Transferir números de telefones existentes

Importante

A partir de sexta-feira, 01 de março de 2024, as solicitações de portabilidade de números de telefone do Amazon Chime SDK foram transferidas para a seção Conta e cobrança do console do AWS Support Center. Para criar um novo caso de suporte para transferência de números de telefone, escolha Conta e cobrança, abra o menu suspenso Serviços e escolha Chime (Gerenciamento de números).

Além de provisionar números de telefone, você também pode transferir números da sua operadora de telefonia para o inventário do Amazon Chime SDK. Isso inclui números gratuitos. Você pode usar números portados com os conectores de voz do Amazon Chime SDK e os aplicativos de mídia SIP do Amazon Chime SDK.

As seções a seguir explicam como portar números de telefone.

Pré-requisitos para portar números

Você deve ter o seguinte para portar números:

• Uma carta de agência (LOA). Você deve ter uma LOA para números de telefone dos EUA e internacionais. Baixe o formulário da Carta de Agência (LOA) e preencha-o. Se você estiver fazendo a portabilidade de números de telefone de operadoras diferentes, preencha uma LOA separada para cada operadora.

  nota

  Vários países têm requisitos de documentação para portar números de telefone. Para obter mais informações, consulte Requisitos nacionais para números de telefone neste guia.

• Antes de transferir números de telefone para os conectores de voz do SDK do Amazon Chime, você deve criar um conector de voz. Para ter mais informações, consulte Criação de um conector de voz do Amazon Chime SDK.

Portando números de telefone para o SDK do Amazon Chime

Você cria uma solicitação de suporte para transferir números de telefone existentes para o SDK do Amazon Chime.

Para portar números de telefone existentes para o SDK do Amazon Chime

1. Abra o console do Amazon Chime SDK em https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home.

2. No painel de navegação, em Fale conosco, escolha Support.

   Isso leva você ao console do AWS Support.

   nota

   Você também pode ir diretamente para a página AWS Support central. Se você fizer isso, escolha Criar caso e siga as etapas abaixo.

3. Em Como podemos ajudar, faça o seguinte:

   1. Escolha Conta e faturamento.

   2. Na lista de serviços, escolha Chime SDK (gerenciamento de números).

   3. Na lista de categorias, escolha Número de telefone > Porta de entrada.

   4. Selecione Próxima etapa: informações adicionais.

4. Em Informações adicionais, faça o seguinte

   1. Em Assunto, insira Porting phone numbers in.

   2. Em Descrição, insira as seguintes informações:

      Para portar números dos EUA:

      • Número de telefone de faturamento (BTN) da conta.

      • Nome da pessoa para autorização. Essa é a pessoa responsável pelo faturamento da conta com a operadora atual.

      • Operadora atual, se conhecida.

      • Número da conta de serviço, se essas informações estiverem com a operadora atual.

      • PIN de serviço, se disponível.

      • Endereço do serviço e nome do cliente, conforme exibidos no contrato da operadora atual.

      • Data e hora solicitadas para a porta.

      • (Opcional) Se você quer fazer a portabilidade do seu BTN, indique uma das seguintes opções:

        • Estou fazendo a portabilidade do meu BTN e quero substituí-lo por um novo BTN que estou fornecendo. Posso confirmar que este novo BTN está na mesma conta e com a operadora atual.

        • Estou fazendo a portabilidade do meu BTN e quero fechar minha conta com minha operadora atual.

        • Estou fazendo a portabilidade do meu BTN porque minha conta está configurada para que cada número de telefone seja seu próprio BTN. (Selecione esta opção somente quando sua conta com a operadora atual estiver configurada desta forma.)

        • Depois de escolher uma das opções listadas acima, anexe sua Carta de Agência (LOA) à solicitação.

      Para portar números internacionais:

      • Você deve usar o tipo de produto SIP Media Application Dial-In para números de telefone fora dos EUA.

      • Tipo de número (local ou gratuito)

      • Números de telefone existentes para fazer a portabilidade.

      • Estime o volume de uso

      • País

   3. Na lista Tipo de número de telefone, selecione Business Calling, SIP Media Application Dial-In ou Voice Connector.

   4. Em Número de telefone, insira pelo menos um número de telefone, mesmo se você estiver transferindo vários números.

   5. Em Data de portabilidade, insira a data de portabilidade desejada.

   6. Em Horário de portabilidade, insira o horário desejado.

   7. Escolha Próxima etapa: solucione ou entre em contato conosco.

5. Em Resolver agora ou entre em contato conosco, escolha Fale conosco.

6. Na lista de idiomas de contato preferidos, escolha um idioma

7. Escolha Web ou Telefone. Se você escolher Telefone, insira seu número de telefone. Ao terminar, escolha Enviar.

AWS Support permite que você saiba se seus números de telefone podem ser transferidos da sua operadora de telefonia existente. Se possível, você precisa enviar todos os documentos necessários. As etapas na próxima seção explicam como enviar esses documentos.

Envio dos documentos necessários

Depois que o AWS Support disser que você pode transferir números de telefone, você precisará enviar todos os documentos necessários. As etapas a seguir explicam como.

nota

AWS O Support fornece um link seguro do Amazon S3 para fazer o upload de todos os documentos solicitados. Não prossiga até receber o link.

Para enviar documentos

1. Abra o console do Amazon Chime SDK em https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home.

2. Faça login na sua AWS conta e abra o link de upload do Amazon S3 gerado especificamente para sua conta.

   nota

   O link expira após dez dias. Ele é gerado especificamente para a conta que criou o caso. O link exige que um usuário autorizado da conta realize o upload.

3. Escolha Adicionar arquivos e selecione os documentos de identidade relacionados à sua solicitação.

4. Expanda a seção Permissões e escolha Especificar permissões individuais de ACL.

5. No final da seção Lista de controle de acesso (ACL), escolha Adicionar favorecido e cole a chave fornecida pelo AWS Support na caixa Favorecido.

6. Em Objetos, escolha a caixa de seleção Ler e, em seguida, escolha Carregar.

Depois de fornecer a Carta de Agência (LOA), AWS Support confirme com sua operadora telefônica existente se as informações na LOA estão corretas. Se as informações fornecidas na LOA não corresponderem às informações que a operadora telefônica tiver registrado, o AWS Support entrará em contato com você para atualizar as informações fornecidas na LOA.

Visualizando o status da solicitação

Para usar o console do Amazon Chime SDK para visualizar o status de suas solicitações de portabilidade.

Para ver o status

1. Abra o console do Amazon Chime SDK em https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home.

2. No painel de navegação, escolha Gerenciamento de números de telefone.

3. Escolha a guia Pedidos.

A coluna Status mostra o status da sua solicitação. AWS Support também entra em contato com você com atualizações e solicitações de mais informações, conforme necessário. Para obter mais informações, consulte Definições de status de transferência de números de telefone, mais adiante nesta seção.

Atribuição de números portados

Depois que a operadora telefônica existente confirmar que a LOA está correta, ela analisará e aprovará a portabilidade solicitada. Em seguida, eles AWS Support fornecem uma data e hora do Firm Order Commit (FOC) para que a porta ocorra.

Para atribuir números

• • Atribua números do Amazon Chime SDK Voice Connector aos seus conectores de voz.

  • Para números de dial-in do aplicativo de mídia SIP do Amazon Chime SDK, use regras SIP para atribuir números. Para obter mais informações sobre regras SIP, consulte Criação de regras SIP.

  Os números de telefone não são ativados para uso até que a data de Firm Order Commit (FOC – Confirmação de pedido da empresa) seja estabelecida, conforme mostrado nas etapas a seguir. Para obter mais informações, consulte Gerenciar o inventário de números de telefone e Criação de um conector de voz do Amazon Chime SDK.

AWS Support entra em contato com você com o FOC para confirmar se a data e a hora funcionam para você.

nota

Os números de telefone não podem fazer nem receber chamadas até que você os atribua.

Na data do FOC, os números de telefone transferidos são ativados para uso com o Amazon Chime SDK.

Transferência de números de telefone para fora do SDK do Amazon Chime

Você pode transferir números dos EUA e de fora do SDK do Amazon Chime. Você segue um processo diferente para cada tipo de número. Expanda as seções a seguir conforme necessário para saber mais.

Transferindo números dos EUA

Você transfere números para fora do Amazon Chime iniciando uma solicitação de portabilidade com sua operadora vencedora. Ao enviar informações para a operadora vencedora, inclua o ID AWS da sua conta como o ID da conta associado ao número de telefone que está sendo transferido.

Quando o processo de transferência terminar e sua transportadora vencedora tiver os números, você deverá cancelar a atribuição e excluir esses números do seu inventário. Para obter mais informações, consulte Cancelando a atribuição de números de telefone do Voice Connector e Excluir números de telefone neste guia.

Importante

• A capacidade de transferir números depende da capacidade da operadora vencedora de aceitar esses números.

• Verificar a autenticidade da solicitação de portabilidade da operadora vencedora é fundamental para a segurança do seu número de telefone. Se os detalhes da conta não estiverem corretos (por exemplo, há uma incompatibilidade no ID da conta), sua solicitação de port-out poderá ser rejeitada, causando atrasos e exigindo que você reenvie sua solicitação.

(Opcional) Solicitando um PIN para proteger seu número

Para segurança adicional, você pode entrar em contato conosco para aplicar um PIN ao seu número. A operadora vencedora então usa esse PIN. Siga estas etapas:

Para solicitar um PIN

1. Abra o console do Amazon Chime SDK em https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home.

2. No painel de navegação, em Fale conosco, escolha Support.

   Isso leva você ao console do AWS Support.

   nota

   Você também pode ir diretamente para a página AWS Support central. Se você fizer isso, escolha Criar caso e siga as etapas abaixo.

3. Em Como podemos ajudar, faça o seguinte:

   1. Escolha Conta e faturamento.

   2. Na lista de serviços, escolha Chime SDK (gerenciamento de números).

   3. Na lista de categorias, escolha Número de telefone e porta de saída.

   4. Selecione Próxima etapa: informações adicionais.

4. Em Informações adicionais, faça o seguinte

   1. Em Assunto, insira Porting phone numbers out.

   2. Em Descrição, insira o seguinte.

      I would like to assign a pin to my phone number: Pin: ABCD123 Phone Number: 1234567890

      nota

      Você deve fornecer um PIN alfanumérico de 4 a 10 caracteres.

AWS O Support associa um PIN ao número de telefone. Ao solicitar a porta com a operadora vencedora, forneça o ID AWS da conta e o PIN. Usaremos essas informações para validar qualquer solicitação de porta recebida para seu número.

Transferindo números internacionais

As etapas a seguir explicam como transferir números internacionais para fora do SDK do Amazon Chime.

Para transferir números de telefone

1. Abra o console do Amazon Chime SDK em https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home.

2. No painel de navegação, em Fale conosco, escolha Support.

   Isso leva você ao AWS Support console.

   nota

   Você também pode ir diretamente para a página AWS Support central. Se você fizer isso, escolha Criar caso e siga as etapas abaixo.

3. Em Como podemos ajudar, faça o seguinte:

   1. Escolha Conta e faturamento.

   2. Na lista de serviços, escolha Chime SDK (gerenciamento de números).

   3. Na lista de categorias, escolha Número de telefone e porta de saída.

   4. Selecione Próxima etapa: informações adicionais.

4. Em Informações adicionais, faça o seguinte:

   1. Em Assunto, insira Porting phone numbers out.

   2. Em Descrição, insira todos os dados relevantes.

AWS Support responde com as próximas etapas apropriadas. Você recebe respostas com base nos métodos de contato selecionados e nos endereços de e-mail inseridos para contatos adicionais.

Quando o processo de transferência terminar e os números de telefone forem transferidos para sua nova operadora, cancele a atribuição e exclua os números de telefone do seu inventário do SDK do Amazon Chime. Para obter mais informações, consulte Cancelando a atribuição de números de telefone do Voice Connector e Excluir números de telefone.

Definições de status de transferência de números de telefone

Depois de enviar uma solicitação para portar números de telefone existentes para o SDK do Amazon Chime, você pode visualizar o status da sua solicitação de portabilidade no console do Amazon Chime SDK em Chamadas, Gerenciamento de números de telefone, Pendente.

Os status e as definições de portabilidade incluem o seguinte:

CANCELADO

AWS Support cancelou a ordem de portabilidade devido a um problema com a porta, como uma solicitação de cancelamento da transportadora ou de você. AWS Support entra em contato com você com detalhes.

CANCEL_REQUESTED

AWS Support está processando o cancelamento do pedido de portabilidade devido a um problema com o porto, como uma solicitação de cancelamento da transportadora ou de você. AWS Support entra em contato com você com detalhes.

CHANGE_REQUESTED

AWS Support está processando sua solicitação de alteração e a resposta da transportadora está pendente. Permita um tempo de processamento adicional.

CONCLUÍDO

Seu pedido de portabilidade está concluído, e seus números de telefone são ativados.

EXCEPTION

AWS Support entra em contato com você para obter detalhes adicionais necessários para concluir a solicitação de porta. Permita um tempo de processamento adicional.

FOC

A data do FOC é confirmada com a transportadora. AWS Support entra em contato com você para confirmar a data.

DOCUMENTOS PENDENTES

AWS Support entra em contato com você para obter documentos adicionais necessários para concluir a solicitação de porta. Permita um tempo de processamento adicional.

SUBMITTED

Seu pedido de portabilidade é enviado, e a resposta da operadora está pendente.