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# Comece a usar o Connect Customer
**dica**
Para um workshop on-line que usa um estudo de caso e inclui laboratórios práticos, consulte [Introdução ao Connect Customer do](https://catalog.workshops.aws/amazon-connect-introduction/en-US/introduction) AWS Workshop Studio.
Siga estas etapas para configurar sua central de atendimento.
1. [Crie uma instância do Connect Customer](amazon-connect-instances.md). Use uma instância para conter todos os recursos e configurações relacionados à central de atendimento. Você especifica como planeja gerenciar contas de usuário, se sua central de atendimento aceitará chamadas recebidas e fará chamadas de saída e revisa o local onde os dados serão armazenados no bucket do Amazon S3.
1. [Configure números de telefone da central de atendimento para sua instância Connect Customer](ag-overview-numbers.md). Se você estiver usando voz, solicite um número de telefone que AWS forneça ou transfira seu número de telefone atual para o Connect Customer. Se você optar por transferir seus números, sugerimos solicitar um número para que você possa testar o Connect Customer e criar sua central de atendimento enquanto espera que seus números sejam transferidos.
1. [Configurar o roteamento no Connect Customer](connect-queues.md). Crie suas filas e perfis de roteamento e defina suas horas de operação. Nos perfis de roteamento, especifique os canais que os atendentes devem usar: voz, chat, tarefas ou os três. Você também especifica quantos chats e tarefas um atendente pode gerenciar ao mesmo tempo.
1. [Fluxos no Connect Customer](connect-contact-flows.md). Estabeleça um fluxo para definir a experiência do cliente com a central de contatos do início ao fim. Um fluxo único funciona tanto para voz quanto para chat e tarefas, o que torna seu design mais eficiente. Quando você criar fluxos e configurar os blocos, indique como o fluxo deve funcionar para voz, chat e tarefas.
1. Adicione usuários, que são seus gerentes e agentes, e defina as configurações deles. Atribua um perfil de roteamento a cada agente, especifique se ele está usando um telefone virtual ou um telefone de mesa e defina quanto tempo eles têm para o **After contact work (Trabalho após o contato)**. Para obter instruções, consulte [Adicionar usuários ao Connect Customer](user-management.md) e [Configure seus agentes de contact center no Connect Customer](connect-agents.md).
1. Se você estiver usando o chat, fornecemos várias ferramentas para ajudá-lo a permitir que seu aplicativo voltado para o cliente interaja com o chat do Connect Customer. Para obter mais informações, consulte [Configure a experiência de bate-papo do seu cliente no Connect Customer](enable-chat-in-app.md).
## Próximas etapas
Há muito que você pode fazer para otimizar sua central de contatos. Veja algumas etapas adicionais que você pode achar úteis:
1. [Monitorar conversas ao vivo e gravadas](monitoring-amazon-connect.md). Monitore conversas ao vivo e revise conversas anteriores. Esta é uma maneira que os gerentes podem treinar agentes e ajudá-los a melhorar. Para conversas de voz, configure a gravação em seus fluxos. Para conversas de bate-papo, configure a gravação no nível da instância.
Para saber como monitorar conversas, consulte [Habilite o monitoramento aprimorado de contatos de várias partes no Connect Customer](monitor-conversations.md).
1. [Crie bots de IA conversacionais no Connect Customer](connect-conversational-ai-bots.md). Use o Amazon Lex na central de atendimento para reduzir a carga dos atendentes. Por exemplo, um bot pode atender à interação inicial antes que o bate-papo seja roteado para um agente e também responder a perguntas comuns para o cliente.
## Fazer um curso online gratuito
Confira os seguintes cursos online gratuitos:
+ [Introdução ao Connect Customer e ao Contact Control Panel (CCP)](https://explore.skillbuilder.aws/learn/course/external/view/elearning/12303/introduction-to-amazon-connect-and-the-connect-control-panel-ccp)
+ [Connect Customer: Introdução à interface administrativa](https://explore.skillbuilder.aws/learn/course/external/view/elearning/12328/amazon-connect-introduction-to-the-administrative-interface)
+ [Connect Customer: Criação e gerenciamento de instâncias do Connect Customer](https://explore.skillbuilder.aws/learn/course/external/view/elearning/12304/amazon-connect-creating-and-managing-amazon-connect-instances)
+ [Connect Customer: Implementando o Chat no Connect Customer](https://explore.skillbuilder.aws/learn/course/external/view/elearning/14504/amazon-connect-implementing-chat-in-connect)
+ [Connect Customer: Implementando tarefas no Connect Customer](https://explore.skillbuilder.aws/learn/course/external/view/elearning/14209/amazon-connect-implementing-task-on-connect)
## Recursos adicionais para Connect Customer
Além de usar o conteúdo deste guia, você pode aprender mais sobre o Connect Customer usando os seguintes recursos.
**Topics**
+ [Referência da API Connect Customer](#acp-api)
+ [Connect Customer Streams](#streams)
+ [Exemplos de interface do usuário do Connect Customer Chat](#chat-example)
### Referência da API Connect Customer
A [Referência da API Connect Customer](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/) descreve as ações da API usadas para configurar e gerenciar seu contact center.
### Connect Customer Streams
A documentação do [Connect Customer Streams](https://github.com/aws/amazon-connect-streams) descreve como integrar seus aplicativos web existentes com o Connect Customer. O Streams oferece o poder de incorporar os componentes da interface do usuário do Painel de Controle de Contato (CCP) em sua página, and/or manipular eventos do agente e do estado do contato diretamente, dando a você o poder de controlar o estado do agente e do contato por meio de uma interface orientada a eventos orientada a objetos. Você pode usar a interface integrada ou criar a sua própria do zero: o Streams lhe dá o poder de escolha.
### Exemplos de interface do usuário do Connect Customer Chat
O [SDK do Connect Customer Chat e exemplos de implementações](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-chat-ui-examples/) fornecem exemplos de como permitir que seu aplicativo interaja com o chat do Connect Customer.