운영 우수성

운영 우수성(OE)은 소프트웨어를 올바르게 구축하는 동시에 지속적으로 우수한 고객 경험을 제공하기 위한 노력입니다. 운영 우수성 원칙에는 팀 구성, 워크로드 설계, 규모에 따른 운영, 장기적 발전에 관한 모범 사례가 포함되어 있습니다.

운영 우수성의 목표는 새로운 기능과 버그 수정을 빠르고 안정적으로 고객에게 제공하는 것입니다. 운영 우수성에 투자하는 조직은 새로운 기능을 구축하고, 변경하며, 장애를 처리하면서 고객이 지속적으로 만족하게 할 수 있습니다. 운영 우수성은 개발자가 고품질의 결과를 일관되게 달성할 수 있도록 지원함으로써 지속적 통합 및 지속적 전달(CI/CD)을 지향합니다.

설계 원칙

클라우드에서 운영 우수성을 달성하기 위한 설계 원칙은 다음과 같습니다.

• 비즈니스 성과를 중심으로 팀 구성: 비즈니스 성과를 달성하는 팀의 역량은 리더십 비전, 효과적인 운영, 비즈니스에 맞는 운영 모델에서 비롯됩니다. 경영진은 팀이 가장 효율적인 방식으로 운영하고 비즈니스 성과를 달성하도록 장려하는 적절한 클라우드 운영 모델을 활용하여 CloudOps 혁신에 전적으로 투자하고 전념해야 합니다. 적절한 운영 모델은 규모 조정 및 최적화로 생산성을 높이고 민첩성, 대응성, 적응을 통한 차별화를 위해 인력, 프로세스 및 기술 역량을 사용합니다. 조직의 장기적 비전은 목표에 반영되고 목표는 기업 전반의 이해관계자 및 클라우드 서비스 소비자에게 전달됩니다. 목표와 운영 KPI는 모든 수준에서 연계됩니다. 이러한 관행은 다음과 같은 설계 원칙을 구현함으로써 얻을 수 있는 장기적 가치를 뒷받침합니다.

• 실행 가능한 인사이트를 위한 관찰성 구현: 워크로드 동작, 성능, 신뢰성, 비용 및 상태를 포괄적으로 이해할 수 있습니다. 핵심 성과 지표(KPI)를 설정하고 관찰성 원격 측정을 활용하여 정보에 입각한 결정을 내리고 비즈니스 성과가 위험에 처했을 때 즉각적인 조치를 취합니다. 실행 가능한 관찰성 데이터를 기반으로 성능, 신뢰성, 비용을 선제적으로 개선합니다.

• 가능한 경우 안전하게 자동화: 애플리케이션 코드를 위해 사용하였던 엔지니어링 원칙을 클라우드에서 인프라를 포함한 환경에 적용할 수 있습니다. 전체 워크로드와 해당 작업(애플리케이션, 인프라, 구성, 프로시저)을 코드로 정의하고 업데이트할 수 있습니다. 그런 다음 이벤트에 대한 응답으로 워크로드 작업을 시작하여 워크로드 작업을 자동화할 수 있습니다. 클라우드에서는 속도 제어, 오류 임곗값, 승인을 비롯한 가드레일을 구성하여 자동화 안전을 실현할 수 있습니다. 효과적인 자동화를 통해 이벤트에 일관되게 대응하고, 인적 오류를 제한하며, 작업자 수고를 줄일 수 있습니다.

• 되돌릴 수 있는 소규모 변경 자주 적용: 구성 요소를 정기적으로 업데이트할 수 있도록 확장 가능하고 느슨하게 결합된 워크로드를 설계합니다. 자동화된 배포 기법과 소규모의 점진적인 변경을 함께 사용하면 영향 반경을 줄이고 장애 발생 시 더 빠르게 되돌릴 수 있습니다. 이를 통해 품질을 유지하고 시장 상황의 변화에 신속하게 적응하면서 워크로드에 유익한 변화를 가져올 수 있다는 자신감이 높아집니다.

• 수시로 운영 절차 개선: 워크로드가 발전함에 따라 운영도 적절하게 개선합니다. 운영 절차를 사용할 때 개선할 여지가 있는지 확인합니다. 정기적으로 검토하여 모든 절차가 효과적이며 팀이 이러한 절차에 익숙한지 확인하고 검증합니다. 격차가 확인되면 그에 따라 절차를 업데이트합니다. 절차 업데이트를 모든 이해관계자와 팀에 전달합니다. 운영을 게임화하여 모범 사례를 공유하고 팀을 교육합니다.

• 장애 예측: 워크로드의 위험 프로필 및 비즈니스 성과에 미치는 영향을 이해하기 위해 실패 시나리오를 유도하여 운영 성공을 극대화합니다. 시뮬레이션에서 확인한 장애에 대한 절차의 효과와 팀의 대응을 테스트합니다. 테스트를 통해 확인된 미해결 위험을 관리하기 위해 정보에 입각한 결정을 내립니다.

• 모든 운영 이벤트 및 지표에서 학습: 모든 운영상 이벤트 및 실패로부터 파악한 내용을 통해 개선합니다. 파악한 내용을 팀 전반과 조직 전체에 공유합니다. 파악한 내용에서 운영이 비즈니스 성과에 어떻게 기여하는지에 대한 데이터와 일화를 강조해야 합니다.

• 관리형 서비스 사용: 가능한 경우 AWS 관리형 서비스를 사용하여 운영 부담을 줄입니다. 해당 서비스와의 상호 작용을 중심으로 운영 절차를 구축합니다.

정의

클라우드의 운영 우수성에는 4가지 모범 사례 영역이 있습니다.

• 조직

• 준비

• 운영

• 개선

조직의 리더십이 비즈니스 목표를 정합니다. 조직은 요구 사항과 우선순위를 파악하고, 이를 통해 비즈니스 성과를 실현할 수 있도록 업무를 구성하고 수행해야 합니다. 또한 워크로드에서 이를 지원하는 데 필요한 정보를 생성해야 합니다. 워크로드를 통합, 배포 및 제공하는 서비스를 구현하면 반복적인 프로세스를 자동화하여 프로덕션 환경에 유익한 변경 사항을 지속적으로 더 많이 적용할 수 있습니다.

워크로드 운영에 내재된 위험이 있을 수 있습니다. 이러한 위험을 파악하고 정보에 근거하여 프로덕션 환경에 적용할지 여부를 결정해야 합니다. 그리고 팀에서 워크로드를 지원할 수 있어야 합니다. 바람직한 비즈니스 성과에서 도출된 비즈니스 및 운영 지표를 통해 워크로드 상태, 운영 활동, 인시던트에 대한 대응 능력을 파악할 수 있습니다. 우선순위는 비즈니스 요구 사항과 비즈니스 환경 변화에 따라 달라집니다. 이를 피드백 루프로 활용하여 조직과 워크로드 운영을 지속적으로 개선합니다.