메시지 전송 문제 해결

이 섹션에서는 전송되지 않은 메시지, 누락된 메시지 및 전송 실패를 포함하여 AWS Wickr와 관련된 일반적인 메시지 전송 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. 아래 단계에 따라 문제가 해결되지 않으면 Wickr 네트워크 관리자에게 문의하십시오.

시작하기 전 준비 사항

문제 해결 전에 다음을 확인합니다.

• AWS Wickr, AWS WickrGov(GovCloud) 또는 Wickr Enterprise(자체 호스팅) 등 조직에 적합한 Wickr 제품을 사용하고 있습니다. 확실하지 않은 경우 관리자에게 문의하세요.

• 지원되는 클라이언트 버전을 실행 중입니다. 확인하려면 Wickr를 열고 설정, 정보를 선택합니다. 업데이트하려면 업데이트 확인을 참조하세요.

• 디바이스가 시스템 요구 사항을 충족합니다.

• 인터넷 연결이 활성 상태입니다.

일반적인 메시지 문제

전송되지 않은 것으로 멈춘 메시지

메시지가 전송되지 않음(경고 아이콘 또는 재시도 버튼으로 표시됨)으로 표시되면 다음 단계를 순서대로 시도하세요.

1. 메시지를 수동으로 재시도합니다. Wickr는 실패한 메시지를 자동으로 재시도하지 않습니다. 전송되지 않은 메시지 옆에 있는 재시도 버튼을 선택합니다.

2. 인터넷 연결을 확인합니다. 웹 페이지 또는 다른 앱을 열어 활성 연결이 있는지 확인합니다.

3. 다른 네트워크에서 테스트합니다. 셀룰러 데이터 또는 비 기업 네트워크로 전환하고 메시지를 다시 시도합니다.

• 메시지가 셀룰러로 전송되지만 기업 WiFi에서는 전송되지 않는 경우 - 기업 네트워크가 Wickr 트래픽을 차단하고 있습니다. 네트워크 관리자에게 문의하여 Wickr 네트워크 요구 사항을 공유합니다.

• 모든 네트워크에서 메시지가 실패하는 경우 - 다른 연락처로 메시지를 전송해 보십시오. 이 경우 수신자의 계정에 문제가 있을 수 있습니다( 참조특정 연락처가 전송했지만 수신하지 못한 메시지).

특정 연락처가 전송했지만 수신하지 못한 메시지

메시지가 전송된 것처럼 보이지만 특정 연락처가 메시지를 수신하지 않는 경우 다음 원인을 고려하세요.

• 고객 응대가 차단되었습니다. 고객 응대가 차단되면 메시지가 성공적으로 전송된 것처럼 보이지만 전송되지는 않습니다. 이는 예상된 동작입니다.

• 연락처의 계정이 삭제되었거나 일시 중지되었습니다. 관리자에게 문의하여 수신자의 계정 상태를 확인합니다.

• 페더레이션 설정. 연락처가 다른 Wickr 네트워크에 있는 경우 두 네트워크 모두에서 페더레이션을 활성화해야 합니다. 관리자에게 문의하여 페더레이션 설정을 확인합니다.

누락된 메시지

이전에 받은 메시지가 더 이상 표시되지 않는 경우 가장 일반적인 원인은 메시지 만료 및 디바이스 동기화 제한입니다.

메시지 만료

Wickr 메시지에는 발신자가 설정한 만료 시간이 있습니다. 만료 시간이 경과하면 메시지가 자동으로 영구적으로 삭제됩니다. 또한 burn-on-read가 있는 메시지는 보고 타이머가 완료된 후 삭제됩니다. 이는 예상되는 동작이며 되돌릴 수 없습니다.

디바이스가 너무 많음

Wickr 계정은 최대 10개의 디바이스를 지원하지만 5개 이상의 활성 디바이스에서 동기화 문제가 발생할 수 있습니다. 메시지가 일부 디바이스에는 표시되지만 다른 디바이스에는 표시되지 않는 경우:

1. 설정을 열고 디바이스 관리를 엽니다.

2. 더 이상 사용하지 않는 디바이스를 제거합니다.

3. 안정적인 동기화를 위해 활성 디바이스를 5개 이하로 유지합니다.

애플리케이션 재설정

최근에 Wickr 애플리케이션을 재설정하거나 암호를 재설정하면 모든 로컬 메시지 기록이 영구적으로 삭제됩니다. 이 작업은 되돌릴 수 없습니다. 또한 확인되지 않을 수 있으므로 룸 중재자가 다시 확인할 때까지 룸에서 메시지를 수신하지 못할 수 있습니다.

관리자를 위한 정보 수집

문제가 지속되고 위의 원인으로 설명되지 않는 경우 관리자 또는 AWS 지원을 위해 다음 정보를 수집하세요.

• 이메일 주소(발신자)

• 메시지가 실패한 날짜 및 시간

• 메시지 유형: 1:1, 그룹 또는 룸

• 문제가 모든 고객 응대 또는 특정 고객 응대에 영향을 미치는지 여부

• 셀룰러 데이터, 기업 WiFi 또는 둘 다에서 문제가 발생하는지 여부

• 디바이스 모델 및 운영 체제 버전

• Wickr 클라이언트 버전

• 클라이언트 로그(관리자를 위한 로그 수집 참조)