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# Interromper conversas de voz e chat ao vivo entre atendentes da central de atendimento e clientes
**Novo no monitoramento?**
**Novo usuário?** Confira o [workshop Connect Customer Supervisor Experience](https://catalog.workshops.aws/amazon-connect-supervisor-experience). Este curso on-line tem uma seção sobre como monitorar contatos.
Supervisores e gerentes podem interromper conversas de voz e chat ao vivo entre atendentes e clientes. Para configurar isso, você precisa ativar o recurso de **monitoramento aprimorado** no console Connect Customer, fornecer aos gerentes as permissões apropriadas e mostrar a eles como entrar nas conversas.
**Quer saber quantas pessoas podem interromper a mesma conversa ao mesmo tempo?** Consulte [Connect Customer especificações de recursos](feature-limits.md).
Não há limite para o número de conversas que você pode interromper em uma instância.
O recurso de barcaça está incluído nas taxas do serviço de Connect Customer voz. Para obter o preço, consulte a página [Definição de preço do Connect Customer](https://aws.amazon.com/connect/pricing/).
**dica**
**Para monitorar ou interceptar chamadas ao vivo, você deve estar conectado ao Painel de Controle de Contatos (CCP) e definir seu status para algo diferente de Off-line.**
## Configurar interrupção para voz e chat
No console Connect Customer, selecione as seguintes opções de telefonia:
+ **Habilite Multi-Party chamadas e monitoramento aprimorado de voz**. Essa opção permite o acesso a chamadas com vários participantes, registros de contato detalhados, monitoramento silencioso e recursos de interrupção.
+ **Ative Multi-Party os bate-papos e o monitoramento aprimorado do Chat**. Esta opção permite a usuários com as permissões do perfil de segurança indicadas interrompam chats.
A imagem a seguir mostra essas opções na página **Opções de telefonia e chat**.
**nota**
Se a chamada multipartidária já estiver ativada, para ativar também o monitoramento aprimorado, você precisará usar a *UpdateInstanceAttribute*API com o `ENHANCED_CONTACT_MONITORING` atributo pela primeira vez. Ou você pode desativar o recurso e ativá-lo novamente para atualizar suas configurações. Para obter mais informações, consulte o *Guia [ UpdateInstanceAttribute](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateInstanceAttribute.html)de referência da API Connect Customer*.
Todas as novas instâncias terão esse recurso habilitado automaticamente.
Antes de habilitar **Recursos aprimorados de monitoramento de contatos**, verifique se você está usando a versão mais recente do [Painel de controle do contato](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/upgrade-to-latest-ccp.html) (CCP) ou do [Espaço de trabalho do atendente](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/agent-user-guide.html). Se você estiver usando o [StreamsJS](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-streams) para personalizar ou incorporar o CCP, atualize para a versão 2.4.2 ou posterior.
Para instâncias que não têm uma função vinculada ao serviço, você deve criar uma para ativar o recurso. Para obter mais informações sobre como habilitar funções vinculadas ao serviço, consulte [Usar funções vinculadas ao serviço para Connect Customer](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/connect-slr.html).
## Atribuir permissões do perfil de segurança
Para que os gerentes interfiram conversas ao vivo, você atribui a eles os perfis de segurança **CallCenterManager**e do **Agente**.
Para permitir que supervisores específicos interrompam conversas ao vivo, recomendamos que você crie um perfil de segurança específico para essa finalidade. Eles precisam das seguintes permissões de perfil de segurança:
+ **Acessar métricas**. Permite a você acessar relatórios de métricas em tempo real, nos quais é possível escolher qual conversa você gostaria de monitorar e interromper.
+ **Real-time monitoramento de contatos**: permite monitorar conversas de voz e bate-papo.
+ **Real-time barge-in de contatos**: permite que você interfira conversas de voz e chat.
+ **Acessar o Painel de controle do contato**
## Interromper chamadas ao vivo com contatos
**dica**
Para saber o número de supervisores que podem monitorar uma chamada ao mesmo tempo, consulte [Connect Customer especificações de recursos](feature-limits.md).
1. Faça login no site do Connect Customer administrador em https://{{instance name}}.my.connect.aws/. Use uma conta que tenha sido atribuída ao perfil **CallCenterManager**de segurança ou que tenha as permissões de perfil de segurança necessárias.
1. Abra o CCP. Ele deve estar aberto antes que você possa interromper uma chamada.
1. No menu de navegação do site do Connect Customer administrador, escolha **Análise e otimização**, **Real-time métricas**, **Agentes**.
1. Escolha o ícone de olho que aparece ao lado do canal de **Voz** do atendente que deseja monitorar, como mostrado na imagem a seguir. Você pode interromper uma conversa que já estava monitorando.
1. Isso leva você ao CCP aberto, conforme mostrado na imagem a seguir. Você pode monitorar a chamada e alternar os estados **Monitorar** e **Interromper**. A imagem a seguir mostra o estado **Monitorar**.
## Interromper chats ao vivo com contatos
1. Faça login no site do Connect Customer administrador em https://{{instance name}}.my.connect.aws/. Use uma conta que tenha sido atribuída ao perfil **CallCenterManager**de segurança ou que tenha as permissões de perfil de segurança necessárias.
1. Abra o CCP. Ele deve estar aberto antes que você possa interromper um chat.
1. No menu de navegação do site do Connect Customer administrador, escolha **Análise e otimização**, **Real-time métricas**, **Agentes**.
1. Escolha o ícone de olho que aparece ao lado do canal de **Chat** do atendente que deseja monitorar, como mostrado na imagem a seguir. Você pode interromper uma conversa que já estava monitorando.
1. Isso leva você ao CCP aberto, conforme mostrado na imagem a seguir. Você pode monitorar a conversa por chat e alternar os estados **Monitorar** e **Interromper**. A imagem a seguir mostra o estado **Monitorar**.
Este é um exemplo da aparência do CCP quando um supervisor interrompe um chat.
