OPS07-BP01 직원의 역량 확보
워크로드를 지원하기 위해 적절한 수의 숙련된 인력이 있는지 확인하는 메커니즘을 확보합니다. 워크로드를 구성하는 플랫폼과 서비스에 대해 교육을 받아야 합니다. 워크로드를 운영하는 데 필요한 지식을 제공합니다. 워크로드의 정상 작동을 지원하고 발생하는 인시던트 문제를 해결할 수 있도록 충분한 교육을 받은 직원이 있어야 합니다. 번아웃을 방지하기 위해 업무 대기 기간 및 휴가 기간 동안 다른 인력이 순환할 수 있도록 충분한 인원을 확보합니다.
원하는 결과:
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워크로드를 사용 가능할 때 워크로드를 지원할 수 있도록 충분한 교육을 받은 직원이 있습니다.
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워크로드를 구성하는 소프트웨어 및 서비스에 대한 직원 교육을 제공합니다.
일반적인 안티 패턴:
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사용 중인 플랫폼과 서비스를 운영하도록 훈련된 팀원 없이 워크로드를 배포합니다.
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대기 근무를 지원하거나 휴가를 내는 직원을 대체할 인력이 충분하지 않습니다.
이 모범 사례 확립의 이점:
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숙련된 팀원이 있으면 워크로드를 효과적으로 지원할 수 있습니다.
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충분한 팀원이 있으면 번아웃의 위험을 줄이면서 워크로드 및 대기 근무를 지원할 수 있습니다.
이 모범 사례를 따르지 않을 경우 노출 위험도: 높음
구현 가이드
워크로드를 지원할 숙련된 인력이 충분히 있는지 검증합니다. 대기 근무를 포함하여 정상적인 운영 활동을 처리할 수 있는 팀원이 충분히 있는지 확인합니다.
고객 사례
AnyCompany Retail은 워크로드를 지원하는 팀이 적절한 인력으로 구성되어 있는지 및 교육을 받았는지 확인합니다. 대기 근무를 지원할 엔지니어가 충분히 있습니다. 직원은 워크로드가 구축된 소프트웨어 및 플랫폼에 대한 교육을 받으며, 인증을 획득하도록 권장됩니다. 워크로드와 대기 근무를 계속 지원하면서 휴가를 낼 수 있을 정도로 인력이 충분합니다.
구현 단계
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대기 근무를 비롯하여 워크로드를 운영하고 지원하기에 적절한 수의 직원을 할당합니다.
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워크로드를 구성하는 소프트웨어 및 플랫폼에 대해 직원을 교육합니다.
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AWS Training and Certification
페이지에는 AWS에 대한 교육 과정 라이브러리가 있습니다. 무료 및 유료의 온라인, 오프라인 과정을 제공합니다. -
AWS 전문가로부터 배울 수 있는 이벤트 및 웨비나를 AWS가 주최
합니다.
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운영 조건 및 워크로드 변화에 따라 팀 규모와 기술을 정기적으로 평가합니다. 운영 요구 사항에 맞게 팀 규모와 기술을 조정합니다.
구현 계획의 작업 수준: 높음. 워크로드를 지원하기 위해 팀을 고용하고 교육하는 데 상당한 노력이 필요할 수 있지만 장기적으로 상당한 이점이 있습니다.
리소스
관련 모범 사례:
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OPS11-BP04 지식 관리 수행 - 팀 구성원은 워크로드를 운영하고 지원하는 데 필요한 정보를 가지고 있어야 합니다. 지식 관리는 이를 제공하는 열쇠입니다.
관련 문서:
