As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá. # Habilite a redação de dados confidenciais em andamento e o processamento de mensagens O Connect Customer suporta o processamento de mensagens que intercepta e modifica as mensagens de bate-papo antes que elas cheguem a qualquer participante. Esse recurso permite a redação automática de dados confidenciais e o processamento personalizado de mensagens, ajudando as empresas a manter os padrões de conformidade e segurança. ## Opções de processamento A seguir estão as opções de processamento, juntamente com os recursos de cada opção: **Built-in redação de dados confidenciais** + Detecta e remove automaticamente categorias configuráveis de informações confidenciais, como números e nomes de cartões de crédito + Suporta vários idiomas, incluindo variantes em inglês, francês, português, alemão, italiano e espanhol. Para obter uma lista dos idiomas compatíveis com a redação do Conversational Analytics, consulte. [Idiomas suportados pelos recursos do Connect Customer](supported-languages.md) + Opte por redigir entidades de dados selecionadas ou todas as entidades de dados confidenciais + Substitua por espaços reservados genéricos ([PII]) ou espaços reservados específicos da entidade ([NAME], [CREDIT\_CARD]) **Processadores de mensagens personalizados (via Lambda)** Com um processador Lambda personalizado, você tem a liberdade de transformar mensagens da maneira que quiser. Uma cópia de cada mensagem é enviada para sua função Lambda e, se uma resposta válida for recebida dentro do tempo limite, o conteúdo da resposta se tornará a nova forma canônica dessa mensagem. Isso permite casos de uso como: + Tradução de idiomas por meio de serviços de terceiros + Filtragem de palavrões + AI/LLM-powered transformação de mensagens + Business-specific modificações de mensagens Para obter mais informações sobre o Lambda, consulte [O que é o Lambda](https://docs.aws.amazon.com/lambda/latest/dg/welcome.html)? no *Lambda Developer Guide*. ## Como funciona Quando o processamento de mensagens está ativado, cada mensagem de texto simples, markdown e JSON passa pelo processador configurado antes de ser entregue aos participantes. O processador pode modificar, aprovar ou rejeitar a mensagem. Se o processamento falhar, você poderá configurar se a mensagem original não processada será entregue ou suprimida. O processamento de mensagens permanece ativo durante toda a duração do bate-papo, mesmo que um segmento de contato individual termine (por exemplo, durante uma transferência). O processamento não se aplica retroativamente às mensagens enviadas antes de ser ativado. **nota** Quando a redação integrada e um processador de mensagens personalizado são ativados simultaneamente, a saída da redação se torna a entrada para o processador personalizado. ## Configurar o processamento de mensagens Você pode ativar o processamento de mensagens usando um dos seguintes métodos: + **Bloco de fluxo** — Use o bloco de fluxo **Definir comportamento de gravação, análise e processamento**. Para obter mais informações, consulte [Bloco de fluxo no Connect Customer: defina o comportamento de gravação, análise e processamento](set-recording-analytics-processing-behavior.md). + **API** — Chame a `StartContactMediaProcessing` API para ativação programática. Para obter mais informações, consulte [StartContactMediaProcessing](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartContactMediaProcessing.html)a *Referência da API Connect Customer*. Para interromper o processamento de mensagens antes que o bate-papo termine, chame a `StopContactMediaProcessing` API. Para obter mais informações, consulte [StopContactMediaProcessing](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StopContactMediaProcessing.html)a *Referência da API Connect Customer*. **nota** As `StopContactMediaProcessing` APIs `StartContactMediaProcessing` e são apenas para processadores de mensagens personalizados (BYOP). Built-in a redação é configurada exclusivamente por meio do bloco de fluxo. ## Habilite a redação integrada de dados confidenciais In-flight a redação de dados confidenciais é impulsionada pelo Conversational Analytics. Para habilitá-lo, configure o bloco **Definir fluxo de comportamento de gravação, análise e processamento** com as seguintes configurações: 1. **Selecione Ação**: Escolha`Set recording and analytics behavior`. 1. **Selecione o canal**: escolha`Chat`. 1. **Ativar análise conversacional**: selecione **Ativar análise conversacional**. 1. Em **Configurar análise conversacional** > **Redação > redação** de **In-flight mensagem: selecione **Ativar** redação** em andamento. ![O bloco de fluxo Definir comportamento de gravação, análise e processamento configurado com a análise conversacional ativada para bate-papo.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/message-processing-enable-analytics.png) ![A configuração de redação de mensagens em andamento com a redação ativada.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/message-processing-redaction-config.png) Para obter mais informações sobre como o Conversational Analytics edita dados confidenciais, consulte. [Habilitar a edição de dados confidenciais](enable-analytics.md#enable-redaction) ## Crie um processador de mensagens personalizado Você pode criar uma função Lambda personalizada que transforma mensagens em andamento. Processadores personalizados podem realizar qualquer transformação, como tradução de idiomas, filtragem de palavrões ou AI-powered aprimoramento de mensagens. **Adicione primeiro a função Lambda à sua instância** Antes de usar um processador Lambda personalizado, você deve adicioná-lo à sua instância do Connect Customer. No console Connect Customer, escolha **Flows**, escolha **Funções Lambda** e selecione o caso de uso **Processador personalizado** lambda. ### Etapa 1: Crie sua função Lambda **nota** O Connect Customer respeita o tempo limite configurado da sua função Lambda, que deve estar entre 3 segundos e 3 minutos. Seu processador personalizado Lambda recebe um evento de entrada no seguinte formato: ``` { "version": "1.0", "instanceId": "string", "associatedResourceArn": "string", "chatContent": { "absoluteTime": "string", "content": "string", "contentType": "string", "id": "string", "participantId": "string", "displayName": "string", "participantRole": "string", "initialContactId": "string", "contactId": "string" } } ``` Sua função Lambda deve retornar uma resposta no seguinte formato: ``` { "status": "PROCESSED | APPROVED | REJECTED", "result": { "processedChatContent": { "content": "string", "contentType": "text/plain | text/markdown | application/json" } } } ``` O conteúdo processado substitui a mensagem original quando publicada para os participantes do bate-papo. ### Etapa 2: Conceder permissão ao Connect Customer para invocar sua função Lambda Você deve conceder permissão ao Connect Customer para invocar sua função Lambda: 1. No console Connect Customer, escolha sua instância. 1. No painel de navegação, escolha **Fluxos**. 1. Na seção **Lambda**, selecione sua função Lambda. 1. Em Caso de **uso do Lambda**, selecione. `Custom Processor Lambda` Como alternativa, você pode usar a `CreateIntegrationAssociation` API com `IntegrationType` set to`MESSAGE_PROCESSOR`. Para obter mais informações, consulte [CreateIntegrationAssociation](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreateIntegrationAssociation.html)a *Referência da API Connect Customer*. ![A seção Lambda no console do Amazon Connect mostrando a seleção de casos de uso do processador personalizado Lambda.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/message-processing-lambda-integration.png) ### Etapa 3: ativar sua função Lambda Escolha um dos métodos a seguir para ativar seu processador personalizado: **Opção 1: usar o bloco de fluxo** **Configure o bloco de fluxo Definir comportamento de gravação, análise e processamento** com as seguintes configurações: 1. **Selecione Ação**: Escolha`Set message processor`. 1. **Selecione o canal**: escolha`Chat`. 1. **Ativar processamento**: marque a caixa de seleção. 1. **ARN da função**: selecione sua função Lambda. 1. **Tratamento de falhas de processamento**: escolha se deseja entregar a mensagem original não processada ou suprimi-la se o processamento falhar. **Opção 2: usar a StartContactMediaProcessing API** ![O bloco de fluxo Definir comportamento de gravação, análise e processamento configurado com a ação Definir processador de mensagens para bate-papo.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/message-processing-activate-flow-block.png) Como alternativa, você pode ativar o processamento de mensagens chamando a `StartContactMediaProcessing` API. Isso requer seu ID de instância, o ID de contato do chat, o ARN do processador Lambda e um modo de falha. Para obter mais informações, consulte [StartContactMediaProcessing](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartContactMediaProcessing.html)a *Referência da API Connect Customer*. ## Mais informações ### Armazenamento de transcrições + As mensagens de bate-papo processadas substituem as mensagens originais na pasta S3 Chat Transcripts: `/connect///` + A transcrição do bate-papo não processada (original) é armazenada em uma pasta S3 separada: `/connect//Unprocessed/` ### Considerações importantes + O processamento de mensagens permanece ativo durante toda a duração do bate-papo, mesmo que um segmento de contato individual termine (por exemplo, durante uma transferência). + `StartContactMediaProcessing`e o bloco de fluxo de **comportamento de gravação, análise e processamento Set** não processa retroativamente mensagens anteriores. + Para interromper o processamento de mensagens antes que o bate-papo termine, chame a [StopContactMediaProcessing](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StopContactMediaProcessing.html)API. + O processamento de mensagens não está disponível na região AWS GovCloud (US-West).