프로젝트 단계 및 워크스트림

콜 센터 마이그레이션 프로젝트의 컨텍스트에서 스프린트, 워크스트림, 단계는 다음과 같은 의미를 갖습니다.

• 스프린트는 다양한 워크스트림에서 제공하는 기한 한정 활동의 모음입니다. 예를 들어, 각 스프린트의 길이는 2주일 수 있습니다.

• 워크스트림은 일련의 기술 구성 요소 또는 범위와 관련된 활동을 팀별로 묶은 모음입니다. 스프린트에는 워크스트림 활동이 포함됩니다. 예를 들어 AWS 계정 및 랜딩 존 생성은 아키텍트 및 개발자 팀 리소스가 포함된 기술 파운데이션 워크스트림에 포함될 수 있습니다. 고객 경험 매핑과 통화 프롬프트 녹음은 비즈니스 이해관계자와 서비스 라인 소유자가 참여하기 때문에 다른 사용자 여정 관련 작업 워크스트림에서 처리해야 합니다.

• 단계는 워크스트림 전반의 목표 지향적 활동 모음입니다. 단계는 일반적으로 마일스톤에서 끝나며, 이러한 마일스톤에 도달하면 프로젝트가 다음 단계로 진행됩니다. 예를 들어, 설계 단계에는 건축 다이어그램, 빌드 사양, 상위 수준 설계 문서 등 각 워크스트림에 적합한 문서 작성이 포함됩니다. 필요한 이해관계자가 이러한 문서를 승인하면 설계 단계가 완료됩니다.

잘 정의된 자율 워크스트림은 전반적인 프로젝트 민첩성을 개선합니다. 특정 팀과 역할을 기반으로 워크스트림을 구성하면 팀원이 스프린트 백로그 항목의 우선순위를 자율적으로 정할 수 있습니다. 또한 워크스트림 간에 경계가 생겨 종속성을 식별하고 추적할 수 있으며 명확한 책임을 부여할 수 있습니다.

다음 다이어그램의 상위 계획은 콜 센터 마이그레이션 프로젝트 예시의 병렬 워크스트림과 일반적인 작업 순서를 보여줍니다. 

운영, 기술 기반, 사용자 여정의 최소 3가지 병렬 워크스트림을 실행하는 것이 좋습니다. 프로젝트 활동의 단계와 접근 방식은 워크스트림의 특성에 따라 다릅니다. 다음 섹션에 설명된 대로 워크스트림마다 다른 제공 접근 방식이 필요합니다. 다이어그램에서 다음 사항을 확인할 수 있습니다.

• 각 워크스트림 내의 작업은 민첩한 스프린트로 번들링됩니다. 

• Sprint 0은 프로젝트 시작, 검색, 계획 및 설계에 초점을 맞춘 초기 작업 모음입니다. 

• Sprint MLP는 향후 스프린트에서 최종 상태 목표 기능을 제공하기 위해 반복할 수 있는 MLP(Minimum Lovable Product)를 생성하기 위한 활동 모음입니다. 예를 들어, MLP는 소수의 상담원에게 비교적 간단한 발신자 경로를 제공할 수 있습니다. 플랫폼이 가동되고 MLP 사용 사례에서 안정성이 입증되면 향후 스프린트(다이어그램의 Sprints 2, 3 등)를 빠르게 반복하여 혁신적인 기능을 제공할 수 있습니다.

• 각 프로젝트와 환경이 다르므로 다이어그램에는 구체적인 타임라인이 나와 있지 않습니다. 이 계획을 초기 프로젝트 계획 단계에서 이해관계자와 논의하기 위한 시작점으로 활용합니다. 어떤 활동이 적절한지 결정하고, 추가해야 할 활동을 식별하고, 예상 기간을 결정합니다.