OPS09-BP01 핵심 성과 지표 파악

원하는 비즈니스 성과(예: 새로운 기능 제공)와 고객 성과(예: 고객 지원 사례)를 기반으로 핵심 성과 지표(KPI)를 파악합니다. 그리고 KPI를 평가하여 운영의 성공 여부를 결정합니다.

일반적인 안티 패턴:

• 경영진으로부터 운영이 얼마나 성공적으로 비즈니스 목표를 달성하고 있는지에 대한 질문을 받지만 성공 여부를 판단하기 위한 준거 기준이 없습니다.

• 유지 관리 기간이 비즈니스 성과에 영향을 미치는지 판단할 수 없습니다.

이 모범 사례 정립의 이점: 핵심 성과 지표를 파악하면 운영 상태 및 성공 여부를 테스트하여 비즈니스 성과를 달성할 수 있습니다.

이 모범 사례를 정립되지 않을 경우 노출되는 위험의 수준: 높음

구현 가이드

• 핵심 성과 지표 파악: 원하는 비즈니스 성과와 고객 성과를 기준으로 핵심 성과 지표(KPI)를 확인합니다. 그리고 KPI를 평가하여 운영의 성공 여부를 결정합니다.