OPS09-BP02 운영 지표 정의
KPI 성과(예: 성공한 배포와 실패한 배포)를 측정하는 데 사용할 운영 지표를 정의합니다. 운영 활동 상태(예: 인시던트의 MTTD(평균 탐지 시간) 및 인시던트의 MTTR(평균 복구 시간))를 측정하는 데 사용할 운영 지표를 정의합니다. 그런 다음, 해당 지표를 평가해 운영 과정에서 적절한 성과를 달성할 수 있는지를 확인하고 운영 활동 상태를 파악합니다.
일반적인 안티 패턴:
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운영 지표는 팀이 합리적이라고 생각하는 것을 기반으로 합니다.
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지표 계산에 잘못된 결과를 산출하는 오류가 있습니다.
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작업 활동에 대해 정의된 지표가 없습니다.
이 모범 사례 정립의 이점: 운영 지표를 정의하고 평가하여 운영 활동의 상태를 파악하고 비즈니스 성과 달성 여부를 측정할 수 있습니다.
이 모범 사례를 정립되지 않을 경우 노출되는 위험의 수준: 높음
구현 가이드
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운영 지표 정의: 운영 지표를 정의하여 KPI의 성과를 측정합니다. 운영 및 해당 활동의 상태를 측정하는 데 사용할 운영 지표를 정의합니다. 그런 다음 해당 지표를 평가해 운영 과정에서 적절한 성과를 달성할 수 있는지를 확인하고 운영 상태를 파악합니다.
리소스
관련 문서:
관련 동영상:
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모니터링 플랜 세우기
