질문을 AWS Support 케이스로 변환

Support 요청자인 경우 비공개 re:Post에 AWS Support 게시한 질문을 바탕으로 사례를 작성할 수 있습니다.

참고

re:Post Private 관리자에게 문의하여 Support 요청자 권한을 요청하십시오.

참고

케이스로 전환한 후에는 질문을 수정할 수 없습니다. AWS Support

다음 조건에 모두 해당하는 경우에만 질문에서 사례를 생성할 수 있습니다.

• 최소 12시간 전에 질문을 게시했습니다.

• 질문에 수락된 답변이 없습니다.

다음 단계에 따라 비공개 re:Post에서 질문한 내용을 바탕으로 지원 사례를 생성하십시오.

1. 비공개 re:Post 애플리케이션의 어느 페이지에서든 질문 탭을 선택하십시오.

2. Support 사례를 만들려는 질문을 선택합니다.

3. 지원 사례 만들기를 선택합니다.

4. 경고 메시지를 검토하세요. 그런 다음 다음 조치 중 하나를 취하십시오.

   사례를 계속 생성하지 않으려면 취소를 선택합니다.

   사례를 계속 생성하려면 확인을 선택하고 나머지 단계를 완료하십시오.

5. 제목, 요약, 의견 및 답변, 태그 및 주제 필드는 질문의 정보로 채워집니다. 이러한 필드를 편집하고 기밀 및 개인 세부 정보를 제거하도록 선택할 수 있습니다.

6. 지원 사례 만들기를 선택합니다.

   의 AWS Support 응답은 Support 사례 탭의 질문 아래에 표시됩니다.

7. 에서 AWS Support 응답을 받은 후 AWS Support에 회신 섹션에 회신을 입력합니다. 그런 다음 [AWS Support에 회신 보내기] 를 선택합니다.

   참고

   AWS Support응답과 회신은 본인만 볼 수 있습니다.

8. 문제가 해결된 후 스레드를 닫으려면 스레드 해결을 선택합니다.

9. 지원 티켓 서신 게시에 대한 지원 응답 메시지 게시를 검토하세요. 그런 다음 게시하지 않고 해결 또는 해결 후 게시를 선택합니다.

   해결 및 게시를 선택하면 사례가 해결되고 지원 서신이 스레드에 게시됩니다.

   게시하지 않고 해결하기로 선택하면 케이스가 해결되고 지원 서신은 게시되지 않습니다. 하지만 나중에 지원 서신 게시를 선택하여 스레드에 사례 커뮤니케이션을 게시할 수 있습니다.

10. 케이스가 AWS Support 해결되고 지원 티켓 서신을 게시하려면 Support Case 탭에서 지원 서신 게시를 선택합니다.