B2B 및 B2C SaaS

SaaS 상품은 B2B 및 B2C 시장 모두를 위해 만들어졌습니다. 시장과 고객의 동태는 확실히 다르지만, SaaS의 전반적인 원칙이 각 시장을 변화시키지는 않습니다.

예를 들어 온보딩을 살펴보면 B2B 고객과 B2C 고객의 온보딩 경험이 다를 수 있습니다. B2C 시스템이 셀프 서비스 온보딩 흐름에 더 초점을 맞출 수 있는 것은 사실입니다(B2B 시스템에서도 이를 지원할 수도 있음).

온보딩이 고객에게 제공되는 방식에는 차이가 있을 수 있지만 온보딩의 기본 가치는 거의 동일합니다. B2B 솔루션이 내부 온보딩 프로세스에 의존하더라도, 해당 프로세스는 최대한 원활하고 자동화될 것으로 예상됩니다. B2B가 된다고 해서 시간이 지나면서 기대치를 변화시켜 고객을 위한 가치를 창출하고 있다는 뜻은 아닙니다.