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# Bloqueio de fluxo no Amazon Connect: defina o comportamento do buffer de tom de toque
## Description
Use esse bloco para ativar ou desativar o buffer de tons de toque para um contato. Quando o buffer de tons de toque está ativado, as entradas do teclado do cliente (dígitos de 0 a 9, \# e \*) são coletadas em um buffer de até 30 caracteres à medida que o cliente as pressiona, mesmo enquanto as instruções ainda estão sendo reproduzidas ou entre transições de blocos de fluxo. Isso elimina o problema comum de IVR de dígitos perdidos quando os clientes digitam antes das solicitações.
O bloco tem dois modos:
+ **Ativar buffer** — Começa a coletar a entrada DTMF no buffer. Os dígitos armazenados em buffer são consumidos pelo próximo [Obter entrada do cliente](get-customer-input.md) ou [Armazenar entradas do cliente](store-customer-input.md) bloco no fluxo.
+ **Parar e limpar** — interrompe o armazenamento em buffer e limpa todos os dígitos no buffer. Opcionalmente, armazena a entrada em buffer antes da limpeza, com suporte para criptografia.
## Casos de uso deste bloco
+ Permita que os clientes naveguem por menus de IVR de vários níveis sem esperar que cada solicitação termine (digitar com antecedência).
+ Capture números de contas IDs, pedidos ou outras entradas numéricas que os clientes comecem a inserir antes que a solicitação de cobrança seja exibida.
## Canais compatíveis
A tabela a seguir lista como esse bloco direciona um contato que está usando o canal especificado.
| Canal | Compatível? |
| --- | --- |
| Voz | Sim |
| Chat | Não — Ramificação de erro |
| Tarefa | Não — Ramificação de erro |
| E-mail | Não — Ramificação de erro |
## Tipos de fluxo
É possível usar esse bloco nos seguintes [tipos de fluxo](create-contact-flow.md#contact-flow-types):
+ Fluxo de entrada
+ Fluxo de fila do cliente
+ Outbound whisper flow (Fluxo de sussurro de saída)
+ Transfer to agent flow (Transferir para o fluxo do agente)
+ Transfer to queue flow (Transferir para o fluxo da fila)
## Como configurar este bloco
Você pode **configurar o bloco Set Touchtone Buffer Behavior** usando o site de administração do Amazon Connect ou usando a [GetParticipantInput](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/participant-actions-getparticipantinput.html)ação na linguagem de fluxo do Amazon Connect.
### Ativar o buffer
1. No designer de fluxo, adicione o bloco **Set Touchtone Buffer Behavior**.
1. **Em **Comportamento do buffer de tons de toque**, selecione Ativar.**
1. O buffer começa a coletar a entrada DTMF do cliente imediatamente. Os dígitos permanecem no buffer até serem consumidos por um [Armazenar entradas do cliente](store-customer-input.md) bloco [Obter entrada do cliente](get-customer-input.md) ou, ou até que o buffer seja explicitamente interrompido e limpo.
### Pare e limpe
1. Em **Comportamento do buffer de tons de toque**, selecione **Parar e limpar**.
1. Opcionalmente, ative **Armazenar entrada** para salvar o conteúdo atual do buffer em um atributo de contato antes de limpar.
1. Se estiver armazenando a entrada, habilite opcionalmente **Criptografar entrada** e forneça uma chave de criptografia para criptografar o valor armazenado.
## Bloco configurado
A imagem a seguir mostra um exemplo da aparência deste bloco quando configurado. Tem as seguintes ramificações: **Êxito** e **Erro**.
1. **Sucesso**: o comportamento do buffer foi definido com sucesso.
1. **Erro**: ocorreu um erro, por exemplo, o bloqueio foi atingido por um contato que não era de voz.
## Como o buffer interage com outros blocos
+ [Play prompt (Reproduzir aviso)](play.md): inclui a caixa de **seleção Ignorar ou interromper esta solicitação quando o buffer de tons de toque** está ativado. Quando selecionado, se o buffer já contiver dígitos, o prompt será totalmente ignorado. Se o cliente pressionar uma tecla durante a solicitação, a solicitação será interrompida e o dígito será adicionado ao buffer.
+ [Obter entrada do cliente](get-customer-input.md): se o buffer contiver um dígito, o bloco automaticamente o desenfileira e o usará. Nenhuma alteração na configuração é necessária. Se o buffer estiver vazio, o cliente receberá uma solicitação de entrada, como de costume. No modo Amazon Lex, o buffer é automaticamente limpo antes do início da interação com o bot. Os dígitos armazenados no buffer não são usados e o conteúdo do buffer não é passado para o bot do Amazon Lex.
+ [Armazenar entradas do cliente](store-customer-input.md): O bloco desenfileira até o número máximo de dígitos especificado na configuração do bloco. Se o buffer contiver dígitos iguais ou maiores que o máximo, o prompt será ignorado e a chamada prosseguirá imediatamente. Se o buffer tiver menos dígitos do que o solicitado, o tempo limite entre dígitos será aplicado para permitir que o chamador insira os dígitos restantes em tempo real.
## Limpeza automática
O buffer é limpo automaticamente nas seguintes situações:
+ Os dígitos armazenados em buffer são consumidos na ordem de entrada e primeira saída sempre que um [Obter entrada do cliente](get-customer-input.md) ou bloco os processa. [Armazenar entradas do cliente](store-customer-input.md)
+ Uma ação **Stop and Clear** é executada.
+ Ao transferir para um agente ou fila.
+ Ao usar [Obter entrada do cliente](get-customer-input.md) com bots do Amazon Lex.
+ O contato é finalizado.
## Cenários de erro
Um contato é roteado pela ramificação **Erro** nas seguintes situações:
+ O bloqueio é acessado por um contato que não seja de voz (bate-papo, tarefa ou e-mail).
+ Parâmetros de criptografia de entrada inválidos ao usar Stop and Clear com a entrada Store ativada.
## Linguagem de fluxo
O bloco **Set Touchtone Buffer Behavior** é representado como uma `GetParticipantInput` ação na linguagem de fluxo do Amazon Connect, usando o `EnableDTMFBuffer` parâmetro.
**Ativar o buffer:**
```
{
"Parameters": {
"EnableDTMFBuffer": "true"
},
"Identifier": "unique-identifier",
"Type": "GetParticipantInput",
"Transitions": {
"NextAction": "next-action-id",
"Errors": [
{
"NextAction": "error-action-id",
"ErrorType": "NoMatchingError"
}
]
}
}
```
**Pare e limpe com a entrada criptografada armazenada:**
```
{
"Parameters": {
"EnableDTMFBuffer": "false",
"StoreInput": "true",
"InputEncryption": {
"EncryptionKeyId": "your-key-id",
"Key": "your-encryption-key"
}
},
"Identifier": "unique-identifier",
"Type": "GetParticipantInput",
"Transitions": {
"NextAction": "next-action-id",
"Errors": [
{
"NextAction": "error-action-id",
"ErrorType": "NoMatchingError"
}
]
}
}
```
## Mais atributos
Consulte [Buffer de tons de toque](touchtone-buffering.md) para obter informações detalhadas sobre casos de uso do buffer de tons de toque, melhores práticas e diretrizes de design de fluxo.