OPS11-BP07 운영 지표 검토 수행 - 운영 우수성 원칙
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OPS11-BP07 운영 지표 검토 수행

다양한 실무 영역의 여러 팀 구성원들과 함께 운영 지표 후행 분석을 정기적으로 수행합니다. 이러한 검토에서는 개선 기회와 진행 가능한 조치 과정을 파악하고 배운 내용을 공유할 수 있습니다.

개발, 테스트, 프로덕션 등 모든 환경에서 향상 기회를 모색해야 합니다.

일반적인 안티 패턴:

  • 유지 관리 기간으로 인해 상당한 소매 프로모션이 중단되었습니다. 기업에서는 비즈니스에 영향을 미치는 다른 이벤트가 있는 경우 지연될 수 있는 표준 유지 관리 기간이 있음을 모릅니다.

  • 조직에서 일반적으로 사용되는 버그가 많은 라이브러리 사용으로 인해 장기간 가동이 중단되었습니다. 이후 신뢰할 수 있는 라이브러리로 마이그레이션했습니다. 조직의 다른 팀들은 그들이 위험에 처해 있다는 것을 알지 못합니다. 정기적으로 만나고 이 인시던트를 검토했다면 이들도 위험을 알았을 것입니다.

  • 트랜스코더의 성능이 지속적으로 저하되어 미디어 팀에 영향을 미치고 있습니다. 아직 심각하지는 않습니다. 인시던트를 발생시키기에 충분히 나쁜 상태가 될 때까지 알 수 없습니다. 미디어 팀과 운영 지표를 검토했다면 지표의 변화와 그 경험을 인식하고 문제를 해결할 기회가 있었을 것입니다.

  • 고객 SLA 만족도를 검토하고 있지 않습니다. 고객 SLA를 충족하지 못하는 추세입니다. 고객 SLA를 충족하지 못할 경우 재정적 징벌이 부과될 수 있습니다. 이러한 SLA의 지표를 정기적으로 검토했다면 문제를 파악하고 해결할 수 있는 기회가 있었을 것입니다.

이 모범 사례 정립의 이점: 운영 지표, 이벤트 및 인시던트를 검토하기 위해 정기적으로 회의를 진행하여 팀 전체에서 공통된 이해를 유지하고, 배운 내용을 공유하고, 개선 사항의 우선순위와 대상을 정합니다.

이 모범 사례를 정립되지 않을 경우 노출되는 위험의 수준: 보통

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