OPS11-BP06 인사이트 검증
여러 부문의 팀 및 비즈니스 소유자와 함께 분석 결과와 응답을 검토합니다. 이러한 검토에서는 개선 가능성을 공통적으로 파악하고, 추가적인 영향을 확인하고, 조치 과정을 결정할 수 있습니다. 필요에 따라 대응 내용을 조정합니다.
원하는 결과:
-
정기적으로 비즈니스 소유자와 함께 인사이트를 검토합니다. 비즈니스 소유자는 새로 얻은 인사이트에 대한 추가 컨텍스트를 제공합니다.
-
인사이트를 검토하고 기술 부문의 동료에게 피드백을 요청하고 팀 간에 학습한 내용을 공유합니다.
-
다른 기술 및 비즈니스 팀이 검토할 수 있도록 데이터와 인사이트를 게시합니다. 학습한 내용을 다른 부서의 새로운 업무 방식에 반영합니다.
-
시니어 리더와 함께 새로운 인사이트를 요약하고 검토합니다. 시니어 리더는 새로운 인사이트를 사용하여 전략을 정의합니다.
일반적인 안티 패턴:
-
새 기능을 릴리스합니다. 이 기능은 고객 행동 중 일부를 변화시킵니다. 관찰성에 이러한 변경 사항을 고려하지 않습니다. 이러한 변경으로 인한 이점을 수량화하지 않습니다.
-
새 업데이트를 푸시하고 CDN 새로 고침을 소홀히 합니다. CDN 캐시가 최신 릴리스와 더 이상 호환되지 않습니다. 오류가 있는 요청의 비율을 측정합니다. 모든 사용자가 백엔드 서버와 통신할 때 HTTP 400 오류를 보고합니다. 클라이언트 오류를 조사한 결과 차원을 잘못 측정했기 때문에 시간이 낭비되었다는 것을 알게 됩니다.
-
서비스 수준에 관한 계약(SLA)에는 가동 시간이 99.9%라고 명시되어 있으며 Recovery Point Objective는 4시간입니다. 서비스 소유자는 시스템 가동 중지 시간이 전혀 없다고 주장합니다. 비용이 많이 들고 복잡한 복제 솔루션을 구축하여 시간과 비용이 낭비됩니다.
이 모범 사례 확립의 이점:
-
비즈니스 소유자 및 주제 전문가와 함께 인사이트를 검증하면 공통된 이해를 확립하고 개선에 더 효과적으로 반영할 수 있습니다.
-
숨겨진 문제를 발견하고 이를 향후 의사 결정에 반영합니다.
-
기술적 성과에서 비즈니스 성과로 초점이 옮겨집니다.
이 모범 사례를 따르지 않을 경우 노출 위험도: 중간
구현 가이드
-
인사이트 검증: 비즈니스 소유자 및 주제별 전문가와 협력하여 수집한 데이터의 의미에 대한 공통된 이해와 합의가 있는지 확인합니다. 추가 우려 사항, 잠재적 영향을 식별하고 조치 과정을 결정합니다.
리소스
관련 모범 사례:
관련 문서:
관련 동영상:
