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성공을 위한 지표 설정
지표는 인시던트 대응 기능을 효과적으로 측정, 평가 및 개선하는 데 필요합니다. 지표가 없으면 조직이 얼마나 잘 수행되고 있는지(또는 얼마나 잘 수행되지 않는지) 정확하게 측정하거나 식별할 수 있는 기준이 없습니다. 운영 우수성을 위해 노력하기 위한 기대치와 참조를 설정하려는 조직에 좋은 출발점인 인시던트 대응에 공통적인 몇 가지 지표가 있습니다.
