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Solução de problemas do dispositivo Amazon Monitron
Se você tiver problemas com um dos seus dispositivos do Amazon Monitron, use essas sugestões para solucionar o problema. Então, se você ainda estiver tendo problemas, entre em contato com o suporte da AWS.
nota
Recomendamos o Safari como navegador padrão para iOS e o Chrome como navegador padrão para Android.
Tópicos
Solução de problemas com os sensores Amazon Monitron
Como uma unidade totalmente independente, não há muitas coisas que possam dar errado com um sensor. No entanto, alguns problemas ainda podem ocorrer.
Se você não puder comissionar seus sensores
Considere as seguintes questões.
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O celular que executa o aplicativo Amazon Monitron tem uma conexão estável com a internet?
Para comissionar um sensor, o celular que executa o aplicativo Amazon Monitron deve ter conectividade com a internet.
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Você está segurando seu smartphone perto do sensor?
No momento do comissionamento, seu telefone deve estar a menos de dois centímetros do sensor. Não mova o telefone enquanto o sensor estiver sendo comissionado.
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Seu smartphone tem o NFC ativado?
Alguns dispositivos iOS exigem que o NFC Tag Reader seja ativado manualmente no Centro de Controle. Para ver se seu dispositivo é um deles, consulte o Guia do usuário do iPhone.
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Você está segurando sua antena NFC perto do sensor?
Em um iPhone, a antena NFC fica próxima à parte superior do dispositivo. Em um dispositivo Android, ele pode estar em um local diferente. Consulte a documentação da Samsung
, do Google Pixel ou do fabricante do seu dispositivo. -
A barra de progresso do comissionamento aparece? (Somente para Android)
Se a barra de progresso do comissionamento não aparecer (somente Android) ou for reiniciada, a comunicação NFC entre o sensor e o smartphone está fraca ou não pode ser estabelecida. Mova seu smartphone para tentar estabelecer a conexão NFC. Os smartphones geralmente têm locais diferentes para transmitir NFC, dependendo da marca. Verifique as especificações de hardware do seu smartphone e toque no sensor especificamente com essa parte do telefone. Confirme se o NFC está ligado e transmitindo.
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Você recebe um erro dizendo que o sensor já está em uso?
Exclua o sensor de seu ativo ou posição anterior e, em seguida, repita o processo de comissionamento. Se isso não funcionar, tente comissionar outro sensor que não esteja em uso no momento.
Se o sensor estiver off-line
Depois que um sensor for emparelhado com um ativo, a Amazon Monitron fará duas tentativas (ao longo de 30 segundos) para fazer a medição inicial. Se nenhuma dessas tentativas for bem-sucedida, um alerta como o abaixo aparecerá no aplicativo.
Se seu sensor parou de enviar dados, experimente o seguinte:
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Tente fazer uma medição única. Se você puder fazer isso, o sensor está funcionando. Se você não conseguir, o sensor não está funcionando e pode ter ficado sem bateria. Substitua-o por um novo sensor.
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Confirme se um gateway disponível está dentro do alcance. Os sensores e gateways da Amazon Monitron se comunicam usando Bluetooth Low Energy (BLE), com um alcance típico de 20 a 30 metros. Em um espaço completamente aberto, um sensor e um gateway podem se comunicar entre si a distâncias maiores.
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Verifique se há obstáculos. Paredes de concreto e objetos de metal atenuam os sinais.
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Verifique se há interferência no sinal. O sinal Bluetooth que sensores e gateways usam para se comunicar ocupa a banda ISM (industrial, científica e médica) de 2,4 GHz. Outros dispositivos que podem usar essa banda incluem fones de ouvido e mouses sem fio, câmeras sem fio, fornos de micro-ondas e abridores de portas de garagem.
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Se a ação de medição começar (você vê uma barra de carregamento), mas não for concluída, tente refazer a medição. Se a mesma coisa acontecer novamente, tente excluir o sensor e recomissioná-lo.
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Se a ação de medição falhar ou você não conseguir comissionar o sensor, entre em contato com o suporte ao cliente.
Se o sensor cair
Solução de problemas com os gateways Amazon Monitron
Tópicos
Se seu aplicativo móvel não conseguir emparelhar com o gateway
Se você escolher Adicionar gateway em seu aplicativo móvel, mas o aplicativo não conseguir encontrar o gateway, tente o seguinte.
Bluetooth pairing with a Wi-Fi gateway
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Bluetooth pairing with an Ethernet gateway.
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Verifique se o gateway está ativado.
Verifique as luzes na frente do gateway. Se pelo menos um deles estiver ligado, o gateway está ligado. Se o gateway não tiver energia, verifique o seguinte:
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O cabo de alimentação está firmemente preso à parte traseira do gateway e à tomada elétrica?
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A tomada elétrica está funcionando corretamente?
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O cabo de alimentação do gateway está funcionando? Para testar isso, tente usar o cabo com outro gateway.
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A tomada na qual o cabo se conecta ao gateway está limpa, sem detritos presos no interior? Certifique-se de verificar a tomada no gateway e a extremidade de conexão do cabo.
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Verifique se o gateway está no modo de comissionamento.
Consulte Comissionamento de um gateway Wi-Fi ou Comissionamento de um gateway Ethernet.
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Verifique se o Bluetooth do seu smartphone está funcionando.
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Tente desligá-lo e ligá-lo. Se isso não ajudar, reinicie o telefone e verifique novamente.
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Você está dentro do alcance do Bluetooth do seu smartphone? Normalmente, o alcance do Bluetooth é inferior a 10 metros.
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Existe alguma coisa que possa estar interferindo eletronicamente com o sinal Bluetooth? Consulte Se o sensor estiver off-line.
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Se nenhuma dessas ações resolver esse problema, experimente o seguinte:
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Saia do aplicativo móvel e reinicie-o.
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Redefina seu gateway Wi-Fi ou redefina seu gateway Ethernet.
Se o comissionamento do gateway falhar
Se o processo de comissionamento do gateway da Amazon Monitron falhar, tente o seguinte:
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Verifique se o celular que executa o aplicativo Amazon Monitron tem conectividade com a internet.
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Se o comissionamento de um gateway Wi-Fi falhar, tente comissioná-lo usando um hotspot móvel fornecido pelo seu dispositivo móvel. Se isso for bem-sucedido, isso sugere um problema de configuração com a rede Wi-Fi ou nas configurações do firewall.
Se o seu gateway ficar off-line
Seu aplicativo móvel ou web pode informar que seu gateway está off-line ou não está conectado à rede. Nesses casos, siga o seguinte:
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Se você adicionou recentemente o gateway à sua configuração, aguarde a atualização do status. Um gateway recém-comissionado pode levar até 20 segundos para ficar on-line.
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Certifique-se de que você não está tentando configurar um gateway Wi-Fi com IPs estáticos. Atualmente, o gateway Wi-Fi não oferece suporte a IPs estáticos. No entanto, você pode configurar sua rede para sempre atribuir o mesmo endereço IP ao mesmo dispositivo.
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Certifique-se de que seu firewall não esteja bloqueando o gateway. Os gateways Amazon Monitron usam a porta TCP 8883. Você deve permitir conexões com a porta TCP 8883 para subdomínios amazonaws.com para fornecer acesso por firewall aos gateways. Amazon Monitron
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Confirme se o problema não é congestionamento da rede. Há duas maneiras pelas quais o Amazon Monitron pode notificá-lo de que um gateway está off-line:
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Ao analisar as informações sobre seus gateways no aplicativo móvel ou na aplicação web, você pode perceber que um gateway está listado como off-line.
O carimbo de data e hora de um gateway off-line marca a última vez que o Amazon Monitron recebeu um sinal desse gateway.
Nesse caso, talvez você não tenha recebido uma notificação sobre o status off-line do gateway. O Amazon Monitron não emitirá uma notificação toda vez que um gateway parecer estar off-line. Um gateway recém-comissionado é considerado off-line até se conectar à internet. Um gateway em uma rede congestionada é considerado off-line se o Amazon Monitron não tiver notícias desse gateway em 15 minutos.
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Confirme se você não está lidando com um gateway recém-comissionado ou com um sensor recém-emparelhado. Se sim, espere uma hora. Os sensores enviam dados uma vez por hora. Se não quiser esperar, poderá fazer uma medição única.
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Confirme se o gateway está conectado a uma fonte de alimentação. Se estiver, desconecte o gateway e conecte-o novamente.
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Se for um gateway Wi-Fi, verifique a conexão Wi-Fi. Se a senha da rede Wi-Fi tiver sido alterada desde que o gateway foi adicionado, ele não conseguirá se conectar. Para se reconectar, você precisará excluir o gateway e adicioná-lo novamente, conectando-se à rede Wi-Fi usando a nova senha. Para obter mais informações sobre como adicionar um gateway, consulte Comissionamento de um gateway Wi-Fi ou Comissionamento de um gateway Ethernet.
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Se for um gateway Ethernet, verifique a configuração da rede.
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Exclua o gateway usando o aplicativo móvel Amazon Monitron, faça uma redefinição de fábrica do gateway e, em seguida, instale o gateway novamente. Para ter mais informações, consulte Redefinir o gateway Wi-Fi para as configurações de fábrica ou Redefinir o gateway Ethernet para as configurações de fábrica.
Se nenhuma dessas sugestões ajudar a fazer seu dispositivo da Amazon Monitron funcionar novamente, entre em contato com o suporte da AWS.
