질문을 지원 사례로 변환

지원 요청자인 경우 프라이빗 re:Post에 게시한 질문 지원 에서 사례를 생성할 수 있습니다.

참고

re:Post Private 관리자에게 문의하여 지원 요청자 권한을 얻습니다.

참고

질문을 지원 사례로 변환한 후에는 편집할 수 없습니다.

다음 두 조건이 모두 참인 경우에만 질문에서 사례를 생성할 수 있습니다.

• 최소 12시간 전에 질문을 게시했습니다.

• 질문에 수락된 답변이 없습니다.

다음 단계에 따라 프라이빗 re:Post의 질문에서 지원 사례를 생성합니다.

1. 프라이빗 re:Post 애플리케이션의 모든 페이지에서 질문 탭을 선택합니다.

2. 지원 사례를 생성하려는 질문을 선택합니다.

3. 지원 사례 생성을 선택합니다.

4. 경고 메시지를 검토합니다. 그런 다음 다음 작업 중 하나를 수행합니다.

   사례를 계속 생성하지 않으려면 취소를 선택합니다.

   사례를 계속 생성하려면 확인을 선택하고 나머지 단계를 완료합니다.

5. 필드 제목, 요약, 설명 및 답변, 태그 및 주제는 질문의 정보로 채워집니다. 이러한 필드를 편집하고 기밀 및 개인 세부 정보를 제거하도록 선택할 수 있습니다.

6. 지원 사례 생성을 선택합니다.

   의 응답 지원 은 지원 사례 탭의 질문 아래에 표시됩니다.

7. 에서 응답을 받은 후 AWS Support에 회신 섹션에 회신을 지원입력합니다. 그런 다음 AWS Support에 회신 전송을 선택합니다.

   참고

   의 응답 지원 과 응답은 사용자만 볼 수 있습니다.

8. 문제가 해결된 후 스레드를 닫으려면 스레드 해결을 선택합니다.

9. 지원 티켓 서신 게시에 대한 지원 게시 응답 메시지를 검토합니다. 그런 다음 게시하지 않고 해결 또는 해결 및 게시를 선택합니다.

   해결 및 게시를 선택하면 사례가 해결되고 지원 서신이 스레드에 게시됩니다.

   게시하지 않고 해결하도록 선택하면 사례가 해결되고 지원 서신이 게시되지 않습니다. 그러나 나중에 지원 서신 게시를 선택하여 스레드에 사례 커뮤니케이션을 게시할 수 있습니다.

10. 에서 사례를 지원 해결하고 지원 티켓 서신을 게시하려는 경우 지원 사례 탭에서 지원 서신 게시를 선택합니다.