사용자를 위해 Amazon Connect 오디오 최적화 활성화 - 아마존 WorkSpaces

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사용자를 위해 Amazon Connect 오디오 최적화 활성화

WorkSpaces 관리 콘솔에서 WorkSpaces 플릿에 대한 Amazon Connect 연락 제어판(CCP) 오디오 최적화를 활성화하여 보안을 강화하고 네이티브 품질의 오디오를 사용할 수 있습니다. CCP 오디오 최적화를 활성화하고 나면 CCP 오디오는 클라이언트 엔드포인트에서 처리되며, WorkSpaces 사용자가 WorkSpaces 내에서 CCP와 상호 작용할 수 있습니다.

Amazon Connect 연락 제어판(CCP) 오디오 최적화는 다음과 호환됩니다.

  • The WorkSpaces Windows 클라이언트

  • Amazon Linux 및 Windows WorkSpaces

  • PCoIP 또는 WSP를 사용하는 WorkSpaces

요구 사항

  • Amazon Connect를 사용하여 설정해야 합니다.

  • Amazon Connect Stream API를 통해 통화 신호 전송을 위한 미디어 없는 CCP를 생성하여 사용자 지정 CCP를 구축해야 합니다. 이 방식에서 미디어는 표준 CCP를 사용해 로컬 데스크톱에서 처리되고, 신호 전송 및 통화 제어는 미디어 없는 CCP를 사용해 원격 연결에서 처리됩니다. Amazon Connect Streams API에 대한 자세한 내용은 GitHub 리포지토리(https://github.com/aws/amazon-connect-streams)를 참조하세요. 구축한 사용자 지정 CCP는 Amazon Connect 에이전트가 WorkSpaces 내에서 사용할 CCP입니다.

  • Amazon Connect에서 지원하는 WorkSpaces 클라이언트 엔드포인트에 웹 브라우저를 설치해야 합니다. 지원되는 브라우저 목록은 Browsers supported by Amazon Connect를 참조하세요.

    참고

    지원되지 않는 브라우저를 사용하는 사용자는 CCP에 로그인하려고 할 때 지원되는 브라우저를 다운로드하라는 메시지가 표시됩니다.

Amazon Connect 오디오 최적화 활성화

사용자를 위해 Amazon Connect 오디오 최적화를 활성화하는 방법:

  1. https://console.aws.amazon.com/workspaces/에서 WorkSpaces 콘솔을 엽니다.

  2. 탐색 창에서 [Directories]를 선택합니다.

  3. 디렉터리를 선택하고 [Actions], [Update Details]를 선택합니다.

  4. Amazon Connect 오디오 최적화를 확장합니다.

    참고

    Amazon Connect로 구성하기 전에 업데이트를 선택하여 이전에 관리 콘솔에서 저장하지 않은 변경 사항을 모두 저장합니다.

  5. Amazon Connect 구성을 선택합니다.

  6. Amazon Connect 연락 제어판(CCP) 이름을 입력합니다.

    참고

    CCP에 지정한 이름은 사용자 추가 기능 메뉴에 사용됩니다. 사용자에게 의미 있는 이름을 선택하세요.

  7. Amazon Connect에서 생성한 Amazon Connect 연락 제어판 URL을 입력합니다. URL 가져오기에 대한 자세한 내용은 Provide access to the Contact Control Panel을 참조하세요.

  8. Amazon Connect 생성을 선택합니다.

디렉터리의 Amazon Connect 오디오 최적화 세부 정보 업데이트

디렉터리의 Amazon Connect 오디오 최적화 세부 정보를 업데이트하는 방법

  1. https://console.aws.amazon.com/workspaces/에서 WorkSpaces 콘솔을 엽니다.

  2. 탐색 창에서 [Directories]를 선택합니다.

  3. 디렉터리를 선택하고 [Actions], [Update Details]를 선택합니다.

  4. Amazon Connect 오디오 최적화를 확장합니다.

    참고

    Amazon Connect로 구성하기 전에 업데이트를 선택하여 이전에 관리 콘솔에서 저장하지 않은 변경 사항을 모두 저장합니다.

  5. Amazon Connect 구성을 선택합니다.

  6. 편집(Edit)을 선택합니다.

  7. 디렉터리를 선택하고 [Actions], [Update Details]를 선택합니다.

  8. Amazon Connect 연락 제어판 이름 및 URL을 업데이트합니다.

  9. Save를 선택합니다.

디렉터리의 Amazon Connect 오디오 최적화 삭제

디렉터리의 Amazon Connect 오디오 최적화를 삭제하는 방법

  1. https://console.aws.amazon.com/workspaces/에서 WorkSpaces 콘솔을 엽니다.

  2. 탐색 창에서 [Directories]를 선택합니다.

  3. 디렉터리를 선택하고 [Actions], [Update Details]를 선택합니다.

  4. Amazon Connect 오디오 최적화를 확장합니다.

    참고

    Amazon Connect로 구성하기 전에 업데이트를 선택하여 이전에 관리 콘솔에서 저장하지 않은 변경 사항을 모두 저장합니다.

  5. Amazon Connect 구성을 선택합니다.

  6. Amazon Connect 삭제를 선택합니다.

자세한 내용은 에이전트 교육 가이드를 참조하세요.