제품이 아니라 서비스입니다

“서비스” 모델을 채택하는 것은 단순한 마케팅이나 용어 그 이상입니다. 서비스 사고방식을 취하다 보면, 기존의 제품 기반 개발 접근 방식에서 벗어나게 되는 것을 발견하게 될 것입니다. 모든 제품에서 특징과 기능은 확실히 중요하지만 SaaS는 고객이 서비스를 통해 얻게 될 경험에 더 중점을 둡니다.

이것을 무엇을 의미하나요? 서비스 중심 모델에서는 고객이 서비스에 어떻게 적응하는지, 얼마나 빨리 가치를 달성하는지, 고객 요구를 충족하는 기능을 얼마나 빨리 도입할 수 있을지에 대해 더 많이 생각합니다. 서비스 구축, 운영 및 관리 방식과 관련된 세부 정보는 고객이 볼 수 없습니다.

이 모드에서는, 소비할 수 있는 다른 서비스와 마찬가지로 이 SaaS 서비스를 고려합니다. 식당에 있으면 음식에도 신경을 쓰지만 서비스에도 신경을 씁니다. 서버가 테이블로 얼마나 빨리 오는지, 물을 얼마나 자주 채우는지, 음식이 얼마나 빨리 오는지, 이런 것들이 모두 서비스 경험의 척도입니다. 이는 SaaS 서비스 구축에 대한 우리의 생각을 형성해야 하는 사고방식과 가치 체계와 동일합니다.

이 서비스형 모델은 팀과 서비스를 구축하는 방식에 큰 영향을 미칠 것입니다. 작업 백로그로 인해 이제 이러한 경험 속성이 특징 및 기능보다 같거나 더 높은 위치에 놓이게 될 것입니다. 또한 비즈니스에서는 이를 SaaS 서비스의 장기적 성장 및 성공의 기반으로 간주할 것입니다.