WhatsApp에서 템플릿의 상태 및 품질 등급 이해

각 메시지 템플릿에는 사용량, 고객 피드백 및 고객 참여를 기반으로 품질 등급이 할당됩니다. 템플릿은 상태가 활성인 경우에만 사용할 수 있지만 품질에 따라 템플릿 페이싱이 결정됩니다. 메시지 템플릿이 지속적으로 부정적인 피드백을 받거나 참여도가 낮은 경우 템플릿 상태가 변경됩니다.

Meta는 부정적이거나 긍정적인 피드백 및 참여를 기반으로 템플릿의 상태 또는 품질 등급을 자동으로 변경합니다. 템플릿 상태가 변경되면 WhatsApp Manager 알림, 이메일 및 이벤트 알림을 받게 됩니다. WhatsApp 관리자를 사용하여 템플릿의 상태를 확인합니다.

WhatsApp에서 템플릿을 거부한 경우 템플릿을 편집하고 승인을 위해 다시 제출하거나 WhatsApp에 항의를 제출할 수 있습니다. 자세한 내용은 WhatsApp 비즈니스 플랫폼 클라우드 API 참조의 항소를 참조하세요.

템플릿 상태	품질 등급	의미
검토 중		메시지 템플릿을 검토 중입니다. 완료하는 데 최대 24시간이 걸릴 수 있습니다.
거부됨		메시지 템플릿이 거부되었으며 항의를 제출할 수 있습니다.
활성	보류중	메시지 템플릿은 고객으로부터 품질 피드백이나 읽기 속도 정보를 받지 못했지만 여전히 템플릿을 사용하여 메시지를 보낼 수 있습니다.
활성	높음	메시지 템플릿은 부정적인 고객 피드백을 거의 또는 전혀 받지 못했으며 메시지를 보내는 데 사용할 수 있습니다.
활성	중간	메시지 템플릿이 고객으로부터 부정적인 피드백 또는 낮은 읽기 속도를 받았으며 일시 중지되거나 꺼질 수 있습니다.
활성	낮음	메시지 템플릿이 고객으로부터 부정적인 피드백 또는 낮은 읽기 속도를 받았습니다. 이 상태의 메시지 템플릿을 사용할 수 있지만 일시 중지되거나 비활성화될 위험이 있습니다. 템플릿이 Active-Low 상태로 전환되면 전송이 일시 중지됩니다. 첫 번째 일시 중지는 3시간이고, 두 번째 일시 중지는 6시간이며, 다음 일시 중지는 템플릿을 비활성화합니다.
Paused		고객의 반복적인 부정적인 피드백 또는 낮은 읽기 속도로 인해 메시지 템플릿이 일시 중지되었습니다.
비활성		고객의 반복적인 부정적인 피드백으로 인해 메시지 템플릿이 비활성화되었습니다.
요청된 항소		항의가 요청되었습니다.