Configurar Genesys Cloud para AppFabric

Genesys Cloud cria conversas fluidas em canais digitais e de voz em uma all-in-one interface fácil. Isso posiciona as empresas para fornecer experiências excepcionais para funcionários e clientes e colher os benefícios de implantações rápidas, complexidade reduzida e administração simples.

Você pode usar: AWS AppFabric para fins de segurança, receba registros de auditoria e dados do usuário do Genesys Cloud, normalize os dados no formato Open Cybersecurity Schema Framework (OCSF) e envie os dados para um bucket do Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) ou para um stream do Amazon Data Firehose.

AppFabric suporte para Genesys Cloud

AppFabric suporta o recebimento de informações do usuário e registros de auditoria do Genesys Cloud.

Pré-requisitos

Para usar AppFabric para transferir registros de auditoria de Genesys Cloud para destinos compatíveis, você deve atender aos seguintes requisitos:

• Você deve ter um Genesys Cloud conta.

• Você deve ter um usuário com a função de administrador em seu Genesys Cloud conta.

Considerações sobre limites de taxa

Genesys Cloud impõe limites de taxa ao Genesys Cloud API. Para obter mais informações sobre o Genesys Cloud APIlimites de taxa, consulte Limites de taxa no Genesys Cloud Developer site.

Considerações sobre o atraso de dados

Poderá ocorrer um atraso de até 30 minutos para que um evento de auditoria seja entregue ao seu destino. Isso se deve ao atraso nos eventos de auditoria disponibilizados pelo aplicativo, bem como às precauções tomadas para reduzir a perda de dados. No entanto, isso pode ser personalizado ao nível da conta. Para obter assistência, entre em contato AWS Support.

Conectando-se AppFabric ao seu Genesys Cloud conta

Depois de criar seu pacote de aplicativos dentro do AppFabric serviço, você deve autorizar AppFabric com Genesys Cloud. Para encontrar as informações necessárias para autorizar Genesys Cloud com AppFabric, use as etapas a seguir.

Crie um OAuth aplicativo

AppFabric integra-se com Genesys Cloud usandoOAuth. Para criar um OAuth aplicativo no Genesys Cloud, use as seguintes etapas:

1. Siga as instruções em Criar um OAuth cliente no Genesys Cloud Site do Centro de Recursos.

   Em tipos de concessão, escolha Autorização de código.

2. Use um redirecionamento URL com o seguinte formato como redirecionamento URIs autorizado.

   https://<region>.console.aws.amazon.com/appfabric/oauth2

   NesteURL, <region> é o código para o Região da AWS no qual você configurou seu pacote de AppFabric aplicativos. Por exemplo, o código para a região Leste dos EUA (Norte da Virgínia) é us-east-1. Para essa região, o redirecionamento URL éhttps://us-east-1.console.aws.amazon.com/appfabric/oauth2.

3. Selecione a caixa Escopo para exibir uma lista de escopos disponíveis para sua aplicação. Selecione o escopo audits:readonly users:readonly e. Para obter informações sobre escopos, consulte OAuthEscopos no Genesys Cloud Centro de desenvolvedores.

4. Escolha Salvar. Genesys Cloud cria um ID do cliente e um segredo do cliente (token).

Escopos necessários

Você deve adicionar os seguintes escopos ao seu Genesys Cloud OAuthaplicação:

• audits:readonly

• users:readonly

Autorizações do aplicativo

ID de locatário

AppFabric solicitará seu ID de inquilino. O ID do inquilino AppFabric é seu Genesys Cloud nome da instância. É possível encontrar sua ID de locatário na barra de endereços do navegador. Por exemplo, usw2.pure.cloud é o ID do inquilino no seguinte URLhttps://login.usw2.pure.cloud.

Nome do locatário

Insira um nome que identifique esse nome exclusivo Genesys Cloud organização. AppFabric usa o nome do locatário para rotular as autorizações do aplicativo e todas as ingestões criadas a partir da autorização do aplicativo.

ID de cliente

AppFabric solicitará um ID de cliente. Para encontrar seu ID de cliente em Genesys Cloud, use as seguintes etapas:

1. Escolha Admin.

2. Em Integrações, escolha OAuth.

3. Escolha o OAuth cliente para obter o ID do cliente.

Segredo do cliente

AppFabric solicitará um segredo do cliente. Para descobrir o segredo do seu cliente em Genesys Cloud, use as seguintes etapas:

1. Escolha Admin.

2. Em Integrações, escolha OAuth.

3. Escolha o OAuth cliente para obter o segredo do cliente.