Exemplos de casos de uso de agentes

Com a Amazon WorkSpaces Acesso do agente de aplicativos, seu agente trabalha em uma sessão de desktop controlada, operando em aplicativos de desktop, terminais de mainframe e sessões de navegador para concluir tarefas. Isso lhe dá acesso ao software em que sua equipe já confia. Você traz seu próprio agente, e o acesso do agente fornece a sessão em que ele é executado.

O agente é executado sob suas permissões do IAM e você pode revisar sua atividade por meio de AWS CloudTrail registros e capturas de tela capturadas.

nota

Você pode monitorar o desempenho do agente por meio de CloudWatch métricas.

Back-office operações

Os agentes trabalham em filas e lotes para fazer atualizações pesadas nos aplicativos nos quais você confia. Cada caso é diferente, então o agente lê a obra, a interpreta e decide o que fazer.

• Extração de dados de arquivos e entrada em sistemas ERP

• Processamento de reclamações de seguros

• Conciliação e processamento de transações

Contact-initiated fluxos de trabalho

Uma solicitação de cliente ou funcionário dá início a um agente que conclui imediatamente o trabalho de acompanhamento nos sistemas de back-end. Você pode invocar o agente por meio de uma API, para que ela comece no momento em que uma solicitação chega, e sua equipe pode se concentrar no trabalho de maior valor enquanto o agente lida com o trabalho intenso e reporta quando ele é concluído.

• Alteração dos dados de contato do sistema CRM

• Atualização do médico para um sistema EHR

• Alteração das condições de pagamento para cobrança

Teste de software e operações de TI

Os agentes executam ciclos de teste e tarefas operacionais recorrentes que, de outra forma, as equipes fazem manualmente ou ignoram, relatando os resultados para análise. Esse trabalho é executado contra mudanças de software, telas e condições. Quando uma tela é diferente ou aparece uma caixa de diálogo inesperada, o agente se adapta.

• Execute subconjuntos de regressão noturna em aplicativos legados.

• Valide construções e patches de imagens.

• Execute verificações de empacotamento de aplicativos de desktop.

• Execute o gerenciamento de configurações em desktops e imagens.

• Execute auditorias de acesso periódicas que capturam evidências de captura de tela.

• Forneça suporte remoto de TI trabalhando diretamente no desktop do usuário.

• Preencha formulários em vários idiomas.