Configurar Zendesk para AppFabric

Zendesk iniciou a revolução da experiência do cliente em 2007, permitindo que qualquer empresa em todo o mundo disponibilizasse seu atendimento ao cliente on-line. Hoje, Zendesk é campeã de um excelente serviço em todos os lugares para todos e potencializa bilhões de conversas, conectando mais de 100.000 marcas a centenas de milhões de clientes por telefone, chat, e-mail, mensagens, canais sociais, comunidades, sites de avaliação e centrais de ajuda. Zendesk os produtos são feitos com amor para serem amados. A empresa foi concebida em Copenhague, Dinamarca, construída e cultivada na Califórnia, EUA, e hoje emprega mais de 6.000 pessoas em todo o mundo.

Você pode usar: AWS AppFabric para fins de segurança, audite registros e dados do usuário do Zendesk, normalize os dados no formato Open Cybersecurity Schema Framework (OCSF) e envie os dados para um bucket do Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) ou para um stream do Amazon Data Firehose.

AppFabric suporte para Zendesk

AppFabric suporta o recebimento de informações do usuário e registros de auditoria do Zendesk.

Pré-requisitos

Para usar AppFabric para transferir registros de auditoria de Zendesk para destinos compatíveis, você deve atender aos seguintes requisitos:

• Você deve ter um Zendesk Conta Suite Enterprise ou Enterprise Plus ou uma Zendesk Conta Support Enterprise. Para obter mais informações sobre como criar ou atualizar para um Zendesk Conta corporativa, consulte Verificação do tipo de plano Zendeskno Zendesk site.

• Você deve ter um usuário com a função de administrador em seu Zendesk conta. Para obter mais informações sobre funções, consulte Compreendendo Zendesk Support as funções do usuário no Zendesk site.

Considerações sobre limites de taxa

Zendesk impõe limites de taxa ao Zendesk API. Para obter mais informações sobre o Zendesk APIlimites de taxa, consulte Limites de taxa no Zendesk Guia para desenvolvedores sobre o Zendesk site. Se a combinação de AppFabric e sua existente Zendesk APIos aplicativos excedem o limite, os registros de auditoria que aparecem AppFabric podem ser atrasados.

Considerações sobre o atraso de dados

Poderá ocorrer um atraso de até 30 minutos para que um evento de auditoria seja entregue ao seu destino. Isso se deve ao atraso nos eventos de auditoria disponibilizados pelo aplicativo, bem como às precauções tomadas para reduzir a perda de dados. No entanto, isso pode ser personalizado ao nível da conta. Para obter assistência, entre em contato AWS Support.

Conectando-se AppFabric ao seu Zendesk conta

Depois de criar seu pacote de aplicativos dentro do AppFabric serviço, você deve autorizar AppFabric com Zendesk. Para encontrar as informações necessárias para autorizar Zendesk com AppFabric, use as etapas a seguir.

Crie um OAuth aplicativo

AppFabric integra-se com Zendesk usandoOAuth. Em Zendesk, você deve criar um OAuth aplicativo com as seguintes configurações:

1. Siga as instruções na seção Registrando seu aplicativo no Zendesk do artigo Usando a OAuth autenticação com seu aplicativo no Zendesk Site de suporte.

2. Use um redirecionamento URL com o seguinte formato.

   https://<region>.console.aws.amazon.com/appfabric/oauth2

   NesteURL, <region> está o código para o Região da AWS no qual você configurou seu pacote de AppFabric aplicativos. Por exemplo, o código para a região Leste dos EUA (Norte da Virgínia) é us-east-1. Para essa região, o redirecionamento URL éhttps://us-east-1.console.aws.amazon.com/appfabric/oauth2.

Autorizações do aplicativo

ID de locatário

AppFabric solicitará seu ID de inquilino. O ID do inquilino AppFabric é seu Zendesk subdomínio. Para obter mais informações sobre como encontrar seu Zendesk subdomínio, veja Onde posso encontrar meu Zendesk subdomínio no Zendesk Site de suporte.

Nome do locatário

Insira um nome que identifique esse nome exclusivo Zendesk organização. AppFabric usa o nome do locatário para rotular as autorizações do aplicativo e todas as ingestões criadas a partir da autorização do aplicativo.

ID de cliente

AppFabric solicitará um ID de cliente. O ID do cliente AppFabric é seu Zendesk APIidentificador exclusivo. Para encontrar seu identificador exclusivo do Zendesk, use as seguintes etapas:

1. Navegue até o Centro de administração em seu Zendesk conta.

2. Escolha Aplicativos e integrações.

3. Escolha APIs, Zendesk APIs.

4. Escolha a guia OAuthClientes.

5. Escolha o OAuth aplicativo para o qual você criou AppFabric.

6. Insira o identificador exclusivo OAuth do seu cliente no campo ID do cliente em AppFabric.

Segredo do cliente

AppFabric solicitará um segredo do cliente. O segredo do cliente AppFabric é o seu Zendesk token secreto. Zendesk apresenta seu token secreto apenas uma vez quando você cria seu Zendesk OAuthaplicativo. Para gerar um novo token do segredo se você não salvou o token do segredo inicial, siga estas etapas:

1. Navegue até o Centro de administração em seu Zendesk conta.

2. Escolha Aplicativos e integrações.

3. Escolha APIs, Zendesk APIs.

4. Escolha a guia OAuthClientes.

5. Escolha o OAuth aplicativo para o qual você criou AppFabric.

6. Escolha o botão Regenerar ao lado do campo Token secreto.

7. Insira o novo token secreto no campo Segredo do cliente em AppFabric.

Aprovar autorização

Depois de criar a autorização do aplicativo em AppFabric, você receberá uma janela pop-up de Zendesk para aprovar a autorização. Para aprovar a AppFabric autorização, escolha Permitir.