이메일 프로그램을 위한 성공 지표

이메일 프로그램의 성공 측정에 도움이 되는 여러 지표가 있습니다.

반송 메일

반송은 이메일이 원하는 수신자에게 전송되지 않았을 때 발생합니다. 반송 메일에는 하드 바운스 및 소프트 바운스라는 두 가지 유형이 있습니다. 하드 바운스는 이메일 주소가 존재하지 않는 것과 같은 영구적인 문제로 인해 이메일이 전송되지 않을 때 발생합니다. 소프트 바운스는 일시적인 문제로 인해 이메일을 전송할 수 없을 때 발생합니다. 소프트 바운스는 수신자의 받은 편지함이 가득 찼거나 수신 서버가 일시적으로 중단되었을 때 발생할 수 있습니다. Amazon SES는 일정 기간 동안 소프트 바운스 이메일을 다시 전송하려고 시도합니다.

사용자는 이메일 프로그램에서 하드 바운스의 수를 모니터링하고 수신자 목록에서 하드 바운스를 일으키는 이메일 주소를 제거해야 합니다. 이메일 수신기가 높은 하드 바운스 발생률을 감지하면 사용자가 수신자에 대해서 잘 모른다고 가정합니다. 결과적으로 하드 바운스 발생률이 높으면 이메일 메시지의 발송률에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

다음은 반송 메일을 방지하여 발신자 평판을 높이는 데 도움이 될 수 있는 지침입니다.

• 하드 바운스 발생률을 5% 미만으로 유지하세요. 이메일 프로그램의 하드 바운스 수가 적을수록 ISP가 메시지의 적합성과 가치를 인정할 가능성이 높습니다. 이러한 비율은 합리적이고 달성 가능한 목표로 간주해야 하지만 모든 ISP에게 동일하게 적용되는 규칙은 아닙니다.

• 이메일 목록은 빌리거나 구매하지 마세요. 이메일 목록에는 잘못된 주소가 상당수 포함되어 하드 바운스 발생률이 크게 높아지는 원인이 될 수 있습니다. 또한 이러한 목록에는 스팸 트랩(불법 발신자를 포착하는 데 특별히 사용되는 이메일 주소)이 포함될 수 있습니다. 메시지가 이러한 스팸 트랩으로 전송되면 전송 완료율과 발신자 평판은 돌이킬 수 없을 정도로 손상될 수 있습니다.

• 목록을 최신 상태로 유지하세요. 일부 수신자에게 장기간 이메일을 보내지 않았다면 몇 가지 수단(웹사이트 로그인 활동, 구매 이력 등)을 통해 고객 상태의 유효성을 검증하는 것이 좋습니다.

• 고객 상태를 검증할 방법이 없다면 윈백(win-back) 이메일을 전송하는 것도 좋은 방법입니다. 윈백 이메일이란 오랫동안 소식을 듣지 못한 고객이 여전히 이메일 수신에 동의하는지 확인하는 것을 말합니다. 윈백 이메일을 전송한 후에도 응답이 없는 수신자는 모두 목록에서 제거하세요.

반송 메일을 받으면 다음 규칙을 준수하여 적절하게 대응해야 합니다.

• 하드 바운스를 일으키는 이메일 주소는 즉시 목록에서 제거하세요. 또한 하드 바운스를 일으킨 주소로 메시지를 재전송하지 마세요. 하드 바운스가 반복되면서 누적되면 결국 수신자의 ISP가 판단하는 평판이 떨어지게 됩니다.

• 반송 메일 알림을 받는 데 사용하는 주소가 이메일을 수신할 수 있는지 확인합니다. 반송 메일 및 수신 거부 알림 설정에 대한 자세한 내용은 Amazon SES에 대한 이벤트 알림 설정 단원을 참조하세요.

• 인바운드 이메일이 자체 내부 서버가 아닌 ISP를 통해서 수신되는 경우에는 반송 메일 알림이 스팸 폴더로 도착하거나, 혹은 완전히 삭제될 수도 있습니다. 따라서 반송 메일을 수신할 때는 호스팅 이메일 주소를 사용하지 않는 것이 바람직합니다. 하지만 호스팅 이메일 주소를 사용해야 한다면 자주 스팸 폴더를 확인하여 반송 메일 메시지가 스팸으로 표시되지 않도록 하세요. Amazon SES에서는 반송 메일 알림이 전송되는 주소를 지정할 수 있습니다.

• 일반적으로 반송 메일에는 전송을 거부하는 메일 수신함의 주소가 포함되어 있습니다. 하지만 수신자 주소를 특정 이메일 캠페인과 연계할 수 있는 세부 데이터가 추가로 필요하다면 X-헤더에 내부 추적 시스템까지 밝혀낼 수 있는 값을 추가하세요. 자세한 내용은 Amazon SES 헤더 필드 섹션을 참조하세요.

수신 거부

수신 거부는 수신자가 자신의 웹 기반 이메일 클라이언트에서 "Mark as Spam" 또는 이와 비슷한 버튼을 클릭할 때 발생합니다. 이러한 수신 거부가 상당수 누적되면 ISP가 스팸을 전송하는 것으로 간주하여 발송률과 발신자 평판에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 전부는 아니지만 일부 ISP는 수신 거부가 보고되면 알림을 전송합니다. 이를 피드백 루프라고 합니다. Amazon SES는 피드백 루프를 제공하는 ISP로부터 수신 거부를 자동으로 전달합니다.

다음은 수신 거부를 방지하여 발신자 평판을 높이는 데 도움이 될 수 있는 지침입니다.

• 수신 거부 발생률을 0.1% 미만으로 유지하세요. 이메일 프로그램의 수신 거부 수가 적을수록 ISP가 메시지의 적합성과 가치를 인정할 가능성이 높습니다. 이러한 비율은 합리적이고 달성 가능한 목표로 간주해야 하지만 모든 ISP에게 동일하게 적용되는 규칙은 아닙니다.

• 고객이 마케팅 이메일에 수신 거부하는 경우 해당 고객에게 더 이상 마케팅 이메일을 보내서는 안 됩니다. 하지만 이메일 프로그램에 다른 유형의 이메일, 예를 들어 알림 메시지나 거래 이메일 등이 포함되는 경우에는 수신 거부를 선택한 수신자라고 해도 이러한 유형의 메시지는 계속해서 보낼 수 있습니다.

• 하드 바운스와 마찬가지로 오랫동안 이메일을 전송하지 않은 목록이 있다면 수신자가 메시지를 받는 이유에 대해서 잘 알 수 있도록 해야 합니다. 이러한 경우에는 인사말 메시지를 보내서 본인이 누구이고, 왜 이메일을 보내는지 알려주는 것이 좋습니다.

수신 거부 메일을 받으면 다음 규칙을 준수하여 적절하게 대응해야 합니다.

• 수신 거부 알림을 받는 데 사용하는 주소가 이메일을 수신할 수 있는지 확인합니다. 반송 메일 및 수신 거부 알림 설정에 대한 자세한 내용은 Amazon SES에 대한 이벤트 알림 설정 단원을 참조하세요.

• 수신 거부 알림이 ISP 또는 메일 시스템에서 스팸으로 표시되지 않도록 하세요.

• 수신 거부 알림에는 일반적으로 이메일 본문이 포함되므로, 이메일 헤더만 포함되는 반송 메일 알림과는 다릅니다. 하지만 수신 거부 알림에서는 수신을 거부한 개인의 이메일 주소가 제거됩니다. 수신을 거부한 이메일 주소를 식별할 수 있도록 이메일 본문에 포함된 사용자 지정 X-헤더나 특수 식별자를 사용하세요. 이 방법을 사용하면 수신을 거부한 이메일을 쉽게 식별하여 해당 이메일을 수신자 목록에서 제거할 수 있습니다.

메시지 품질

이메일 수신기는 콘텐츠 필터를 사용하여 메시지의 속성을 감지함으로써 메시지의 적합성 여부를 식별합니다. 이러한 콘텐츠 필터는 메시지 내용을 자동으로 검토하여 불필요하거나 악의적인 메시지의 공통 특성을 찾아냅니다. Amazon SES는 콘텐츠 필터링 기술을 사용하여 맬웨어가 포함된 메시지를 감지하여 발신 전에 미리 차단합니다.

이메일 수신기의 콘텐츠 필터가 메시지에 스팸 또는 악성 이메일의 특성이 포함되어 있다고 판단할 경우 해당 메시지는 플래그 처리되어 수신자의 메일 수신함이 아닌 다른 곳으로 전송될 가능성이 높습니다.

이메일을 설계할 때는 다음 사항에 주의하세요.

• 최신 콘텐츠 필터는 지능적이어서 상황에 따라 적응하며 계속해서 바뀝니다. 사전 정의된 규칙에 의존하지도 않습니다. ReturnPath 또는 Litmus와 같은 타사 서비스는 이메일에서 콘텐츠 필터를 트리거하는 내용을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 이메일에 링크가 포함되어 있으면 URIBL.com이나 SURBL.org 등의 DNS 기반 블랙홀 목록(DNSBL)과 대조하여 해당 링크 URL의 유무를 확인하십시오.

• 링크 단축 서비스는 사용하지 마세요. 악의적인 발신자는 링크 단축 서비스를 사용하여 실제 링크 목적지를 숨기기도 합니다. ISP는 링크 단축 서비스(심지어 가장 평판이 좋은 서비스조차도)가 악의적인 목적으로 사용되고 있음을 알게 되면 해당 서비스에 대한 액세스를 모두 거부할 수 있습니다. 이메일에 거부 목록에 등록된 링크 단축 서비스에 대한 링크가 포함되어 있는 경우 고객의 메일 수신함까지 이르지 못하기 때문에 성공적인 이메일 캠페인도 어렵게 됩니다.

• 이메일의 링크가 모두 원하는 페이지를 가리키고 있는지 테스트하세요.

• 웹사이트에는 개인정보 보호정책 및 이용 약관 문서가 포함되어야 하는 동시에 이러한 문서들이 최신 상태를 유지해야 합니다. 전송하는 이메일마다 이러한 문서에 대한 링크를 추가하는 것도 좋은 방법입니다. 이러한 문서 링크를 제공하면 고객에게 숨길 것도 없다는 것을 보여주면서 신뢰 관계를 형성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 잦은 빈도 수의 콘텐츠("일별 거래" 메시지 등)를 전송할 계획이라면 배포할 때마다 이메일 내용이 달라야 합니다. 잦은 횟수로 메시지를 보낼 때는 각 메시지가 일정한 시간에 적합성을 유지해야만 반복적이고 귀찮게 느껴지지 않습니다.