성공을 위한 지표 설정

지표는 인시던트 대응 기능을 효과적으로 측정, 평가 및 개선하는 데 필요합니다. 측정항목이 없으면 조직의 성과가 얼마나 좋은지 또는 나쁜지 정확하게 측정하거나 파악할 수 있는 기준이 없습니다. 운영 우수성을 위해 노력하기 위한 기대치와 기준을 설정하려는 조직에 좋은 출발점이 될 수 있는 몇 가지 인시던트 대응에 공통적인 지표가 있습니다.