이그레이션하지 않아도 될 수 있습니다. 하지만 파일럿이 전체 배포를 계속 대표하는지 확인해야 합니다.

실제로는 조직 내 팀이 파일럿에 참여할 수 있는 능력과 의지에 따라 이러한 요소 중 일부를 절충해야 할 수도 있습니다.