OPS03-BP07 팀에 적절한 리소스 제공
적절한 인원의 능숙한 팀원을 배치하고 워크로드 요구 사항을 충족하는 도구와 리소스를 제공하세요. 팀원에게 과도한 업무를 부여하면 인적 오류가 발생할 위험이 커집니다. 자동화와 같은 도구 및 리소스에 투자하면 팀의 효율성을 확대하고 팀이 추가 용량 없이도 더 많은 워크로드를 지원하도록 도울 수 있습니다.
원하는 결과:
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마이그레이션 계획에 따라 AWS에서 워크로드를 운영하는 데 필요한 기술 역량을 습득할 수 있도록 팀에 인력을 적절히 배치했습니다. 마이그레이션 프로젝트가 진행되는 동안 팀의 규모가 커짐에 따라 팀은 기업에서 애플리케이션을 마이그레이션하거나 현대화할 때 사용하려는 핵심 AWS 기술을 능숙하게 활용할 수 있게 되었습니다.
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자동화와 워크플로를 활용하여 리소스를 효율적으로 사용할 수 있도록 인력 배치 계획을 세심하게 조정했습니다. 이제 소규모 팀이 애플리케이션 개발 팀을 대신하여 더 많은 인프라를 관리할 수 있습니다.
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운영 우선순위가 바뀌면서 리소스 인력 배치 제약을 사전에 파악하여 비즈니스 이니셔티브가 문제 없이 성공하도록 합니다.
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운영 부담을 보고하는 운영 지표(예: 대기에 대한 피로 또는 과도한 호출)를 검토하여 직원이 부담을 느끼지 않는지 확인합니다.
일반적인 안티 패턴:
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다년간의 클라우드 마이그레이션 계획이 임박해져도 직원들의 AWS 기술 역량 수준이 향상되지 않습니다. 이로 인해 워크로드를 지원할 수 없게 되고 직원의 사기가 저하됩니다.
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전체 IT 조직이 애자일 업무 방식으로 전환하고 있습니다. 기업에서는 제품 포트폴리오에 우선순위를 두고 어떤 기능을 먼저 개발해야 하는지에 대한 지표를 설정하고 있습니다. 애자일 프로세스에서는 팀이 업무 계획에 스토리 포인트를 할당할 필요가 없습니다. 따라서 다음 업무량에 필요한 용량 수준을 알 수 없거나 해당 업무에 적합한 기술 역량을 가진 사람을 배정했는지 알 수 없습니다.
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AWS 파트너에게 워크로드를 마이그레이션하도록 요청하고 있으며, 파트너가 마이그레이션 프로젝트를 완료한 후에는 팀을 위한 지원 전환 계획이 없습니다. 팀은 워크로드를 효율적이고 효과적으로 지원하는 데 어려움을 겪고 있습니다.
이 모범 사례 확립의 이점: 워크로드를 지원하기에 적절한 기술을 갖춘 팀원을 확보할 수 있습니다. 리소스 배정은 성능에 영향을 주지 않고 변화하는 우선순위에 맞게 조정할 수 있습니다. 그 결과 팀은 고객 혁신에 집중할 시간을 최대화하면서 워크로드를 능숙하게 지원하므로 직원 만족도가 높아집니다.
이 모범 사례를 따르지 않을 경우 노출 위험도: 중간
구현 가이드
클라우드 마이그레이션을 위한 리소스 계획은 마이그레이션 계획과 새로운 클라우드 환경을 지원하기 위해 구현되는 원하는 운영 모델에 부합하도록 조직 수준에서 세워야 합니다. 여기에는 비즈니스 및 애플리케이션 개발 팀에 배포되는 클라우드 기술을 이해하는 것을 포함해야 합니다. 인프라 및 운영 부문의 리더는 클라우드 도입을 주도하는 엔지니어의 기술 역량 격차 분석, 교육 및 역할 정의를 계획해야 합니다.
구현 단계
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직원 생산성과 같은 관련 운영 지표를 사용하여 팀의 성공에 대한 성공의 기준을 정의합니다(예: 워크로드 지원 비용 또는 인시던트 발생 시 소요된 운영자 시간).
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리소스 용량 계획 및 검사 메커니즘을 정의하여 적격 용량의 적절한 균형을 필요할 때 사용할 수 있고 시간이 지남에 따라 조정할 수 있는지 확인합니다.
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팀에 영향을 미치는 업무 관련 문제(예: 책임 증가, 기술 변화, 인력 손실, 지원 고객 증가 등)를 이해하기 위한 메커니즘을 만듭니다(예: 매달 팀에 설문조사 전송).
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이러한 메커니즘을 사용하여 팀과 소통하고 직원 생산성 문제를 야기할 수 있는 추세를 파악합니다. 팀이 외부 요인의 영향을 받는 경우 목표를 재평가하고 적절하게 타겟을 조정합니다. 팀의 업무 진행을 방해하는 장애물을 파악합니다.
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현재 프로비저닝된 리소스가 여전히 충분한지, 추가 리소스가 필요한지 정기적으로 검토하고 팀에 맞게 조정하여 지원합니다.
구현 계획의 작업 수준: 중간
리소스
관련 모범 사례:
관련 문서:
