Solução de problemas de validação de e-mail

Consulte as orientações a seguir se tiver problemas ao validar um certificado por e-mail.

E-mail de validação não recebido

Quando você solicita um certificado do ACM, e escolhe validação por e-mail, o e-mail de validação do domínio é enviado aos cinco endereços administrativos comuns. Para ter mais informações, consulte Validação de e-mail do AWS Certificate Manager. Se você está com problemas de recebimento do e-mail de validação, revise as sugestões a seguir.

Onde procurar o e-mail

O ACM envia mensagens de e-mail de validação para o nome de domínio solicitado. Você também poderá especificar um superdomínio como domínio de validação se quiser receber esses e-mails nesse domínio. Qualquer subdomínio até o endereço mínimo do site é válido e é usado como domínio para o endereço de e-mail como o sufixo após @. Por exemplo, você poderá receber um e-mail para [e-mail] se especificar exemplo.com como o domínio de validação para subdomínio.exemplo.com. Revise a lista de endereços de e-mail que são exibidos no console do ACM (ou retornados da CLI ou API) para determinar onde você deve procurar o e-mail de validação. Para ver a lista, clique no ícone ao lado do nome de domínio na caixa Validação não concluída.

O e-mail é marcado como spam

Verifique se o e-mail de validação está na pasta de spam.

O Gmail classifica automaticamente seu e-mail

Se você estiver usando o Gmail, o e-mail de validação pode ter sido classificado automaticamente nas guias Atualizações ou Promoções.

O registrador do domínio não exibe informações de contato nem se a proteção de privacidade está ativada

Para domínios comprados do Route 53, a proteção de privacidade está habilitada por padrão e seu endereço de e-mail é mapeado para um endereço de e-mail whoisprivacyservice.org, contact.gandi.net ou identity-protect.org. Certifique-se de que o endereço de e-mail do registrador cadastrado com o seu registrador do domínio esteja atualizado para que os e-mails enviados para esses endereços de e-mail obscuros possam ser encaminhados para um endereço de e-mail que você controle.

nota

A proteção de privacidade para alguns domínios que você compra com o Route 53 será habilitada, mesmo se você optar por tornar suas informações de contato públicas. Por exemplo, a proteção de privacidade para o domínio de nível superior .ca não pode ser programaticamente desativada pelo Route 53. Você deve entrar em contato com o AWSSupport Center e solicitar que a proteção de privacidade seja desativada.

Após tornar disponível pelo menos um dos oito endereços de e-mail para os quais a AWS envia o e-mail de validação e confirmar que você recebe um e-mail para esse endereço, você estará pronto para solicitar um certificado por meio do ACM. Depois de fazer uma solicitação de certificado, certifique-se de que o endereço de e-mail pretendido aparece na lista de endereços de e-mail no AWS Management Console. Embora o certificado esteja no estado de Validação pendente, você pode expandir a lista para visualizá-lo clicando no ícone ao lado do nome de domínio na caixa Validação não concluída. Você também pode visualizar a lista na Step 3: Validate (Etapa 3: Validar) do assistente Request a Certificate (Solicitar um certificado) do ACM. Os endereços de e-mail relacionados são aqueles para os quais o e-mail foi enviado.

Entre em contato com a Central de suporte

Se, depois de analisar a orientação anterior, você ainda não receber o e-mail de validação de domínio, visite a Central de AWS Support e abra um caso. Se você não tiver um contrato de suporte, publique uma mensagem no Fórum de discussão do ACM.

Carimbo de data/hora inicial persistente para validação de e-mail

O carimbo de data/hora da primeira solicitação de validação por e-mail de um certificado persiste nas solicitações posteriores de renovação de validação. Isso não é evidência de erro em operações do ACM.

Não consigo mudar para a validação de DNS

Depois de criar um certificado com validação de e-mail, você não pode alternar para validá-lo com DNS. Para usar a validação de DNS, exclua o certificado e crie um novo que use a validação de DNS.