OPS11-BP07 운영 지표 검토 수행 - 운영 우수성 원칙

OPS11-BP07 운영 지표 검토 수행

다양한 실무 영역의 여러 팀 구성원들과 함께 운영 지표 후행 분석을 정기적으로 수행합니다. 이러한 검토에서는 개선 기회와 진행 가능한 조치 과정을 파악하고 배운 내용을 공유할 수 있습니다. 개발, 테스트, 프로덕션 등 모든 환경에서 향상 기회를 모색해야 합니다.

원하는 결과:

  • 비즈니스에 영향을 미치는 지표를 자주 검토합니다.

  • 관찰성 기능을 통해 이상 징후를 탐지하고 검토합니다.

  • 데이터를 사용하여 비즈니스 성과 및 목표를 지원합니다.

일반적인 안티 패턴:

  • 유지 관리 기간으로 인해 중요한 소매 프로모션이 중단됩니다. 기업에서는 비즈니스에 영향을 미치는 다른 이벤트가 있는 경우 지연될 수 있는 표준 유지 관리 기간이 있음을 모릅니다.

  • 조직에서 오래된 라이브러리를 일반적으로 사용하기 때문에 운영 중단이 오래 지속되었습니다. 이후 지원되는 라이브러리로 마이그레이션했습니다. 조직의 다른 팀들은 위험에 처해 있다는 것을 알지 못합니다.

  • 고객 SLA 달성을 정기적으로 검토하지 않습니다. 고객 SLA를 충족하지 못하는 추세입니다. 고객 SLA를 충족하지 못할 경우 재정적 징벌이 부과될 수 있습니다.

이 모범 사례 확립의 이점:

  • 정기적으로 만나 운영 지표, 이벤트 및 인시던트를 검토하면 팀 간에 공통된 이해를 유지할 수 있습니다.

  • 팀은 정기적으로 회의를 통해 지표와 인시던트를 검토하며, 이를 통해 위험에 대한 조치를 취하고 고객 SLA를 인식할 수 있습니다.

  • 파악한 내용을 공유하여 비즈니스 성과에 대한 우선순위 지정 및 목표 개선을 위한 데이터를 제공합니다.

이 모범 사례를 따르지 않을 경우 노출 위험도: 중간

구현 가이드

  • 다양한 실무 영역의 여러 팀 구성원들과 함께 운영 지표 후행 분석을 정기적으로 수행합니다.

  • 실무 팀, 개발 팀, 운영 팀 등의 이해관계자와 함께 즉각적인 피드백 및 후행 분석에서 발견된 사항을 확인하고 파악한 내용을 공유합니다.

  • 그리고 이러한 인사이트를 활용하여 개선 기회와 진행 가능한 조치 과정을 확인합니다.

리소스

관련 모범 사례:

관련 문서: